任务十三诊断与排除故障

无忧PPT整理发布诊断与排除故障第七单元无忧PPT整理发布学习任务任务一诊断与排除计算机硬件故障任务二诊断与排除计算机软件故障任务三诊断与排除计算机外部设备故障任务四诊断与排除综合故障导语随着使用年限的增长会相继出现自动反复重新启动、开机无显示、报警声、屏幕花屏、不能上网、主板电容鼓起等由于硬件问题导致的故障。为了积累一些硬件故障诊断和排除故障的经验，本任务按硬件部位分解为几个子任务。任务一诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除CPU故障问题思考CPU风扇不转如何处理？如何开启CPU过热保护系统？任务一诊断与排除计算机硬件故障1、诊断与排除CPU故障（1）诊断方法。①看现象。看风扇转动；看CPU的管脚：是否有氧化现象；看CPU频率是否有不稳定显示；看其他现象：计算机无法启动、不断重启、黑屏现象。②听声音：听CPU风扇的声音是否正常。③摸芯片：感受温度高低。④测温度：利用CPU温度测试软件测试CPU的工作温度。任务一诊断与排除计算机硬件故障1、诊断与排除CPU故障（2）排除方法。①清洁CPU管脚。②给CPU风扇加油。③更换CPU。④更换CPU风扇。⑤开启CPU过热保护系统。⑥调整CPU的工作频率。诊断与排除主板故障问题思考主板的诊断方法有什么？如何给主板电池放电？任务一诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障（1）诊断方法。①看现象。看主板电容是否有鼓起或爆浆；看主板的灰尘；看主板是否变形；看计算机的时间是否总是修改无效；看其他现象：计算机总是开机后重新启动，装主机驱动程序后就死机。②听声音。③摸芯片：南北桥芯片上的散热片是否太热。④替换接口法：将键盘或鼠标安装在其他计算机上，对比是否主板接口出现问题。⑤闻气味：通常是主板电容或其他芯片烧毁发出的气味。⑥使用主板诊断卡。任务一诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障（2）排除故障操作。①更换电容，一般需要专业人员完成。②清洁主板，可以清除主板的灰尘或其他杂物。③更换主板上的损坏接口，一般需要专业人员完成。④更换电池或主板上的CMOS跳线设为非清除状态。⑤获取品牌计算机的保护系统进入的操作键、卸载或修改的密码，将系统保护措施去除。⑥升级最新的主板驱动程序。任务一诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障（3）常见主板故障排除具体实例。①开机后，屏幕显示错误信息CMOSbatteryfailed,无法正常启动。②启动过程中止，屏幕出现如下：Non-SystemdiskerrorReplaceandpressanykeywhenready错误提示内容为“无系统盘或磁盘错误，请更换并按任意键继续”，表示BIOS设定的启动设备不能引导系统，可能是该设备无引导功能或者出现错误。重新启动，进BIOS设置，检查引导设备是否设置或设置正确。如果不正确，修改设置，将第一启动设备改为硬盘，保存并退出。任务一诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障（3）常见主板故障排除具体实例。③开机后，屏幕显示错误信息，如下：HARDDISKINSTALLFALURE硬盘安装失败。错误信息的意思为硬盘安装失败，系统找不到或者无法初始化硬盘驱动器。检查硬盘的数据线、电源线是否正确连接。如果有多个硬盘，检查各硬盘的主从跳线设置是否正确。任务一诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障（3）常见主板故障排除具体实例。④开机无显示故障诊断与排除。分析原因：开机无显示故障通常发生在突然停电或者超频设置时。清除BIOS设置。恢复BIOS出厂设置。重写BIOS程序。任务一诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障（3）常见主板故障排除具体实例。⑤计算机安装好以后，不能安装操作系统的故障诊断与排除。分析原因：由于BIOS中的防毒设置为[Enabled]（允许）导致的。进入CMOS设置程序。进入[BIOSFeaturesSetup]。设置[VirusWarning]（病毒警告）为[Disabled]（禁止）。任务一诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障（3）常见主板故障排除具体实例。⑥系统安装好以后，再安装驱动程序后出现死机现象。分析原因：一般是由于没有正确安装主板驱动程序导致的。重新启动计算机，按F8键进入安全模式。卸载主板驱动程序及其他驱动程序。按照程序正确安装主板、显卡等驱动程序。任务一诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障（1）诊断方法。①听声音：开机时出现连续的短“嘀”声，可以肯定地判断是内存问题。任务一诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障（1）诊断方法。②看现象：安装操作系统时频繁死机；开机无显示；Windows系统运行不稳定，经常产生非法错误；Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复；Windows经常自动进入安全模式；系统盘空间不足导致的运行某些软件时经常出现内存不足的提示；Windows系统多次自动重新启动（内存条或电源质量有问题）；看内存插槽是否存在机械损坏症状；看内存的金手指是否有氧化现象；Windows启动时在载入高端内存文件himem.sys时系统提示某些地址有问题（内存条的某些芯片损坏）；看系统配置对内存的要求。任务一诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障（1）诊断方法。③替换法：可以使用相同或兼容的内存条检测是否是内存条或内存插槽的问题。④拔插法：常用于内存与主板接触不好和内存插槽变形。⑤擦拭法：常见于内存条的金手指被氧化导致的故障。任务一诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障（2）排除故障操作。①更换或添加内存②更换内存上的芯片：一般专业人士完成③擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，注意千万不要用酒精清洗。任务一诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障（3）常见的内存问题有以下3种：①规格不符：不适用于计算机系统的零件或是没有遵循规格的指示。②安装不当：内存安装可能不正确，插槽损坏或是插槽需要清洁。③硬件缺陷：内存条本身损坏。任务一诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障（4）常见的内存故障排除具体实例：①计算机拒绝开机并发出响声。