介绍礼仪(1

介绍的定义•从礼仪的角度来说，介绍就是向外人说明情况。介绍的分类•从礼仪的角度来讲，介绍可以分为四类：•一、自我介绍；•二、介绍他人；•三、被他人介绍：•四、集体介绍；•五、业务介绍。介绍礼仪作用可以缩短人与人之间的距离，扩大交往范围，加快彼此熟悉和了解的速度，消除不必要的误会，为以后相互之间的合作奠定基础。应注意事项：身份、地位、年龄、所处的位置。自我介绍的要求：简明扼要，一般以半分钟为宜，长者不应超过三分钟；另外还应该注意自我介绍要及时准确，介绍的内容应真实，吐字清晰，介绍时应面带微笑，充满自信。切忌自吹自擂，态度不诚恳。自我介绍并不难；开头概括写外貌。外貌描写抓特点；顺序清楚修辞显。介绍内容•应聘式自我介绍•应酬式自我介绍（本人姓名一个内容）•公务型自我介绍（姓名，单位、所在部门、职务）应聘时自我介绍•例如：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月将从XX学校XX专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在XXX方面的特长/我最大的特点是……（给出事例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXX这一职位。自我介绍嘿，你猜我叫什么名字？几岁了？上几年级了？哪个学校的？猜不出了吧？告诉你吧，我叫甘文文，９岁了，在安徽省蚌埠市张公山第三小学三年级三班上学。我的爸爸希望我聪明美丽，所以给我起的名字叫“文睿”。我有一个白白的脸蛋，一双水汪汪的小眼睛和一只爱吃零食的嘴巴。我的爱好是上网、看书、画画.....。爸爸从小就教我学电脑，所以我已经掌握了很多的电脑知识。每天放学回家完成了作业后，就打开电脑上网。除了浏览当天最新的新闻，了解祖国日新月异的变化外，还在网上看了很多的童话故事、动画片、学英语等，认识了很多的生字，增长了许多知识。我的优点是：写字很漂亮，学习认真，上课也不做小动作。我的缺点是：有点骄傲。我长大后想当老师，我希望能改正自己的缺点，努力学习。朋友，你愿不愿意和我做朋友？⑵自我介绍自我介绍是指自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人认识的一种介绍方式。使用时机：①本人希望认识他人。有两种表达方式：ⅰ采取主动的自我介绍：先点头示意，待到对方有反应时，再简单做自我介绍自己的姓名、身份和单位等，不宜过于详细，如果对方有意愿，会主动问询。ⅱ被动式自我介绍，可以先婉转地询问对方，待对方有反应时，在做自我介绍。介绍时机•介绍的时机包含两个内容•1具体的时间里方便于彼此•2把握好时间宁短勿长介绍他人任务情境•张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。•如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？•学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。•介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍……”，“请让我来介绍一下……”。•在非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正式的介绍词。例如：“X小姐，您认识XX先生吗？”、“小赵，来见见XX先生好吗？”•朋友之间，可以用轻松活泼的方式，例如：“老王，这就是我常提到的我们单位的才子小李。这位是大名鼎鼎的老王。”为他人作介绍•他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。3.他人介绍为他人作介绍•2.介绍的顺序•目前，国际公认的介绍顺序是：•将男性介绍给女性；•将年轻者介绍给年长者；•将职位低的介绍给职位高的；•将客人介绍给主人；•将晚到者介绍给早到者。•比如：头一次去电台做节目•嘉宾-制片主任-副主任-编导-怎样介绍？•先介绍主人，客人有优先知情权2.为他人作介绍•1）谁来当介绍人•（1）家里来了客人：女主人介绍•（2）专业人士：由办公室主任、秘书、•前台接待或礼仪人员介绍•（3）对口人员：家长来到学校，•我们有义务把宿舍、老师介绍给我们家长•如果找错人，可以告知其应找人是谁•（4）来了贵宾：普京•-东道主一方职务最高者出面介绍•（规格对等-外长-校长）•顺序的讲究：男士——女士未婚——已婚晚辈——长辈身份低——身份高（商务交往场合）主人——客人后到——先到个人——团体为他人作介绍介绍他人注意的事项•1：注意介绍者的身份•2：尊重被介绍者的意愿•3：要重视介绍时的表达方式•4：要重视介绍时的表达方式相关案例•【案例1】在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。•【案例2】有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。•讨论：•请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。3.介绍的类型和方法⑴介绍他人是指自己作为介绍人为他人做介绍。前提条件：自己对被介绍的双方都比较熟悉。除此外还应该注意被介绍人双方的意愿性，如果双方结识的意愿不强，则会显得唐突，会造成相反的结果。注意事项：①态度要热情，不可厚此薄彼②与被介绍双方打招呼，了解双方意愿，避免唐突③表达清晰准确，内容要简洁④手心向上，四指并拢张开，切忌用手指指来指去⑤选择时机，及时离开。介绍的顺序先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。•先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。•先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。•先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。•先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。•先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。