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交际礼仪主讲：单淑萍第一讲交际礼仪概述一、礼仪的由来与发展1、礼的起源——礼出于俗，俗化为礼众所周知，我国历史悠久，以文明古国著称于世，其文化传统源远长，作为文明标志之一的礼仪，在传统文化中占据着相当重要的地位，这不仅因为我国的礼仪自成体系，具有浓厚的民族色彩，而且还因为我国的礼仪一向被视为法治的补充，在社会整体中发挥着调节人际关系的重要职能。长期以来，通过礼教或政教作用于人们地思想领域和社会生活的诸多方面，从而形成了一套以“礼”为核心的道德观念、行为准则和社会规范，使我国在世界上享有“礼仪之邦”的美誉。礼仪可以分为两大类：（1）国际礼仪——国际上通用的礼仪规范例如：鸣放礼炮鸣放礼炮起源于英国。据说400多年前英国海军用的是火炮。当战舰进入友好国家的港口之前，或在公海上与友好国家的舰船相遇时，为了表示没有敌意，便把船上大炮内的炮弹统统放掉，对方的海岸炮舰船也同样做以表示回报。这种做法以后就逐渐成为互致敬意的一种礼仪。由于当时最大的战舰装有大炮21门，所以鸣炮21响就成了一种最高礼节。据说从1730年开始，英国海军就向国王和王后鸣放21响礼炮。1875年，美国国务院与英国驻美公使达成协议，规定根据惯例，把鸣放礼炮作为迎宾的最隆重礼节，21响最隆重，19响次之。因为当时认为双数不吉利。现代鸣放炮数的多少，代表了两国关系和对对方的尊敬程度。鸣放礼炮的规格:举行盛大庆典鸣放礼炮各国不尽相同。美国国庆日鸣放50响,表示每州鸣一响。1949年10月1日,新中国宣告成立时,正值中国共产党成立28周年,所以54门大炮齐鸣28响。在迎宾仪式中鸣放礼炮,最高规格是21响,一般为国家元首鸣放。其次19响,为政府首脑鸣放。再其次为17响,为副总理鸣放。但有些国家却分得不那么细。以鸣放礼炮作为国际礼节，我国是从1961年6月正式开始的，当时印度尼西亚总统苏加诺第二次来我国访问。我国曾多年停止鸣放礼炮。我国政府决定，自1984年3月起，为外国国家元首和政府首脑举行欢迎仪式恢复鸣放礼炮。（2）习俗：在某一特定国家或区域受欢迎的举止。例如：蒙古族礼仪——献哈达粗犷豪放的北方蒙古族牧民，不但具有马上民族所特有的民族素质，且还素有崇尚礼仪、尊老爱幼的传统美德。他们的传统礼仪虽然较多，但却简单适用，所以有些礼仪一直流传到现在：哈达其实是一种薄绢，它是藏族和蒙古族用以表示对人敬意或祝贺的传统礼品。献哈达仪式主要是在晋见王公贵族、向亲友祝寿或与尊贵客人会见等场合进行的一种礼仪。蒙古族的哈达主要分上下两等，上等哈达是用绢绸制作，以纯白色最为贵重，浅蓝色和浅黄色次之。下等的是用棉布制作。哈达的长短是以身份、地位高低而定，给活佛、王公贵族献的哈达，必须是3尺以上的长绢，给一般的平民个人献的哈达一般在3尺以下。2、礼仪的内容（1）礼仪、礼貌、礼节的区别与联系礼仪：通常是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。它是社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。礼貌：是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质。礼节：是指人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。（2）礼仪的内涵礼仪大体包括仪表、服饰、语言、行为方面的规范。仪表——指人的外表，包括仪容仪貌、姿态、和风度等。仪容仪貌：指人裸露在外部分的状态和修饰姿态：指人的站相、坐相、走相。风度：是一个人的内在素质的外在表现。服饰——是人体最为绚丽多姿的部分。“三分长相，七分打扮”。语言——语言是人的综合素质的体现“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。行为——有所为，有所不为。“教养体现于细节，细节展示素质”。风度是一个人内在实力的自然流露。风度也是一种魅力。风度一词在现实中常被人误用为“气质”，其实气质是心理学中的一个专用名词，是指人的心理行为动力特征。风度是不可以模仿的，风度往往是一个人的独有的个性化标志。