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企業經營與診斷：管理之精神第一節規劃之精神壹、整體之規劃模式貳、前瞻性之挸劃參、創新之規劃第二節組織之精神壹、組織數學之應用貳、分權之經營參、企業之再造第三節控制之精神壹、分類控制之實施貳、遵循測試參、評估績效整體之規劃模式一、整體規劃之流程二、企業資源規劃（ＥＲＰ）三、管理模式的演進整體規劃之流程基礎規劃組織控制企業之基本長程中程短程執行短績效目標→規劃→規劃→規劃→期計畫→之研討之人力與評估高階管理者長期中期短期、物力財力之價值觀念→計畫→計畫→計畫→等各項→效率資源之效果企業本身之及長期及中期及短期組合、經濟優劣點→預算→預算→預算（年度預算）→調派與運用→績效ERP之進程（一）■1960～1970生產者導向MRP物料需求規劃＝＞MRPII製造資源規劃＊MRPII+外圍Sales&FinanceOperating■1980～1990消費者導向＊MRPII+JIT/TQC(JustinTime/TotalQualityControl)ERP之進程(二)1990~2000消費者導向（多樣少量以分散生產）＊ERP＝＞企業內外部包括研發，設計，生產，消費，配送，售後服務，財務等過程的所有資源，透過組織，流程，管理及資研料技的整合，提昇競爭力2000～大量客製化生產,內部資源整合已不足以應付全球競爭之需求＊AdvancedERPERP+SCM（供應管理）＋CRM（顧客關係管理）ERP之模組資料來源：會計研究月刊，第165期財務會計模組（FI）集中企業所有有關會計資訊，做為企業執行營運規劃與控管之參考資料。財務管理模(TTR)提供完整的財務舌理資訊，對企業結構能進行利潤管理並提高財務周轉率。成本控制模組(CO)責任中心績效衡量、企業營運成本控管、提高仩業競爭優勢，並協調企業內部業務處理。企業控制模組(EC)監控企業關鍵成功因素與業績指標，有效的進行企業重點控管及早日進行並要的改善。投資管理模組(IM)提供投資方案評估所需資訊，包括事前可行性分析到投資後的綜合管理。專案管理模組(PS)協調與控制專案各里程碑進度、成本、品質及資源的管理。銷售配送模組(SD)客戶訂單管理、出貨處理、揀貨管理、包裝處理、憑證管理。物料管理模組(MM)採購及物料評估、庫存管理、倉儲管理、各種交易憑證管理。生產管理模組(PP)提供各種製造類型的生產相關業務之處理，包括銷售預測與生產規劃、需求管理、產能規劃、物料需求規劃、生產流程管理等，還可以選擇連接CAD、PDC、PDM和製程控制系統。品質管理模組(QM)品質規劃、品質檢驗、品質保證、品質成本控管及與實驗室資訊之整合。服務管理模組(SM)服務保證、服務落實度管理、服務流程、服務契約規劃。工廠維護模組(PM)工廠與機器維護清單及維護計劃、維護流程等。人力資源模組(HR)人事管理、薪資與績效獎金、福利制度、人力資源規劃、人力資源開發計劃與人力招募計劃。管理模式的演進過程項目年代1960年代1970年代1980年代1990年代2000年代市場特性大眾大眾分眾小眾個人需求重點功能成本品質彈性時效生產模式少樣大量化生產少樣大量化生產多樣小量化生產多樣大量化生產大量客製化生產組織集中組織集中組織分散組織分散組織虛擬組織管理系統MRPMRPIIJIT/TQC整合的ERP系統ERP+SCM管理重點以生產與物料規劃為主強調銷售、生產、物料財務管理與製造資源的整合規劃和執行強調成本、品質、效率與供料的及時性強調研發、銷售、生產、配銷、服務與財務等內部資源整合與最佳的運用強調結合廠商與客戶之全球運籌管理模式應用區域小區域大區域大區域全球全球營運週期定期定期定期定期／即時即時前瞻性之規劃：未來觀趨勢一產業社會資訊社會趨勢二強迫科技高科技高感應趨勢三國內經濟世界經濟趨勢四短期思考長期思考趨勢五集權管理分權管理趨勢六制度救助自我救助趨勢七代議民主參與民主趨勢八層級組織工作網路趨勢九北部地區南部地區趨勢十少數選擇多重選擇創新之性質─PeterDrncker’s“InnovationandEnterprenenrship”創新之性質(1)創新即賦予資源一種新的能力，使怹能創造出財富事實上，郃新活動本身創造了資源。