断开电源；拆开机箱盖；拆卸内存，然后再重新安装，问题若未解决继续下一步；更换内存插槽，安装内存，问题若未解决继续下一步；擦拭内存金手指，然后再重新安装，问题若未解决继续下一步更换新内存。任务一诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障（4）常见的内存故障排除具体实例：②计算机开机但无法辨识所有安装的内存。断开电源；拆开机箱盖；逐一拆卸、安装内存，确定无法识别的内存条。③Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。分析原因：一般是内存条质量问题引起。断开电源，拆开机箱盖，更换内存。④随机性死机。分析原因：一般是采用了几种不同芯片的内存条，它们的速度无法完全匹配，产生了时间差。更换同型号的内存。任务一诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障（1）诊断显卡故障：①听声音：开机后发出一长两短的蜂鸣声，显卡与主板接触不良或主板插槽有问题导致开机无显示；听显卡风扇的声音。任务一诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障（1）诊断显卡故障：②看现象：开机花屏；在系统运行时字迹不清；显示器出现被磁化的状态、显示颜色不正常；屏幕出现异常杂点或图案（显存出现问题或显卡与主板接触不良）；看连接显示器的连接信号线是否安装固定；计算机系统不稳定或死机（主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良、显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使显卡温度太高）浏览网页时出现信息呈现比较卡，不流畅。任务一诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障（1）诊断显卡故障：③替换法：用其他显卡替换检测故障原因。④拔插法：将显卡拆下来，重新安装检测是否是接触问题。⑤擦拭法：常见于显卡的金手指被氧化导致的故障。任务一诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障（2）排除故障操作：①升级驱动法：从显卡官方网站下载最新的驱动程序，安装显卡驱动。②擦拭法：用橡皮擦擦拭其金手指部位（不要用酒精等清洗）。③替换法：将问题显卡更换。④调整屏幕分辨率：一般将分辨率调整在较低的状态下。⑤重新连接显示器的连接信号线。任务一诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障（3）常见显卡故障排除具体实例：①开机显无示。分析原因：一般是显卡与主板接触不良、主板插槽有问题、显卡损坏或集成显卡的内存安装位置导致（一般在第一条插槽中应该有内存）重新接插显卡，使显卡接触良好。调整内存安装位置，使第一条插槽中有内存条。更换显卡。任务一诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障（3）常见显卡故障排除具体实例：②颜色显示不正常。检查显卡与显示器的信号线是否接触不良。检查是否显示器故障：更换显示器对比判断。检查显示器是否被磁化，利用显示器的消磁功能或专用消磁设备。更换显卡。诊断与排除网卡故障问题思考：如何安装网卡驱动程序？如何知道网卡出现了问题？网页打不开可能是什么原因呢？“本地连接”需要创建吗？如何创建一个新的连接？上网浏览过程中，感觉网络速度慢？宽带上网经常掉线是什么原因？任务一诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障（1）诊断与排除网卡故障：①看现象：无法上网；网卡连接提示：没有连接；看驱动程序是否正确安装或启用，可以通过设备管理器查看。②替换法：更换网卡，看问题是否解决。③闻气味：将网卡拆下，闻一下是否被烧毁的气味，常见于雷击导致的网卡烧毁。④重新安装网卡驱动程序。⑤ping测试：用ping命令ping本机IP地址，检测网卡安装配置有没有问题。任务一诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障（2）排除网卡故障操作。更换新的网卡；重新安装驱动程序；正确连接网线。任务一诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：①网卡灯正常，但却不能连入网络。分清上网方式，看是ADSL等宽带方式还是无法接入局域网或无法通过局域网访问Internet。更换其他网线检测，如没有问题，说明是原来的网线有问题，否则继续下一步；将主机更换到其他可以上网的地方测试，如没有问题说明是原来的网络接口有问题，否则继续下一步。任务一诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：静电干扰检测：关闭主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次间隔10秒，释放静电。若问题解决，说明是因为静电原因造成的，为了保证计算机使用安全，先要解决地线问题，否则继续下一步。检查本地连接中的网卡相关配置是否正确，如IP地址、子网掩码网关和DNS。确保自己有访问网络资源的权限，若无法操作，可让网络管理员提供帮助。任务一诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：若无法访问网络中的资源，查看对方的计算机防火墙或者病毒软件的设置，关闭防火墙。通过右击[我的电脑]图标，选择[属性]—[硬件]---[设备管理器]---[网络适配器]---[高级]，将网络速度调节成10Mbps全双工，若可以连接并且无掉线，说明是整体网络问题，与网络问题，与网络管理员共同排查。尝试删除网卡驱动程序和网络协议后，重新安装网卡驱动程序，随机网卡可以参考用户使用手册进行安装。若重新安装后依然无法解决，一般需要更换网卡。任务一诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：②网卡灯不亮或经常不亮。网络功能是否使用正常，若正常使用，说明无问题，网卡灯不亮说明现在的网络处于低速状态。重新拔插网线并保证连接正确，检查与网线连接网络设备（ADSLModem，交换机），加电并正常工作；若网络设备不正常，与设备提供商联系。任务一诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：重新启动主机，按DEL键，进入主机BIOSSETUP中调用默认设置（default字样选项）；并确认[网络适配器网卡]未被禁用。将网络速度调节成10Mbps全双工，若可以连接并且无掉线，说明是整体网络问题，与网络问题，与网络管理员共同排查。关闭主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次