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企业文化概述与基本框架工作手册华彩咨询机构新进顾问培训教程2华彩把企业文化分为：精神层、制度层和物质层机制层操作层操作层：适合企业文化的做法，传播企业文化的操作，办法和种种活动理念层：管理层和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础机制层：做为文化的中间层次，对公司和公司员工的行为进行规范、约束，规定了成员应当遵守的行为准则理念层3华彩咨询关于管理型企业文化的主要主张企业文化不是积累和沉淀出来的，而是根据发展战略对组织行为，对核心价值观的底线要求和较高要求之间的范围，由企业主动和自发的设计规划，在传播过程中定向塑造出来的企业文化由核心价值观和围绕核心价值观的价值观群构成企业文化必须落实到日常管理中，落实到目标管理，绩效管理当中去企业文化必须通过定向积累、强行积淀的方式塑造在总体战略上，把塑造核心价值观同打造核心竞争力结合起来在内部化意识上，把“责任”意识与“利益”观念结合起来在企业精神定格上，要把“抽象定格”与“具象定格”结合起来在用人之道上，要把传统的“雇员忠诚”同现代的“雇员忠诚”结合起来在人本定位上，把“价值为主”同“伦理为辅”结合起来一个积极优秀的企业文化并非一朝一夕一鞠即成的，它是个系统工程，A企业新型企业文化的塑造必须在科学设计、宣导落实和强化巩固这三个环节都予以足够的重视和努力4关于企业文化的思考？对现有组织行为的称述？对未来组织行为的诉求？5现有核心优势与未来核心能力协同度分析围绕行业的人才获得优势……资金，实力咨讯研究、技术能力政治资源公关能力目前具有的核心能力优秀人才选用能力价值链的协同能力资本运作能力技术的产业化转变能力市场营销能力未来应具有核心能力整合、扩充能力战略管理能力制度设计能力未来跨越式发展必需的核心能力现有的核心优势良好的公众形象6理念型企业文化7理念型企业文化其核心构成是从企业发展历程，成功的操作中提炼出的好的提法和做法，上升成为整个企业的经营哲学，适合于发展稳定的规模化企业解决文化的迷思与冲突，母子公司之间的追求不一致解决发展中创业精神与创新精神的丧失，重塑员工的追求与价值观例如：通用电气，奔驰，尼桑，宝钢，海尔8传播型企业文化其核心构成是企业整体品牌（雨伞品牌）与产品品牌的传播，适合于正在开拓市场与建立自己的营销模式的企业解决营销的纯技术化或纯活动化倾向，建立一个品牌长期的追求与核心诉求，以及向消费者传递的核心价值解决营销战略与企业战略之间的冲突，内部诉求与外部诉求的冲突例如：微软，英特尔，辉瑞，汇仁药业，统一，星巴克，戴尔9管理型企业文化其核心构成搭建企业未来的管理与营销模式，适合于高速成长，变化很快，需要速度与规模的企业解决新企业没有文化积淀的问题，高速发展中组织协同能力问题，老企业的文化转型问题例如：软银，台积电，明基，红桃K企业的资源配置过程组织资源信息资源人力资源物质资源货币资源环境资源知识资源关系资源精神资源计划、决策组织、沟通领导、指挥协调、控制企业战略组织目标经营管理型文化的力量在于聚焦和软约束11扩张与管理曲线0发展期望曲线管理能力曲线实际发展曲线12核心竞争力的来源竞争优势种类结构性优势良好声誉业务系统优势内在技能竞争结构(如：市场重点、规模经济）顾客结构（如：地理上、转换壁垒）资源获得政府影响（如：管理、反垄断）声誉（如：品牌）顾客习惯优秀设计能力某职能部门的优秀表现（如：低成本生产）跨职能部门合作跨职能部门能力（如：服务、满足顾客需求）组织技能（如：高效率的竞争）创新适应性13商业资源竞争力精神文化竞争力行为能力竞争力商业资源运作模式的完善、磨合道德、精神共享、协同组织行为模式（机制）的完善、磨合核心竞争力里层竞争力表层竞争力管理型企业文化学习能力，变革能力人力资源系统紧密关联的HR和文化系统成为核心竞争力来源鼓励合作支持信任创新分享14企业文化中核心价值观的构