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管理咨询课程报告报告名称：湖州东升电子石英企业“高素质员工比例较低，员工素质不高”问题的研究报告班级：会计091编号：28号学号：09800235姓名：陈宏湖州东科电子石英企业初步研究报告2湖州东科电子石英企业初步研究报告企业名称：湖州东科电子石英企业详细地址（邮编）：浙江省湖州市南浔经济开发区工业园区年丰路西段（邮编：313013）企业研究联系人：姓名：张华职位：策划部经理手机：13665884092办公室电话：0572-3032379电子邮箱：287081576@qq.com前言电子石英作为一个新兴行业，在各行业已经应用的较为广泛了。由于石英的主元素硅在地球的含量较大，而且可以做为半导体材料应用于一系列的产品，使得石英在电子科技行业寻梦发展。但是，电子石英产业的快速发展中也在存在着一定的问题。市场的良莠不齐、诚信缺失，技术的欠缺，企业基层人群的综合素质偏低，政府监管和督促.支持力度不够使企业在产量和质量上让人担忧。因此，从行业规律看，市场整改在即，亟须出现强势品牌来提升服务质量。电子石英行业要把握好市场脉搏，提升文化内涵，开发出符合市场的商品，提高生产效率，对于日益壮大的电子石英市场有重大关系。相关部门应加强管理，指定一套相关规章制度对其进行监管，同时对这类新兴产业大力支持，帮助企业要树立品牌意识，增强整个产业链的吸引力，树立行业整体信誉形象。对电子石英展开调研，从管理咨询角度简单分析其存在问题及解决方案，仅供参考。湖州东科电子石英企业初步研究报告3一、湖州东科电子石英企业初步研究报告（一）报告实施目的、方法和过程1、实施目的分析电子石英企业经营状况及存在的问题，根据市场发展要求及行业经验提出有效的发展策略和实施办法，为企业实现科学管理提供稳定的基础，为企业顺利实现科学管理提供保障，加深合作双方彼此之间的了解，增强企业间的联系与合作，优势互补，为企业发展提供有效的帮助。2、实施方法整体实施采用调研――分析――总结――实践的实施思路。对企业的调研主要采用访谈法、观察法、比较法和类比法，分析过程利用综合分析法、比较分析法、图表分析法等，对调研情况进行综合对比分析，最终形成《管理咨询报告》。3、调研过程调研小组于2012年10月对湖州东科企业进行走访谈话，与公司各中、高层管理者进行了全面、深入的接触和座谈，搜集了企业经营管理资料和信息，了解了企业业务流程和基本运营，并在企业发展等问题上与层管理者达成了共识。4、内容摘要及关键词本报告从企业概述方面了解企业相关信息，从中探索企业在日常经营中遇到的难以解决的问题，充分运用企业管理咨询方面的知识分析问题产生的背景因素，提出一个可供参考的解决方案以及实施效果，改善企业的经营管理，提高效率，为企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。关键词：企业概述经营管理问题企业管理咨询知识背景因素解决方案（二）企业概况1、历史发展湖州东科电子石英有限公司是一家专业制造半导体（太阳能）用石英产品及微电子封装的中外合资企业，是浙江省高新技术企业。公司地处浙江省湖州湖州东科电子石英企业初步研究报告4市南浔经济开发区，在国家“长三角”江南硅谷区内，太湖之滨，江南水乡、风景秀丽、交通便捷，具有非常好的地理开发优势。2007年东科电子公司销售总值超过亿元。目前，东科电子已与150多家微电子（太阳能）公司建立了业务合作关系，得到广大客户的认可和好评。2、经营情况经营范围：半导体材料、石英、中高频放大三极管及二极管。员工人数：共计512人，其中工程技术和各类专业人员占30%，研发部门人数为12人主要客户群体：半导体用户群年营业额：人民币5001万元/年-1亿元/年年出口额：人民币301万元-500万元品牌名称：DKEQ质量控制：内部控制公司规模：东科电子公司占地115亩，厂房面积35000平方米。