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专家级的服务可信赖的伙伴！现场监理工作要求及指引一、现场监理工作职责1.现场监理人员在监理组长的安排下,负责做好个人分管项目、节点范围内一切有关监理工作。2.现场检查工程质量、进度,核实工程所需材料的情况,检查进场材料是否符合要求。3.检查施工工艺是否存在缺陷,提出意见。4.关键部位做好旁站监理工作及签证记录，同时负责现场安全生产检查工作。5.做好监理工作的计划、工程文件、签证资料、监理日志、巡检报告、报表等的管理。6.深入现场掌握工程质量、进度、施工管理、安全生产、文明施工等情况,及时填写监理日志,研究分析处理监理工作中的问题。7.及时向业主及上级管理部门报告上述事实二、现场监理工作要求1.现场监理前准备工作1).接到监理任务，应审核设计文件内容，及时发现设计存在问题。2).接受监理任务，监理员应主动提出要求了解及收集的资料有：本工程的有关设计文件（无设计文件时要施工图纸及说明），《开工报告》等进场手续资料，本工程的进度计划安排，本工程的特殊要求及注意事项，相关规范，监理表格，测量工具（如卷尺）等3).现场监理人员不允许不知正在监理工程设计对施工的要求；不知道使用哪本施工规范；对所使用的施工规范基本不懂或不会运用。（到施工现场时要求必须携带的：公文包、监理日记本、设计文件（及相关建设文件）、《安全施工检查表》、《现场例会洽商记录》、《现场整改通知书》；根据进展情况必须携带的表格：《现场勘察记录》、《开工交底记录》、《开工条件检查表》、《安装工艺检查记录表》、《隐蔽工程签证记录》、《工程量统计表》、《加电现场安全确认表》、《相关测试记录表格》、《割接记录确认表》、《工程自验检查记录》；建议携带专家级的服务可信赖的伙伴！的：数码相机（可及时纪实现场情况）、卷尺、相关规范（不熟悉的情况下可及时查翻）。(以下一些环节必须进行现场签证：1、在各种隐蔽工程和重要工序施工结束前认真进行检查、拍照，并进行现场签证；2、对工程量、材料的现场签证4、加电、调测、割接、升级及扩容，协调随工人员参与测试并进行现场签证)2.投资控制1).督促施工单位按设计工程量施工，若发现设计存在问题涉及必须进行设计变更的做好记录，同时须立即向上级（或项目负责人）详实汇报，经上级（与施工、设计、建设单位协商）确认可行后，通知施工及时办理变更手续。（发生变更的可能情况：1、实施方案发生变化、调整2、施工中发现设计方案不合理，影响工程的实施3、施工过程中，发现现场情况与设计图纸不符4、工程量突破预算5、设计单位对设计过程中的错、漏及优化问题，及时提出变更申请6、施工过程中，遇到设计中未预料到的具体情况；变更手续流程：施工中需要变更设计时，由施工单位填写工程《设计变更单》，并经监理单位、建设单位和原设计单位审批后，方可进行施工；影响全网的重大变更需由网络发展部组织会审通过后，才能实施。超出省公司预算批复的设计变更，网络发展部要书面向省公司工程建设部提出，经批准后方可实施。）2).所有《工程量统计》、《隐蔽工程签证》等内容（与实际相符）必须在完成本项工作时立即现场签证（建议：在设备加电或测试阶段和施工单位一起测量并记录），超过时间，收到签证表，不管内容是否与实际相符，马上与上级主管联系，未经上级同意不得补签。3).签证时如确认施工单位的数据，应重抄（或复印）数据和相关项目，如认为没必要或不可能重抄的，应向本公司主管人员提出同意后才能省略。4).监理员必须准确认真签证。要求签证表的内容要与现场情况一致，否则要求施工单位修改。5).不合格的问题，一律不准签证、验收，并应向上级提出不同意验收的意见。3.质量控制专家级的服务可信赖的伙伴！1).监理员在施工过程中发现问题应及时解决并在处理后汇报，自身无法处理的应及时向上级反映处理。2).现场施工时，因客观原因造成无法按设计或规范要求的情况，需采取特殊处理办法，应即时书面记录及反映，并在相关单位主管人员到现场检查时要即时反映；对于问题较大，影响面广的应即时打电话与本公司主管人员联系。