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企業組織自我診斷及改善講義大綱•企業組織自我診斷及改善方法的特色•企業組織自我診斷及改善方法的由來•企業組織自我診斷及改善方法--主要步驟及工具•企業組織自我診斷及改善評審會流程•從績效管理角度看企業組織自我診斷及改善企業組織自我診斷及改善方案由來•美國國家品質獎(1988)MalcolmBaldrigeNationalQualityAward•美國國家品質獎評審項目及標準•1).領導統御(Leadership)•2).資訊及分析(Information&Analysis)•3).策略規劃(StrategicPlanning)•4).人力資源管理及發展(HRM&HRD)•5).過程管理(ProcessManagement)•6).經營績效(BusinessResults)•7).客戶滿意(CustomerSatifaction)•企業組織自我診斷及改善方法產生共識腦力激盪評審結果優點應改善項目企業內各部門朝共同目標努力目標設定確認差距縮短差距•腦力激盪工具評審項目評審問題評審表工作流程模範標竿管理階層達成共識•工作目標共識•優先順序共識•意見溝通共識•團隊合作共識輔助工具筆記型或桌上型電腦投影機及視訊液晶體投影機Access97電腦軟體優點計分方法(Approach)30%實施(Deployment)30%成效(Results)40%優先順序確認5:應立即採取措施及行動,否則危害營運4:有必要性進行近期規劃,對業務影響重大3:有中長期規劃必要性,應是組織發展的方向2:有參考價值,可以從長計議1:不太適合本公司營運需求及公司產品特性5應改善項目•全公司年度績效改善目標•部門績效考核項目及目標•個人年度績效考核項目及評審標準企業組織自我診斷及改善方法的特色1).以滿足客戶需求為導向設計的診斷方法.2).在最短時間內,針對公司整體組織營運績效全面診斷並提出具體改善目標及方向.3).透過本方法運作,將公司年度總目標或中長期經營策略融入部門年度工作計劃目標及績效管理.4).部門主管間以腦力激盪方式,充分溝通,達成對公司,部門工作目標及實施計劃優先順序的共識.5).本方法提供具體可行的腦力激盪,相互溝通及決定工作目標優先順序的工具.10).建立企業內部各事業體或各部門互相競爭及合作的機制並以診斷項目比較,年度績效比較,用簡易之數字及趨勢圖表現.6)建立公司內外模範標竿及不斷改善的機制,追求世界級的企業經營目標.7).將績效管理及考核制度落實執行,並與公司,部門及員工個人工作目標緊密結合.8).本方法可按公司特性及經營理念,修改診斷項目及評審內容,比重標準.9).提供部門主管最實際的訓練及學習環境,建立全面性,專業性,合理化及附加價值的認知.本方法舉辦的評審會,其過程可視為未來高層領導人才遴選的管理評鑑中心.