固定资产8000万元，现有职工500余人，其中工程技术和各类专业人员占30%（许多管理和技术骨干分批经日本、德国等公司专业培训）。东科现拥有石英制造分厂和电子分厂两个生产实体。从美国、日本、德国等国引进一整套先进设备和检测仪器，并建有符合现代半导体规范的净化厂房。具有批量规模生产能力，年产各类石英产品30000件（套）（出口占30%以上）。年封装电子产品（TO-220、TO-126及TO-92等）3.5亿只。公司通过北京中质协质保中心ISO-9001（2000）质量管理体系（三次复评）认证，具有可信赖的质量保证能力。东科石英产品采用美国迈图（GE）公司和德国贺利氏公司进口的优质石英原材料。“东科DKEQ”品牌电子、石英产品畅销国内外，主要销售区域：全国；港澳台地区；北美；东欧；东亚；东南亚等地（见下图）湖州东科电子石英企业初步研究报告5企业文化：东科电子秉承“真诚服务、追求卓越”的经营宗旨和“严格管理，持续改进，为顾客提供满意的各类石英、电子产品和服务”的质量方针。不断提升研发能力，开发新工艺及新产品，以卓越品质和优良的信誉服务社会。具体企业文化内容为：经营理念：市场化、规模化、品质化、专业化。公司宗旨：真诚服务、追求卓越。东科精神：科技创新、与世界同步。湖州东科电子石英企业初步研究报告6质量方针：严格管理，持续改进，为顾客提供满意的各类石英、电子产品和服务。3、管理层素质和领导能力经过十年左右的发展，东科电子由起步走向成熟，管理层已经研究出企业发展的独特模式。创新是企业的发展之源，在企业创业之初，东科电子的管理层就十分企业的创新能力与产品质量。张彩根作为东科电子董事长兼总经理更是因其独特的人格魅力与管理能力，身先士卒扎根企业发展，将“真诚服务、追求卓越”的公司服务宗旨很好的贯穿于东科电子，使企业在实现自身发展的同时，也赢得了社会的认可。4、行业情况市场规模：据国家统计局统计，中国大陆目前从事生产制造半导体分立器件的内资企业数量占80%，产量约占20%，呈现生产规模小、产品档次低；而20%的外资背景企业占到生产总量的80%左右，呈现产品档次和价格高的特点。国内年度产品销售收入从2003年的21亿美元上升到2006年的48.5亿美元，年复合增长率分别为28.8%和32.1%。但内销金额近年来只占国产销售总额的三分之一左右，大部分产品出口，内销仅满足国内市场需求量的30-40%和需求规模的13-15%，所以国内需求的八成以上靠进口。目前，我国分立器件仍然以进口为主，特别是一些高端的产品，但由于进口基数比较大，增速逐年放缓。供需情况：结合往年国内分立器件的供需情况及国产产销情况来看，国内目前供给仍不满足内需，主要原因前面已经提到，就是国内产品结构以低端加工制造为主，许多高端产品需要进口，供需一直存在较大缺口。据CCID数据，预计到2010年，供需仍然约有350亿元缺口。因此国内产业需注重高端产品的研发和生产能力提高，以满足市场内需。产品结构：从细分产品来看，功率晶体管市场份额最大，约占取50%,其次光电二极管占取23%。从07年的市场增长情况来看，增速最快的是光电二极管以及功率晶体管。全球能源需求不断增长和环境保护意识不断提升将使节能产品成为市场发展的新趋势。在这样的环境下，MOSFET、电源管理芯片等功率器件将更多的应用到整机产品中，在下游在整机市场的不断扩大，以及功率器件在单位整机产品中的应用比例不断提高的带动下，功率器件发展势头良好，预计在08-11年间继续保持快速增长。市场规模及预测：目前来看，国内集成电路市场需求将仍然面临持续增长、产业政策将更加完善、技术和人才引进更加频繁、全球产业向中国转移等因素湖州东科电子石英企业初步研究报告7将推动其继续向好发展；另一方面，在全球产业竞争日趋激烈、而世界经济趋于放缓以及国内集成电路产业链衔接不够好等因素将制约产业发展。综合考虑有利及不利因素，国内集成电路产业将保持一个稳定的增长势头。预计2008－2012这5年间，中国集成电路产业整体销售收入的年均复合增长率将达到23.4%。到2012年，中国集成电路产业销售收入将突破3000亿元，达到3576.6亿元。