3).现场监理发现施工问题，提出整改要求时，必要时发出《现场整改通知书》；如果施工管理员不听从，避免与其争吵，直接向其上级及本公司反映；现场所发现问题无法解决的及时以电话向公司汇报，若问题多，口头难以反映，则用书面记录并及时发邮件或传真至公司（必要时提供现场数码照片）。4).在现场监理，发现自己精力或能力不能保证监理效果，可以向公司提出增加人手或更换人员。工作上，要掌握工作方法，若公司不能增加人手，采用抽查法，对各个工序按比例抽查（随机抽查），发现不合格，则要求返工，监理员不能事后以不够人力理由推卸责任。5).对于施工单位在施工过程中提出的设计问题要按程序更改或办理变更。6).对于施工单位未按设计要求质量、规格使用工程材料，必须书面反映。7).对于工艺质量问题（不按规范和设计施工），必须书面反映。4.进度控制1).到达现场后，应及时统计施工力量（施工车辆、人员、工具）情况并记录在监理日记中。2).现场进度情况记录必须按各种工序及工程量完成进展（如硬件安装、设备加电、设备测试、设备割接等）统计，并在设计文件上标注说明完成情况及检查日期。3).现场进度情况记录必须按照各公司填写来填：应有每天的施工工作量及到本日止的总工程量，对照工程总体计划、月计划、周计划、日计划是否符合进度要求，并分析需求解决措施。4).施工单位未按进度计划施工，每过三分之一计划工期必须书面通知施工单位并向公司书面汇报情况。5.安全控制/管理施工现场的安全管理可参照《安全施工检查表》执行，分施工前、施工中、施工后。专家级的服务可信赖的伙伴！《加电现场安全确认表》、《割接记录确认表》根据工程进度情况填写。6.协调工作（沟通）技巧监理人员在项目监理过程中，必须会与业主、承包商、政府监管部门以及监理部内部进行交流沟通。同样一个问题，交流沟通的方式、方法不同，其结果肯定不一样。监理人员在交流沟通中，应本着实事求是，尊重事实的原则；要以理服人；说话要注意策略，斟酌言辞，掌握分寸；要根据场合、对象的不同，调整方式和方法，心平气和地进行交流沟通；决不能以趾高气扬、目中无人的态度交流。这样不仅解决不了问题，反而会激化矛盾伤和气。由于参加工程建设的各方都有一个共同的目标，即将工程项目做好，因而，只要在交流沟通中采取适当的方式是能够达到相互理解、相互配合并解决问题的目的。监理人员应不断加强这方面修养，努力提高交流沟通的技巧，将监理工作做得更好。监理人员在组织协调过程中要站在公平公正的立场上处理问题；既坚持原则，又善于倾听和理解各方意见、工作方法灵活。只有这样才能使各方都心悦诚服，对协调结果满意；也才能建立和维护监理人员的威信，得到各方的尊重，得到各方的理解、支持并主动接受监理人员的组织协调和监督；才能保持各方良好合作关系。监理人员除了参加每周项目监理部组织的工程协调会外，还应根据本专业工程的进展情况，确定本专业各承包商、部门间工作协调程序，为组织一体化积极开展工作，及时组织协调和处理本专业管理范围内业主及各承包商之间的配合，实现各方良好合作，有力推动本专业工程顺利进展。7.合同/信息管理1).须记录施工情况，若发现问题多且时间急，首先以电话形式向上级汇报，事后以书面形式汇报交项目部存档。2).监理员在监理中书面反映的问题，交项目部资料员存档并要求办理签收手续，主管人员批复意见后，资料员必须复印给汇报者保留一份，并办理移交手续。3).监理员应保存每一张《监理现场问题汇报表》和《监理工程师通知》。4).所有竣工资料须经项目总监（或经理）同意方可签名。5).监理员在现场发现重大问题，应及时与部门经理或公司领导汇报，同时应向相关负责人报告。专家级的服务可信赖的伙伴！6).监理员应把《监理员现场问题汇报表》交监理项目负责人审阅。7).各“监理员工程情况汇报表”、“月、周、日监理报表”由工程相关现场监理员填写，然后及时报回本部门，按相关规定进行考核。8).