成与核心价值观在运作中57个重要方面的导向性核心价值观•对发展的认识•企业使命，远景•企业的思维方式企业观•现状•变革•发展经营观•资源–整合•效益•效益•成本•业绩•基础管理•权限•秩序•适应性•信息•安全•执行力•执行力•目标•灵活性•效率•产品•产品质量•品种•定位•科技含量•生命周期•客户•客户•服务人才观•人才的认知•知识•经验•学习能力•成长性•心态•信任•工作•人生•财富•身份•服从•责任•承诺•企业与人•学习•培训•实践•晋升•激励•授权•人才贮备•利益•分配•员工福利团队观•权力•团队•支持•配合•沟通创新观•鼓励冒险•管理创新•制度创新•技术创新•创新精神竞合观•竞争•合作伙伴•企业形象•市场15企业核心价值观企业的使命与追求•使命——企业存在的理由和价值，即回答企业是为什么而存在。•愿景——企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。16企业核心价值观念企业的使命与追求•举例：一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。17深圳华侨城集团的核心价值观“6个就是”1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.18《新奥企业纲领》的核心价值观守法就是投资诚信就是资本安全与满意就是新奥的自尊质量就是信誉员工是新奥之本客户是新奥的衣食父母股东是新奥的动力源泉合作者是新奥的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素19一、为什么要进行企业文化建设与管理？二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？三，关于企业文化的思考？四，为什么要建设管理型企业文化五，企业文化的建设与管理六，一些案例20五，企业文化的建设与管理价值观群与管理系统的接轨核心价值观•对行业的认识•企业使命•核心管理观•对企业愿景的勾画企业观经营观人才观团队观创新观竞合观目标管理绩效管理捡核，控制与报告管理特征管理诉求21通过企业核心理念的塑造，来指导管理机制、方法工具的使用考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施制定致胜的发展战略组建强有力的领导班子建立高效精干的组织结构机制理念（示例）工具1.正视现实2.大胆变革3.精简组织4.优化管理5.创新发展6.有效授权战略策划产品组合竞争分析市场定位战略重点确定增长财务管理资源分配责任到人量化管理监控机制结果导向人才管理全面考核人员激励人才储备人才发展人员优化解决问题群众参事集思广益挖掘根源落实改进不断创新质量管理理解客户量化要素分析本质落实改进优化机制22海尔企业精神美国人的创新精神日本人的敬业精神迅速反应，马上行动•海尔只有创业没有守业（张瑞敏语）•强调全员创新，并且有一系列制度对创新进行保障和激励•集团成立了全国第一个企业知识产权机构，鼓励科技人才开展职务发明，申请专利，职工的职务发明创造在申请专利被授权后，无论该专利实施与否，发明人均可得到企业颁发的奖金，取得经济效益的按有关规定再次奖励。•对一些小革新、小发明，在全集团通报表彰，并用职工名字命名（小玲扳手、云燕镜子），以激励员工发挥聪明才智。1998年共有小发明、小革新200余项，提合理化建议3.7万条，被采纳、实施1.9万条•海尔认为创新的首要问题是观念创新。不怕做不到，就怕想不到。