(2)只要能使既有資源產生財富的潛力有所改變，即為創新行為。創新機會的來源(1)意料之外的事件(2)不一致的狀況(3)新事務的需要(4)產業與市場結構的改變(5)人口結構的變化(6)認知的改變(7)新知識創新的禁忌(1)不要太聰明，創新需要普通人能夠操作才行(2)不要分心，不要一次想做太多事情(3)不要嘗試為未來而創新，要為現在而創新組織數學之應用一、管理幅度之因素二、管理幅度各因素之加權三、管理幅度之決定洛克希德點值數管理幅度因素各因素之點值職能的相似性相同1本質上相同2相似3明顯之不同4基不上不同5地理環境遠近程度共同在一起工作1在同一建築物或大樓工作2在不同辦公大樓工作但為同一工廠3不同的地點，但屬於同一地理區4分散的地理區5職能的複雜性簡單，具重覆性2例行性4某種複雜性6複雜且富變化8高度複雜且富變10監督及控制程度監督及訓練輕鬆3有限監督6定期性監督9經常持續性監督12經常緊密的監督15協調程度與別人工作不關連2有限的關係4關係易控制6相當密切之關係8互相具有擴張性關係10計畫之重要性及複雜性範圍及複雜性最子2範圍及複雜性有限4範圍及複雜性較廣6在政策引導下，需相當之努力來釐訂計畫8沒有方向之引導下，需隨機擬訂計畫10管理幅度之決定洛克希德指數－管理幅度對照表管理指數管理幅度40－4237－494－54－634－364－731－335－828－306－925－277－1022－248－11分權之經營一、分權化的情境因素二、責任中心制度之建立分權化的情境因素影響因素趨於集權趨於分權企業環境不確定性低不確定性高不確定性顧客差異化低差異高差異產品多樣化低多樣化高多樣化組織規模小大對外界組織之依賴性高依賴低依賴生產技術大量生產單位生產分權經營：責任中心制度之建立一、聯邦式分權二、模擬式分權三、責任中心之設置利潤的層級項目邊際貢獻可控制利潤直接利潤淨利收入變動成本邊際貢獻可控制的固定成本可控制之成本與費用可控制利潤直接不可控制固定成本直接成本與費用直接利潤分攤間接成本成本與費用總額淨利$2,000,0001,300,000$700,000$2,000,0001,300,000$700,000$200,000$1,500,000$500,000$2,000,000$1,300,000$700,000$200,000$1,500,000$500,000$100,000$1,600,000$400,000$2,000,000$1,300,000$700,000$200,000$1,500,000$500,000$100,000$1,600,000$400,000$100,000$1,700,000$300,000投資報酬率（ReturnonInvestment,簡稱ROI)1.投資報酬率公式ROI=淨利／投資2.投資的觀念(1)資產的觀念.總資產，即杜邦公式（DupontFormula)的運用.固定資產.固定資產加營運資金.資產的評價方式有歷史成本、重置成本、按物價指數調整後之成本(2)股東權益觀念(3)長期資金的概念.長期資金運用的效果.股東權益加長期負債剩餘利益（ResidualIncome,簡稱RI）1.剩餘利益公式RI=利潤-(投資資金成本率)2.資金成本率的觀念(1)利率(2)機會成本(3)目標報酬率企業再造一、企業再造的基本理念(一)觀念性架構(二)企業再造之定義(三)企業體質與企業再造(四)企業再造的層次二、企業環境(一)環境變數與構面(二)企業環境與企業再造三、企業再造與企業循環(一)生命週期的劃分(二)企業再造之時機企業再造之觀念性架構研究概念性架構圖企業環境企業再造實施企業生命週期企業再造之定義企業環境與企業再造(一)外在環境1.競爭劣勢2.消費者需求改變3.新產品推出速度太慢4.與供應商和顧客配合度增強(二)內在環境1.改善方法無法再提升競爭力2.作業流程與文件流程冗長3.管理者不像教練，而趨於獨裁4.顧客不滿意5.部門本位主義，無法同舟共濟6.企業文化不良