物流与供应链管理

Logistics&SupplyChainManagement1StrategiesforReducingCostandimprovingServiceInstructor：Michael.GeMarketingStaffRoom.PublishingandManagementSchoolBeijingInstituteofGraphicCommunicationBeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright2本讲主要内容SCM模式的战略性和应用问题新的竞争环境对企业管理模式的影响21世纪全球市场竞争特点21世纪企业面临的环境和挑战绪论BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright3绪论“当今社会不再有企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。————马丁∙科里斯托弗BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright4并不是新概念的新概念“……在战斗打响以前，战争的胜负已由后勤官决定了”。————“沙漠之狐”隆美尔美国独立战争中，12000名英国士兵劳师袭远。战争头6年，由于供给缺乏管理，英军受阻，士气收到影响。等到1781年建立了军需组织，但是败局已定。“……淮海战役是用小推车推出来的”。————陈毅元帅BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright5并不是新概念的新概念商业组织忽视物流，部分原因是它们没能看到一体化物流所带来的效益商业组织直到近期才认识到物流管理能成功地成为它们带来竞争优势。BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright6并不是新概念的新概念“第三利润源”。————早稻田大学教授西泽修先生1970“……物流一块经济界的黑暗大陆、一块未被开垦的处女地”。————管理学之父彼得·德鲁克先生1962BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright7物流冰山资料来源：西泽修著《物流会计知识》物流冰山企业内消耗的物流费向企业外部支付的物流费制造成本材料费销售费管理费自家物流费委托物流费物流成本计算总费用BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright8SCM产生的时代背景——3C‘S资产和利用率客户Customers资产和利用率在可接受的价格下寻找价值成本差异公司Company竞争者Comtetitors资料来源：Ohmae,k.,TheMindoftheStrategist,PenguinBooks,1983BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright9截然不同的两种管理模式与SCM纵向一体化VerticalIntegration（VI）管理模式横向一体化HoriontalIntegration(HI)BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright10参考书目参考书(1)马丁∙科里斯托弗著，《物流与供应链管理》电子工业出版社(2)GlobalSourcingLogistics:HowtoManageRiskandGainCompetitiveAdvantageinaWorldwideMarketplace.byCook,ThomasA.Publication:NewYork,N.YAMACOMBooks,2007.(3)SuccessfulStrategiesinSupplyChainManagementbyChan,Chi-Kin;Lee,H.W.J.Publication:Hershey,PAIdeaGroupPublishing,2005.(4)马士华、林勇著《供应链管理》机械工业出版社2006.1BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright11授课、考核方式授课方式讲授+案例讨论+上机模拟考核方式平时成绩30%考试70%满分100分BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright12全球经济一体化及市场竞争全球经济一体化和知识经济的到来，推动着企业无国界化经营，要求企业在全球配置资源，在全球寻求合作伙伴！用户个性化的需求和高新技术日新月异的发展，使企业的竞争环境日趋激烈！要求企业为适应环境进行革命性的管理变革！BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright13学习目的1了解21世纪市场竞争环境的特征2熟悉传统管理模式存在的问题、SCM产生的背景及发展趋势3掌握SCM的战略性问题和在中国的应用BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright14当今企业面临环境的主要特征环境变化竞争无国界技术进步高新技术竞争全球化可持续发展全球售后服务用户要求苛刻信息爆炸研发难度大BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright15采用全球战略的世界级企业公司名称所在国本国以外的销售%本国以外的资产%雅芳美国6148花旗银行美国6651高露洁美国6547吉列美国686IBM美国5955奔驰德国61—本田日本6336宝洁美国5241雀巢瑞士9895索尼日本66—西门子德国51—联合利华英国/荷兰7570飞利浦荷兰9485道氏化学美国5445拜尔德国65—BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright16目前全球市场竞争特点产品生命周期越来越短051015202530药品食品机床玩具化妆品行业时间/年现在50年前BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright17目前全球市场竞争特点产品价格下降越来越快0501001502002503003504004501984年1986年1988年1990年1992年1994年1996年1998年2000年2002年2004年价格（英镑）VCRDVDDVD：1999年400英镑VCR：1984年400英镑2004年40英镑2004年45英镑BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright18目前全球市场竞争特点产品品种数飞速膨胀对订单响应速度越来越快20世纪60年代企业竞争的主要因素——成本20世纪70年代企业竞争的主要因素——质量20世纪80年代企业竞争的主要因素——时间目前开展基于时间的竞争（TBC,Time-basedCompetition）BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright19目前全球市场竞争特点对产品和服务的期望越来越高OnetoMore定制化大量生产大量生产MassProductionMassCustomizationOnetoOneCustomizedService一对一案例：美泰自1998年起开始大量制造“一个一样”的芭比娃娃；海尔的“三零”目标一对多BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright20如何获得竞争优势资产和利用率客户Customers资产和利用率在可接受的价格下寻找价值成本差异公司Company竞争者Comtetitors资料来源：Ohmae,k.,TheMindoftheStrategist,PenguinBooks,1983有效的物流与供应链管理能够带来支柱性的竞争优势！BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright21如何获得竞争优势——成本优势经验曲线（experiencecurve）:波士顿咨询集团（BostonConsultingGroup）创始人布鲁斯﹒亨德森（BruceHenderson）证实,随着产量增加，不仅生产成本，几乎其它一切成本都会以确定的速度降低。在提高效益和产量、降低单位成本，物流和供应链管理能够提供更多的方法。总产量单位成本BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright22如何获得竞争优势——价值优势物流和竞争优势成本优势价值优势无差异商品市场成本领先者服务领先者成本和服务领先者高低高低物流和供应链管理的挑战相关送货成本相关差异性高低高低BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright23如何获得竞争优势物流提供的机会•产能利用率•资产流动•同步供应成本优势价值优势物流提供的机会•零售服务•可靠性•快速反应目标：以更低的成本提供更优质的服务高低高低BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright24市场营销与物流市场营销渠道Place促销Promotion产品Product价格PriceBeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright25客户价值客户价值＝客户价值＝总收益所有权总成本质量×服务成本×时间BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright26•订单周期•库存可得性•订单完成率•订单状况信息•客服书面文件•易接近性•组织结构保证•系统灵活性•备件可得性•上门服务时间•产品追踪•客户投诉索赔什么是客户服务交易前要素交易中要素交易后要素BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright27缺货的后果缺货时的消费行为9%15%19%31%26%不再购买延迟购买选择其他品牌代替选择同一品牌的替代品到其他商店购买资料来源：Corsten,D.andGren,T.,Stock-outscausewalkouts,HarvardBusinessReview,May2004BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright28物流与客户服务对市场营销的影响消费者特权客户特权供应链效率××＝营销效率•品牌价值•企业形象•可得性•客户服务•合作关系•快速反应•灵活性•降低资产规模•低成本供应商•市场份额•客户保持•高投资回报率BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright29客户服务与客户保持核心产品服务配套•质量•产品特性•技术•耐用度•配置的前置时间•投递的可靠性和联贯性•订单完成率•交易的便捷度•售后服务BeijingInstituteofGraphicandCommunication©2006-2007Copyright30物流与客户服务对市场营销的影响年平均交易额利润率客户“寿命周期”××＝客户终身价值户数量客前一年有客户原新增客户买量购一