搜索
礼仪·礼貌------人际关系的“润滑剂”一、什么是礼仪•礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则•随着社会的发展，礼仪不再局限为墨守成规的礼节仪式•礼仪----人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、仪态、举止、谈吐、态度等礼仪的概念•礼-----表示尊敬、崇敬之意•仪-----“礼”的形式，包括一些礼节、仪式•礼仪----是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现礼仪与你•不要认为礼仪是“虚”的东西•不要认为仅在正式场合才需注重，平时可以随便•其实是日常生活中要讲究，因为：•1、你的一言一行代表了公司的社会形象•2、优雅的礼仪让你成为一个有魅力、有内涵、有修养，受欢迎的人---你的终身财富个人形象----着装与仪容•个人形象（第一印象）的重要性•云想衣裳，花想容•各行各业都有特定的形象•如医生、护士、厨师、警察、法官等个人形象•外在因素：衣着、仪容仪表、头发、言谈举止•内在因素•1、个人修养、素质（家庭、教育等成长环境，孟母三迁）•2、健康健康•健康----心理健康与身体健康•身体健康四要素•1、充足睡眠•2、适量运动•3、愉快心态•4、均衡饮食均衡饮食--营养学会的建议•饮食宝塔水（6---8杯）米饭、面（3--5碗）蔬菜、瓜、水果类肉、豆、蛋、奶盐油酱云想衣裳-----着装•西方的服装设计大师认为：服装不能造出完人，但第一印象的80%来自于着装•推销专家：推销的成功始于推销自己•着装的基本要求：大方得体，干净整洁云想衣裳-----着装•男性•休闲服装：牛仔裤、无领T恤、运动鞋•正式服装：西装、领带、皮鞋•西装、皮鞋、袜子三者的颜色要相同或接近，袜口不要暴露在外•切忌：搭配不当，场合不当，白袜子黑西装，黑皮鞋•女性•建议行政装----庄重、得体、整洁、平整•切忌：现代女郎，低胸装、露脐装、迷你超短裙、性感迷人露背装、牛仔服云想衣裳-----着装•男性仪容重在“洁”•头发长不过耳、梳理整齐、不留胡子、修剪指甲•女性仪容重在“雅”•女性建议淡妆，不要浓妆（晚妆、舞台妆）言谈举止礼仪•言谈礼仪•礼貌用语：请、谢谢、麻烦你了•切忌：土话、粗口举止礼仪•坐如钟，男士要端正，女士要优雅（特别穿裙子的女士更要注意）•不要左右摇晃，不东张西望，不猛坐猛起•与客人交谈不象烂泥一样靠在椅背上，两腿不要分得太开，不跷起二郎腿或抖动，•双手不交叉在胸前•站如松----练练气功的站功，挺胸、收腹，两腿分开成V字型、立身中正，自然•切忌：驼背、叉手、重心不稳、抖腿•行如风----抬头挺胸、目光前视、踏步适中、两手自然摆动•切忌：男士边走边抽烟，女士边走边吃零食举止礼仪•点头•微笑•打招呼•问好举止礼仪•不雅的举止，有失礼仪•在公共场合，在不抽烟的顾客面前抽烟•当众瘙痒，挖鼻屎•随地吐痰，当别人的面咳嗽•打哈欠、伸懒腰•当众照镜子•高谈阔论，大声喧哗•争先恐后，不排队举止礼仪社交礼仪提示•接打电话，声音愉悦•切忌：大声“喂”###，挂断电话“砰”###•自然握手，力度适中，面带微笑，目视对方•介绍•女士优先：把男士介绍给女士，以示对女性的尊重。注意：当女士面对长者、地位较高者，应尊者先。•长者优先：先把晚辈介绍给长辈以示对长辈的尊重。•尊者优先：先把职位低者介绍给职位高者（多用在正式场合）社交礼仪提示•介绍•主方优先：先把客人介绍给主人•团体优先：先把个人介绍给团体•当别人介绍你时，最好站起身来，看着对方的眼睛，态度要热情友好，握握手社交礼仪提示•交换名片，态度恭敬•名片的递送：应双手递送，将名片的内容顺着对方，并致“你好”•名片的接受：应起立双手承接，并回应“你好”•名片的交换：站起双手递送，名片的内容顺着对方，右手拿自己的名片，左手去接对方的名片，然后双手承托对方的名片社交礼仪提示愿你从中受益•谢谢！•THANKYOU！