风度是因为具有了实力才显得具有魅力，实力是原因，魅力是结果，因果不能倒置。例如周恩来的站立姿势有个独特之处，就是右臂微微弯曲置于身前。很多人误以为只要像他那样就会有风度，结果适得其反。其实周总理的右臂是骨折的后遗症，是残疾，但他因为实力充沛，所以他的这种外在的形式就成为了独特的迷人风度。每个人都希望自己具有风度，风度只有通过打造内功拥有实力才能具备，一个人如果具有很强的实力，那么在他的不经意之中就会显现出风度，他不想风度都难。二、礼仪的特征1.普遍性——礼仪普遍存在于人类生活的各个领域2.继承性——礼仪文化的发展是一个剔除遭粕、继承精华的过程。3.差异性——“百里不同风，千里不同俗”。4.时代性——礼仪具有浓厚的时代特色5.发展性——礼仪文化随着社会的进步而不断发展。三、礼仪的职能与原则1.礼仪的职能—内强素质外塑形象塑造形象——个人形象、组织形象沟通信息——言语、行为表情、饰物联络感情——宴会、拜访增进友谊——社交礼仪能更快、更顺利地带人进入社交的境界2.交际礼仪的原则真诚尊重的原则——真诚是人与人相处的基础，尊重是每一个人的需要。平等适度的原则——不卑不亢，一视同仁。自信自律的原则——自信和自律是一个天平上的两个砝码信用宽容的原则——讲究信誉，与人为善。宽容是人类一种伟大的思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝，宽容他人、理解他人、谅解他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人，总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。小故事大道理宽恕有一个妇人因为身体严重不适，经由医师检查的结果，发现这妇人胃部有些问题，医生嘱咐她先服药调养，过一阵子再追踪检查。一个月后，那位妇人再度体检，但是经过检查，她的身体居然完全正常，好得出奇。医生在讶异之余，问她在这一个月是否发生什么特别的事？“我几星期前，决定饶恕一个令我厌恶到极点的人。”妇人回答。点透人生：身、心本来就是相通的，当你用心去宽恕别人时，你的身体就会感到很放松。宽容是一种美深邃的天空容忍了雷电风暴一时的肆虐,才有风和日丽;辽阔的大海容纳了惊涛骇浪一时的猖獗,才有浩淼无垠;苍莽的森林忍耐了弱肉强食一时的规律,才有郁郁葱葱。泰山不辞抔土,方能成其高;江河不择细流,方能成其大。宽容是壁立千仞的泰山,是容纳百川的江河湖海.伟人的智慧好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰。——都德无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。——培根我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。——刘少奇有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。——塞涅卡陆地上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。宽容中包含着人生的大道至理，没有宽容的生活，如在刀锋上行走。孩子，如果美德可以选择，请先把宽容挑选出来吧！——富兰克林四、交际礼仪的表现形式1.语言类礼仪语音类的礼仪——通过不同的语音来表示礼仪的意思口头语类礼仪——通过口头语言的方式所表达的礼仪书面语礼仪——通过书面语的方式表达的礼仪2.身体语言类礼仪表情语言类礼仪——通过人的各种表情传达的礼仪喜、怒、哀、乐、怨动作语言类礼仪——通过人的各种身体动作传达的礼仪3.饰物类语言礼仪由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪——通过各种物品代表的礼仪——4.酒宴类礼仪第二讲个人礼仪一、仪表风度二、服饰化妆三、语言谈吐四、举止行为一、仪表风度仪表风度是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态、风度和举止等内容,它是人精神面貌的外观。“第一印象”的产生多半来自一个人的仪表。什么是仪表美？从内容而言：美的人体必须充分体现人类蓬勃向上的生命活力——内在美从形式而言：美的人体必须给人以端庄、大方、美观、舒适的感觉——外在美威廉.