零售药店药品退货操作程序

药品退货操作程序文件编号：-34起草：批准：起草日期：执行日期：1.目的：明确药品退货处理的手续，解决退货问题化解矛盾和损失。2.内容:2.1本店售出药品的退回2.1.1先进行核实性验收本店人员接到顾客提出的药品退货时，首先核对药品品名、规格、厂家、批号等是否与本店验收记录或销售记录一致，经确认为本店所售，方可收货，确实不是本店所卖出的不能给与退货。2.1.1.1检查退回的药品的包装，如果没有拆封或使用则可以退货。若经使用或包装已经拆缺，则当心受诈。2.1.1.2药品包装及自身品质受损，影响再次销售则不给于退货。2.1.2将退回的药品置于待验药品操作台，经验收人员验收；合格的放入相应柜组；发生质量问题的做不合格药品处理。2.1.3销售后退回药品不论验收合格与否，均应如实填好相关表格软件。2.1.4及时与顾客办理相应的退款或重购事宜。2.2本店购进药品退出2.2.1验收员验收药品中发现到货药品的批号、厂家等与实际不符的将该药置于退货药品区，连同有关票据以便核对，及时联系供货公司售后服务部。2.2.2对于假冒伪劣产品应及时向药品监督管理部门汇报，不得自行退货。2.2.3如实做好相关记录。