要求监理人员有监理项目的监理日记，无监理项目的写工作日记，目的是反应当天的工作内容，同时了解某工程的施工情况，为工程报表、监理总结做好准备；只要能到办公室，施工监理日记每隔一个星期交给负责人审核。9).监理员若到工地现场监理，在工作日记中注明去向。无论何种日记，时间记录不能断续，若发生间断，必须记录清楚原因，否则，视为未按要求编写日记。10).施工监理日记要当场写，晚上回到住地要及时完善。11).应把现场存在的所有问题都详细地记录在笔记本上和图纸上或施工监理日记上，每段工序完成后必须立即填好签证表；若因工程的需要更换监理员，应移交图纸和签证表及相关资料。12).对本公司汇报或讲述问题尽量避免含糊字眼，如‘有些’‘部分’应改为具体数据，及具体位置，‘不够’应改为‘要求多少’，有必要时尽量用图辅助说明。13).移交现场资料时，不得遗漏某一类资料。14).按要求及时反映工程发生问题、情况和定期汇报工程进度。15).监理现场问题汇报，应说明曾用什么方式(口头、书面等)向施工单位提出要求整改，并注明处理结果。二、现场监理工作注意事项1．反映问题、提出建议，必须以书面形式记录（可记入监理日记），若来不及，允许先口头提出，但过后必须及时用书面补回。2．监理员现场监理时对施工队提出的问题，若第一次提出，施工队不改正，应以书面通知继续提出，直到改正为止，同时也要每天向公司书面反映；对于工程存在质量问题，通知施工单位后，未整改，且继续施工的部分仍然存在同样问题，监理员应向上级提出停工要求。3．对于与工作有关的任何人的表述，只要可能使自己理解错误或不能准确理解，都要询问，得到具体准确回答，否则，产生不良的后果，全部责任由执行者负责。对于错误的指令（如与设计、规范相违背的），应提出反对意见，对方不改变指令，可向其上级专家级的服务可信赖的伙伴！反映，否则，将与发出指令者负同样责任。4．无客观原因被监理单位在能满足设计规范要求的情况下，监理人员不能以本身人力不足等理由，要求被监理单位减慢工程进度。三、监理人员的几种错误认识――应做好转变在实施工程监理工作中，发现有部分监理人员还存在某些错误认识，如不将其端正，势必影响监理工作的质量、监理企业的声誉和监理行业的社会地位。现列举几种常见的错误认识，并略论其应如何改正之。1．误认为查阅设计图纸工作与监理关系不大。在施工准备阶段中，建设单位将工程设计图纸提交给监理和施工单位，通过预先查阅设计文件，熟悉工程内容，以便在设计交底会议时提出意见和建议，这不仅是国家《监理规范》的要求，而且也是能取得日后监理工作的主动和顺利履行监理合同而设立的必要程序。2．误认为已经勘察设计单位签认，如出现质量问题则与监理无关。有些情况要作具体分析，如基础验槽有局部达不到规定要求的，而勘察设计单位却已有确认，此时监理人员不应盲目同意进行下道工序的施工，要以现场监理机构的名义向施工单位发出监理通知单，并与勘察设计单位沟通，要求对地基进行处理后再进入下道工序。3．误认为监理人员应唯业主是听。凡有业主提出的设计变更，应该通过设计单位的书面认可，监理人员要对业主和设计单位间做好互相沟通工作。凡属变更设计的一定要有设计单位的修改文件或施工图纸，监理人员应按有关签认的变更文件监督施工，不能只按业主单一方的意见行事。4．误认为自已不是资料员，就不必注重收集与工程实体相关的监理资料。监理资料与工程实体质量有着密不可分的关系，如施工人员的专业上岗证是体现施工操作人员的技能；材料要先检查、后使用，才能保证工程材质等。在《监理规范》的专业监理工程师职责中就有“负责监理资料的收集、汇总及整理”的规定。监理资料是反映监理服务工作的实际业绩，所以凡参与某项目监理的所有人员，在各自的岗位上都应予注意监理资料的收集与整理。专家级的服务可信赖的伙伴！5．误认为对某项目监理制订了规划、细则和各种计划等，以后就只要照此行事。建设项目有着施工周期长，受外界变更因素多的特点，各种变化的发生是难免的、是绝对的，如设计图纸的修改；施工进度计划的变更；施工计量仪器校准的限定期等，所以监理人员要注意工程情况的