•“先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。•“先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。介绍的内容•1.身份和姓名•2.事由•3.谦辞•4.沟通点介绍的礼仪要求1.介绍人的礼仪要求1)征询双方的意见2)称谓准确3)态度友好4)实事求是5)一视同仁6)察言观色被他人介绍•自己被介绍给他人时（可以握手时说幸会、久仰等客气话）•男士被介绍给女士时•女士被介绍给男士时介绍集体•介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。3.集体介绍与业务介绍•1）集体介绍•把地位低者介绍给对方•把个人介绍给集体（单向介绍）•2）业务介绍•三个要点：•（1）要把握时机：勿骚扰对方•（2）讲究方式：人无我有，人有我优•人优我新，诚实无欺•（3）不要诋毁他人：同行不是冤家介绍的注意事项•介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。•介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。•介绍时可适当风趣。•介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。•介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。•介绍时还要注意时间和内容的调整。•介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。•介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。模拟任务训练•2.小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。•要求：•小组讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？请同学模拟示范表演，同学评议。模拟任务训练•3.分析下列为他人介绍的事例。•(1)这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。•(2)约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。•(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。•要求：•小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？②他人希望认识本人当有不认识的人对自己感兴趣，点头致意，面带微笑，表达出想结识自己的愿望时，自己应该视情况而定，进行自我介绍，表现出对对方的热情和好感。不应当在对方已经做完自我介绍时，还毫无反应，即使自己对对方不感兴趣，也不应该如此，这是极其失礼的表现。③本人需要他人了解为了求职、到外单位联系工作或者社交场合里，需要别人了解自己。自我介绍的程序：先打招呼，再做简短的介绍，最后交换名片。•自我介绍的时机•1)没有其他介绍人在场的时候•2)没有其他闲杂人员在场的时候•3)对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情•4)周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候•5)比较正式的社交场合•6)对方在与别人谈话出现停顿的时候2.介绍后的礼仪⑴点头、欠身、起立⑵握手⑶寒暄⑷递接名片名片礼仪四、名片礼仪1.名片的规格大小：一般10㎝×6㎝；我国9㎝×5.5㎝英国7.62㎝×5.08㎝制作材料：选择较好的纸张，如布纹纸、白卡纸、合成纸、皮纹纸及黄金、不锈钢、光导纤维等。颜色：不宜过于张扬，一般以庄重朴素的颜色为主，如白、米、淡蓝、淡黄、淡灰等青岛农业大学外语学院英语2009级8班青岛农业大学外语学院学生会秘书处学礼仪班长秘书长地址：青岛市城阳区长城路99号邮编：100699Tel：[phone](O)E-mail:[e-mail]名片模板【名片模板】宝高金（香港）有限公司•何××辦公室主任•电话：86-755-5××××××ו传真：86-755-2××××××וMSN：kinki××××@hotmail.com•电邮：×××@ROMISS.COM•地址：深圳市田贝四路万山工业区×栋×楼东×号•邮编：××××××请分析这张名片设计有何不足之处。•人大代表、董事长、总经理、总工会主席•范哲先生•难得糊涂•地址：××省××市天仙路113号电话：×××××××（办）×××××××（家）手机：134××××××××邮编：××××××各式名片样本2.名片的分类和内容⑴社交名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码等⑵职业名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码、单位、职称、社会兼职等⑶商务名片：除上述内容外，还应当强调正面内容和职业名片相同，背面通常有单位所经营的项目等。3.名片的交换⑴递接名片①准备专用的名片夹，要将自己的名片和别人的分开放，以免弄混。②递接名片时，应该彬彬有礼，起身站立，走向对方，面带微笑，用双手或右手拿着名片的正面面对对方，以略低于对方胸的高度呈递给对方。③递接名片时，可以说“这是我的名片，请多多关照”、“今后保持联系”等手拿名片的位置要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。递送名片的方法•名字正对别人•语言•双手或右手•名片角•请多指教交换名片的姿势及语言姿势：标准站姿语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”接受名片哪些细节需要注意？•1.起身迎接•2.表示感谢•3.回赠名片•4.接过名片要看•5把名片收藏到位•（交际后的收藏）①不可滥发②注意表情，不可漫不经心、表情冷漠③事先备好，不可在场四处翻找④切忌重复发给同一对方多张⑤讲究递接名片顺序，或由近及远，或由尊及卑，不可只给领导和女士，容易让人误解⑥想索要别人名片时，自己应该备好自己的名片⑦与西方人接触时，西方人一般不喜欢和别人交换名片1、坐着递名片很不礼貌2、单手递名片也不