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大医精诚厚德载物产科病房护理质量持续改进案例1科室质控小组每月总结分析，按照PDCA原则，持续质量改进加强各级护士护理文书书写规范的培训加大科室质控力度，定期检查与随时检查相结合加强业务讲座，提高病情观察能力及文字书写能力增加多种形式的提问，提高护士语言表达能力增加法律知识并进行多种形式的考核，提高护士的自我保护意识每月根据科室质控情况，查找原因，由因素分析转为个人原因分析，从而有针对性的改进问题护理文书类新系统不完善工作不仔细，缺乏责任心护士长监督检查不到位质控小组检查不到位病人较多工作量大对电子体温单掌握不熟练记录体温后未核对物品因素护士因素管理因素工作方法大医精诚厚德载物产科病房护理质量持续改进案例2科室质控小组每月总结分析，按照PDCA原则，持续质量改进每日操作相关知识提问每周质控小组集中检查护理部质控小组定期质控检查同事之间随时批评指正措施技术操作类监管个人物品环境培训方式单一考核方式单一自我规范欠缺低年资护士较多基础掌握不足工作量较重特殊情况下缺乏“慎独”培训物品欠缺特殊操作错误的形成产科病房护理满意度持续在95%以上科室住院病人护理服务满意度调查表共12项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实情况、健康宣教、诊疗与技术操作、患者的意见及建议等。调查问卷由本科室人员每月随机向病区住院患者发放50份并回收，原则上要求患者自己填写，患者无法完成则由家属代填，并当场收回，统计数据，结果如下：患者不满意原因分析管理环境人员流程手术后疼痛产妇拒绝行母乳喂养住院孕产妇比较多，陪人难以管理护理人员主动服务意识差责任制整体护理模式的落实不到位个别护理人员沟通能力差病房与产房交接制度执行不严住院孕产妇多周转快护士工作忙碌，来不及耐心指导产妇母乳喂养加强产房与病房护士交接包括新生儿母婴皮肤接触情况交接组织科室护士尤其是低年资护理人员的技能培训，重点培养护士转变理念，增强主动服务意识、沟通能力和技巧的指导。护士长及科室质控小组在日常工作中，对护士的执行情况加强监督。切实落实完善责任制整体护理的工作模式，对所分管的患者实施全面、全程、动态的护理病区护士长每月及时召开病人座谈会，听取患者意见及建议。通过设立门禁，病房秩序明显好转患者满意率大医精诚厚德载物