23管理型企业文化体系基础模型创新学习型组织立体三维服务型组织立体三维学习型组织中层基层高层生产信息营销•战略思考•教练•领导力•系统思考•流程改善•管理技术•管理工具•全员营销•知识营销•解决方案•精益制造•TQC•CPC•贯通•原配•X整合24•缺乏导向性的组织行为•灰色文化•恶性价值观•未被整合的理念•理念更新•导向明确•组织行为的规范性，一致性•企业的管理特征•企业的初步管理诉求•一致性，连贯性•积极的组织行为•有理于规则自动生成的价值观•企业文化的软约束力•企业的管理诉求整合与优化导向管理，积累，纠偏管理型企业文化的建设和传播过程25企业文化建设的五项重点工作以人为中心进行管理培育共同价值观企业制度与共同价值观协调一致管理重点由行为层转到观念层实行“育才型”领导•对内，尊重员工、关心员工，千方百计调动员工的内在积极性、创造性•对外，以用户为中心，关心用户，时时处处为用户着想，树立起“用户为王”的价值观•协调一致的群体行为的出现以来于共同信守的群体价值观的培育•协调一致的群体行为的出现以来于共同信守的群体价值观的培育•注重满足员工自尊和自我实现需要，鼓励员工的敬业精神和创业精神，注重培养共同价值观•实行分权管理，上级与下级共担责任、共同控制；尊重下级的创造性和指挥；既关心工作任务的完成，又关心下级积极性的发挥和思想能力的培养；依靠配合默契的团队，培养团队精神成为领导者主意的焦点26A企业管理模式学习型组织SBU企业文化内部职称体系，知识管理体系，内部专利学长制，职业规划管理标准，技术标准，QC活动，小组策略流动管理学院内部交易，轮岗，管理输出，技术输出，管理运行承包，攻坚队，内部交易链内部业务社会化，经营化，专门化驱除灰色文化－－假融合，假共识，假考核，假发展，假激励，压力上移，责任体系虚设，违规文化激扬优秀文化－－安全专家，物流专家，管理专家，规范专家，创新专家，责任专家形成落实文化的基础－－早晚会，管理日志，读书会，内部奖励体系，职业规划与长期培训的结合A企业管理模式＝学习型组织＋SBU＋企业文化＋QHSEQHSE27企业文化中核心价值观的构成与核心价值观在运作中57个重要方面的导向性核心价值观•对发展的认识•企业使命，远景•企业的思维方式企业观•现状•变革•发展经营观•资源–整合•效益•效益•成本•业绩•基础管理•权限•秩序•适应性•信息•安全•执行力•执行力•目标•灵活性•效率•产品•质量•服务•定位•科技含量•生命周期•客户•客户•价值人才观•人才的认知•知识•经验•学习能力•成长性•心态•信任•工作•人生•财富•身份•服从•责任•承诺•企业与人•学习•培训•实践•晋升•激励•授权•人才贮备•利益•分配•员工福利团队观•权力•团队•支持•配合•沟通创新观•鼓励冒险•管理创新•制度创新•技术创新•创新精神竞合观•竞争•合作伙伴•企业形象•市场28企业文化的建设与管理价值观群与管理系统的接轨核心价值观•对行业的认识•企业使命•核心管理观•对企业愿景的勾画企业观经营观人才观团队观创新观竞合观目标管理绩效管理捡核，控制与报告人力资源流程管理29“员工人手一份角色与其他企业报纸的角色很不一致。体现为其具有更高的权威性、更大的影响力、更高的参与性。权威性：较少的红头文件，重大政策的发布、通过“A企业人”来进行的。企业在进行重大改革前也是通过报纸进行造势。可以公然发表对某一干部的尖锐批评，而且这种批评会引起公司高层的重视并采取相应的行动影响力：由于高层的重视，报纸有着不可估量的影响力，在A企业员工的心目中，“A企业人”不仅仅是一份企业刊物，更是高层思想动态的晴雨表，和一个无处不在的监控网络企业文化中心“A企业人”报A企业管理学院A企业管理模式的传播和落实机制－－七大机制QHSE体系30企业文化是管理团队的文化。A企业文化在一定程度上是管理班子思想的外化A企业中高层经理人员大多数能否做到吃苦在前，能够发挥榜样作用。在文化充沛的A企业，下班最晚的往往是各部门领导。管理人员对企业文化的恪守不移，是企业文化得以保持、发扬的重要前提A企业管理模式的传播和落实机制－－七大机制31我们在砌墙我们在盖房子我们在建设一个神圣的教堂……有了梦想才会产生目标，有了目标才会有压力，才会有追求，才会有向上的压力。最重要的要给企业注入一种凝聚力，给每个员工每天的工作以一种凝聚力，给员工每天的工作以一种激励使员工对自己平凡的工作产生历史责任感与光荣感建立A企业共