零售药店年度培训记录++

零售药店年度培训记录篇一：药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。2．产品无品牌，企业无知名度。3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。4．参加人数：每次60人左右为宜。5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。篇二：药店年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。20XX年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。(三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍:1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。二、店员培训目标(一)技能目标:1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;5、培养良好的学习习惯和技巧;(二)培训目标:1、提高药店销售利润;2、提高工作质量;3、改善工作时效;4、降低经营成本和质量成本;5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。三、加强培训效果有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作:第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。篇三：药店年度培训计划20XX年度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20XX年度员工教育培训安排如下：1、培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。2、培训时间安排：（具体安排见附表）除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组有些物，有些人，一辈子都会深情陪伴，从不曾离开，亦无可取代。日影，月光，夜雨，一寸寸的时光缠绕，在煮饭泡茶听曲间流走。生活的目的，就是生活，我珍惜这时光里的朴素的日常，愿岁月能温柔以待。喜欢在幽微的光亮中寻找同类，在沉默中寻觅那种说不清的力量。人之初，性本善，每一个人的最初都是纯洁善良的，改变我们的是残酷的现实和内心的欲望。纷繁的世界有着别样的美丽，只是有些美丽只能观望，却不能触碰。每天我们都在熙熙攘攘的人群里，随波逐流，有时想停，却停不下来，因为有太多责任要承担，但一定要记得让自己回归。世俗的平凡是最大的日常与温暖。流光仓促亦温柔，记得行途中那些明净的风景，忘记一些薄冷的片段。忠诚是一种信仰，是一个人自身的品牌，当一个人没有了信仰它是没有灵魂的，人能否一生做好一件事和拥有一段情，取决于你的忠诚度！喜欢这样的人，不讨喜以迎合，不泛滥热情让人局促，有底蕴，存况味，可供彼此相生相长。我珍重所有清淡持久的情意，迷恋所有长情却不急迫的表白。看一出戏，也如同人生，并不急于抵赴结局，生而有幸者，凡尘即天堂。幸福就是按自己的方式生活着，懂得欣赏自己的生活，才能让自己活的随心所欲，或许不是所有的梦想都能成为美好的现实，但美丽的梦想同样可以装点出生活的美丽。蓝天白云下漫步在田野，走走停停，看看拍拍。慢下来静下来，聆听大自然的声音，深呼吸……愿山河静美，盛世长宁；愿众生慈悲如水，岁月待你如初。南风过境，你携来一场杏花微雨，北海难离，我浪漫了一场唯美的相遇。风是那么暖，暖到我重兵把守的城门悄然开启，任你徜徉在我的城里，我抚琴一首，你和箫一曲，在每一个月色如水的夜里。雨是那么柔，柔到潤物无声，不舍得打落一片花絮，不肯惊扰我如梦的往昔，轻轻的在我耳畔呢语，滋润我青春的芳草地，看花儿，荼靡的开，草，任性的绿，梦，随心的旖旎。静谧的时光，漫步到初见的心悸和快意，一点一点铺开了折叠的记忆。我的心窗满满的写着你的坏，你的好，你的柔情，你的霸气，我沐浴在你生命环绕的磁场里，就像沐浴在晨起渐升的暖阳，夕下？彩的余晖里。我抗拒了所有，却抗拒不了你的甜蜜，我略过无数的风景，却略不过你的那程风雨，你是我心底永远的存在和传奇。你是我扬尘风烟的古道上，翩翩归矣的白马少年，执一卷唐诗，携一闵元律，点缀我锦瑟的年华，书写我青春快意的履历。你是我今生最值得的在意。我愿意陪你，仗剑天涯，无所谓惧，血墨誓言刻进心里。我愿意陪你，怀揣梦想上路，收获远方和诗意。还要半亩花田，一片云朵，吟诗作赋，浪漫每一段如期的花季。我愿意陪你，静看满树繁华，淡赏一地落花，止步同依夕阳，倦了一起归家。每一段时光，你在、我在，就是花开四季，香飘十里。每一程奔跑，有我、有你，就是画意饱满，清远芊丽，我是你眼中最美的风景，你是我一指拈花的诗句。当岁月的钟摆滴达过我的年华时，流苏的光阴里，写满了成功与挫折，繁华与落寂，似烟又非烟，雁来雁又去，我们依然会举杯邀月，对酒当歌，醉了天地，醉了自己，醉了那片星空，也醉了一生不悔的情意。醉了前世的约定，填满今生的回忆。虽默默不语，彼此心里其实是满满的感激，你真的是我最美的千里之缘，最美的紫陌相遇！余生一定是人到中年的睿智，无欲无求，自由自在行走在水云间，天高任鸟飞，海阔任鱼跃，特立独行在这个地球上，心里的向往是美好的，心里的阳光是灿烂和明媚的，丰满雏翅，燃烧梦想，启航未来。余生胜在删繁从简，素心若兰，动静适宜，勤能养身，静能养心，余生不需要轰轰烈烈，惊天动地，拘一缕风的缠绵，融一朵云的情怀，到大自然去返朴归真，在时光的深处与日月把酒，与风云倾杯。有人说余生是一杯久酿的酒，时间越长越香醇，也有人说，余生如禅茶一味，修练的境界越高，品出的禅香越浓，如青烟氤氲在茶里的袅袅清香。不管生活留给余生的是什么，都要以一颗初心，诚心，真心深情地活着，以前一切沉重的负苛都要放下，给劳累留一片空隙去歇歇，让自己有个心照不宣的理由去放下，去做自己想做的事情，去完成未能完成的梦想，不忘初心，不留遗撼，做一个最好的自己。不再在患得患失中迷失自我，不再阿谀奉承，不再刻意讨好谁，放开胸怀沐浴阳光雨露，分享每一片光阴洒落下来的馨香，感受从内到外的舒心惬意。不浮夸，不虚伪，不做作，余生做个慈悲豁达的人，把金钱地位置之度外，把深情，爱心，自信融入这个世界。我们如烟如梦如水如尘步入这个尘世间，尽管岁月无情，容颜易老，青春易逝，唯有珍惜当下，与时光起舞，与岁月漫步，用指尖上的琴弦，为岁月忧伤抚