索尔比第一位万宝路形象代言人，美国十大顶尖模特之一。在其早年职业生涯中，他通过自己的亲身体验，以及对好莱坞电影、百老汇秀和商业电视的参与,了解到着装会对他人心理产生显著的影响。后来他又将自己对服装的兴趣直接投入实践，在纽约最繁华地段开了两家男士时装店。凭着自己在时装界的经历和开办时装店后对顾客的观察，他写下这本《风度何来》一书。此书的出版，改变了人们对于男性着装的传统观念，使人们认识到男性着装与其成功的密切联系，因此大获成功，由此也改变了作者的人生生涯，一些顶类公司如可口可乐等纷纷邀请他去演讲，并担任一些公司的礼仪顾问，使他成为全球知名的演讲家和礼仪专家。他通过演讲和培训将自己的经验和理念传授给初入社会的年轻人，助他们迈开人生的第一步。由于他的特殊经历和对礼仪与着装的深入研究，使他成为美国三位总统――尼克松、卡特和老布什的礼仪顾问。人际交往中的“第一效应”当人们第一次遇到或看到你的时候，他们往往基于第一印象对你得出结论。他们很少——即使曾经有过的话也很少——改变他们第一次得出的那些结论。无论你喜欢听与否，在你未来的交际中起决定作用的是你留给他人的第一印象，而不是你以后的表现······有时候，你的信誉以及你终身在众人当中所处的位置，往往都是通过你的外表留给他人的第一印象建立和确立起来的。如果你没能给他人留下良好的第一印象，那么你可能会发现自己的信誉虽然下降了，但却不理解到底是为了什么。——威廉•索尔比(美）陌生人基于你的外表就可以对你做出如下推断1.你的经济水平2.你的文化程度3.你的可信任程度4.你的社会地位5.你的老练程度6.你家族的经济地位情况7.你家族的社会地位情况8.你家族的教养情况9.你是不是成功人士10.你的品行——威廉•索尔比(美）“那些受到尊敬的人都是那些看上去值得尊敬得人”；“他们的衣服很得体。那些受到尊敬的人所穿的衣服总是有印迹很规则的折痕，而那些得不到尊敬的人们所穿的衣服则满是皱纹”；“当人们在街上看到你时，他们很快就会通过你的外表来对你做出评价，而所有这些评价都会影响他们对你的行为······人们会根据他们认为我们所扮演的角色来对待我们”；对于你在日常生活中经常见到并与之交往的人来说：“你的形象就代表你的一切”。——威廉•索尔比(美）1、表情一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%表情（1）把握交往最初七秒钟的表情（2）善于恰到好处的运用眼神（3）充分发挥微笑在表情表现中的作用奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗。老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。人的表情动作是一种无声的“体态语言”人类丰富多变的表情动作传递着十分丰富复杂的感情和信息。其中表情在仪态中词汇最丰富，也最有表现力，他能迅速、灵敏而又充分地表达人类的各种各样的情感。法国名作家罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培育成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言”。因此说，没有表情的语言就等于没有了感情，没有了灵魂。2、姿态：指人体在空间的活动、变化的样式（1）站姿----挺胸、收腹、头正、颈直（2）坐姿----上身挺直、两腿合拢、双手自然（3）行姿----步法轻盈、平稳、自然，双目平视（4）手姿----规范适度、简洁明确、自然亲切3、声音—是一种辅助语言，也称副语言。包括：声音要素：音调、音量、音速和音质功能性发生：哭、笑、哼、叹息等语气词语气是句子具有的轻重快慢、高低升降的音调，对于传情达意有重要的作用。例：意大利著名悲剧影星“罗西”4、发式—发式美是人仪表美的一部分。学生发式的基本要求：头发整洁、发型大方、不追求新潮选择发式时要注意：首先要考虑自己的身份、工作性质、周围环境其次要考虑自身条件（年龄、气质类型、脸型、身材等）思考题及预习要点思考题:1.如何塑造良好的个人形象?2.为什么说“美声比美容”更重要？预习要点：1.服饰化妆2.语言谈吐3.行为举止二、服饰和化妆服饰：指一个人穿着的服装和佩带的饰