售后服务岗位KPI考核指标 百度

部门售后服务部工段岗位名称经理职级经理岗位人数1版次A2015151010348510说明：1、“KPI版次”首次起草为“A版”，更新后依次类推；2、请简明概括出该岗位的“KPI指标名称”，不要使用“工作量”,“任务量”等模糊指标项。3、此表由员工、上级、经理签字后反馈给人事行政部。岗位有多名员工的，可在同一张表格中签字。员工直接上级部门经理岗位KPI考核指标及评分标准表7、周/月/季报提交准时率:≥95%当期新员工转正录用人数／当期转正录用新员工培训考试合格人数×100%，新员工培训考试在PLM中进行，由培训教师负责阅卷、评分，满分100分，90分为合格分数线每1人不合格扣5分准时提交（周＋月＋季）报的次数／应提交（周＋月＋季）报的总次数×100%，准时提交的判定以公司规定的截止时间为基准。95%5分85--95%3分75%--85%1分从收到内、外部客户服务的要求（电话、邮件等）到给出客户有效答复的时间间隔.1个工作日20分1个工作日每次-1分客户对服务或工作质量的投诉每季度3次以上每次扣一分考核项目工作绩效70分KPI指标描述及评分方法3、售后服务报告准时率：≥95%指标权重当期无效售后服务次数／当期售后服务总次数×100%≤2%8--10分2%--5%5--7分5%--10%2--4分10%以上0--1分在PLM中使用的文档数（含审批、存档等）／总文档数×100%90-95%8-10分85--90%5--7分80%--85%2--4分KPI指标名称1、服务响应速度:1个工作日4、客户服务投诉:≤3次/季度2、无效售后服务次数比率：≤1%5、文档PLM使用率：≥95%11、上级安排临时任务完成情况由上一级领导评分：很满意：3分较满意：2分不满意：1分很不满意：0分工作能力15分工作态度15分报告提交次数／应当提交报告总次数×100%90-95%12-15分80-90%8-12分60-80%0-8分9、新转正员工岗位培训合格率:100%教培训材实际覆盖的知识点数／应当覆盖的知识点数×100%≥80%5分；80%0分8、岗位培训教材内容覆盖率:≥80%有效调查问卷得分累计（满分100分/份）／有效调查问卷总份数×100%85-90%8-10分80--85%5--7分75%--80%2--4分6、内部合作满意度:≥90%工号姓名部门岗位职级入职时间自评直接上级部门经理2015151010348510当期新员工转正录用人数／当期转正录用新员工培训考试合格人数×100%，新员工培训考试在PLM中进行，由培训教师负责阅卷、评分，满分100分，90分为合格分数线每1人不合格扣5分1、服务响应速度:1个工作日3、售后服务报告准时率：≥95%签名2011年中最终考核得分:.最终考核等级：□A级出色A≥90工作能力15分8、岗位培训教材内容覆盖率:≥80%教培训材实际覆盖的知识点数／应当覆盖的知识点数×100%≥80%5分；80%0分11、上级安排临时任务完成情况当期无效售后服务次数／当期售后服务总次数×100%≤2%8--10分2%--5%5--7分5%--10%2--4分10%以上0--1分在PLM中使用的文档数（含审批、存档等）／总文档数×100%90-95%8-10分85--90%5--7分80%--85%2--4分从收到内、外部客户服务的要求（电话、邮件等）到给出客户有效答复的时间间隔.1个工作日20分1个工作日每次-1分报告提交次数／应当提交报告总次数×100%90-95%12-15分80-90%8-12分60-80%0-8分9、新转正员工岗位培训合格率:100%考核项目KPI指标名称指标权重4、客户服务投诉:≤3次/季度工作绩效70分7、周/月/季报提交准时率:≥95%准时提交（周＋月＋季）报的次数／应提交（周＋月＋季）报的总次数×100%，准时提交的判定以公司规定的截止时间为基准。95%5分85--95%3分75%--85%1分工作态度15分6、内部合作满意度:≥90%有效调查问卷得分累计（满分100分/份）／有效调查问卷总份数×100%85-90%8-10分80--85%5--7分75%--80%2--4分KPI指标描述及评分标准由上一级领导评分：很满意：3分较满意：2分不满意：1分很不满意：0分5、文档PLM使用率：≥95%客户对服务或工作质量的投诉每季度3次以上每次扣一分2、无效售后服务次数比率：≤1%复核人：年月日年中绩效考核表□B级良好80≤B＜90□C级一般70≤C＜80□D级合格60≤D＜70□E级不合格E＜60考核评分总分