届时中国将成为世界重要的集成电路制造基地之一。供需情况04年-07年IC产业基本上国内需求是国内供给的大约5倍，主要原因在于国内集成电路技术的发展远远满足不了需求，根据CCID预测，以后几年供需缺口仍将存在。应用结构：从07年国内集成电路市场应用结构来看，计算机、消费电子和网络通信仍然占据应用市场结构的大部分，约为80%以上。各分类产品占比：产业发展初期，国内集成电路主要以封装测试为切入点，随着IC设计和芯片制造行业的迅猛发展，国内集成电路价值链格局继续改变，其总体趋势是设计业和芯片制造业所占比例迅速上升。但在2007年，由于封装测试业发展迅速,以及IC设计行业增幅趋缓，国内集成电路产业链结构有所变化，IC设计业份额由2006年的18.5%下降到18%，芯片制造业所占比例由2006年的32.1%下降至31.8%，封装测试业所占份额则由2006年的49.3%上升至50.2%。从子行业占比情况来看，国内具有优势的仍然是封装测试部分，而IC设计和芯片制造处于劣势，主要以集成电路发展较早的国家为主。IC设计和IC制造有望在国家政策环境、产业转移、技术发展等环境和条件下进一步扩大规模。5、宏观环境优势：1、政治环境。在我国积极向工业大国发展的路上,半导体产业对国家的安全,国民经济的发展具有战略意义。随着国家发布电子信息业的振兴计划，集成电路等半导体产业成立投资的重点领域，这对我国半导体产业无疑是一种雪中送炭的的举措，将帮助我国半导体产业实现质的飞跃。2、经济环境，中国是全球第一大半导体市场,超过全球1/3的份额；在2008年之前,中国每年进口的芯片总值都是超过石油进口的；从这种意义来看中国必须发展半导体制造业；并且制造产业对人力、成本的要求比较高,这也符湖州东科电子石英企业初步研究报告8合我们现阶段在全球分工中的地位,目前全球最好的制造业都是在华人地区,这说明中国也完全能够做好制造业。3、市场环境，目前的半导体时代已经从PC时代过渡到消费电子时代,在消费时代,比的就是快,在PC时代的“大鱼吃小鱼”的制胜定律已经演进为“快鱼吃慢鱼”,WGUI我国有全球最大的电子制造业,有全球最大的市场,有全球最多的消费者,最贴近市场,最能了解客户的需求,更好地做好客户服务。在贴近市场、消费者、比“快”上有最大的优势。而且我国充足的人力资源,从制造人员到工程师,这都是很多国家不能媲美的。在制造业上,对纪律性的执行和勤奋程度要求很高,这也是在我国发展半导体产业的优势。4、技术环境，该公司经过几年的经营积累，在电子石英及半导体行业拥有了自己的技术空间，在国内外流通批发市场上拥有一定的市场份额。再者，公司属于中外合资企业，具备一定的资金实力和战略眼光，具备相对开放的经营理念。从美国、日本、德国等国引进一整套先进设备和检测仪器，并建有符合现代半导体规范的净化厂房。具有批量规模生产能力。5、文化环境，公司秉承“真诚服务、追求卓越”的经营宗旨和“严格管理，持续改进，为顾客提供满意的各类石英、电子产品和服务”的质量方针。坚持科学发展观，坚持科技创新，不断提升研发能力，开发新工艺及新产品，以卓越的品质和优良的信誉服务社会。劣势：1、政治环境，虽然不少地方政府都热衷于投资半导体工业，但往往对半导体产业的技术演进、周期性规律等问题认识不清。在半导体产业上我们国家还是处于不平衡的阶段,过多的投资反而是拔苗助长,不能从从产业的角度考虑,而是只顾一腔热血的投资。2、经济环境，我国半导体产业经济发展具有不平衡的特性，产业链的上下游的还不成熟,人才积累没有达到质变的程度,后续的资金投入没有到位,技术来源和技术消化的能力没有达到,没有潜在的稳定的客户和合作伙伴,都成为阻碍我国半导体发展的制约因素。3、技术环境、由于企业多年以主要以流通批发渠道为主，因而企业营销体湖州东科电子石英企业初步研究报告9系及营销组织的运营机制一直未能得到良好的建立，因此新产品与新品牌的市场推广运作基础还不完善。公司还没建立起规范的品牌传播与推广体系，对品牌体系没有进行规划，对品牌传播与推广的策略以及活动的安