服务认证审查员试题

第一章答案单选DCDB多选ACDABCDABCDBCACD简答1，P17最后两段简答2，P4三的最后一段第二章答案单选DBACDBACBC多选：ABDACDABCACDABCD简答1P18-19注3简答2P32（二）简答3P48（1）-（4）简答4531.评价原则案例1P49三·案例2P57-58举例关注服务提供过程，弱化产品本身质量案例3P61-63归因理论和期望理论案例4违反了公平原则第三章答案单选CACDBAXBAD多选ABCACABCDBCDBD第四章答案单选ABDADCDDCB多选题ABDABCDABCDBCDABCD简答1P133-134简答2P142二第一段简答3P146-152简答4P152第五章答案单选：1、D2、3、4、B（P170倒数第二段），5、D（p172（五）认证评价的安排b）多选题：1、ABCD——P158合格功能评定法包含2、3、ABC——P170认证范围4、AB——P170认证准则5、ABC——P172（六）对特定服务特性的体验方法简答1P161简答2P162简答3P171简答4P171四、案例