售后服务收费标准

售后服务收费标准为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。服务内容收费标准金牌服务1、定期上门检测、维护（一年12次，每月一次）；2、一般故障8小时内至现场检修，重大故障4小时内至现场检修，若至现场后12小时内无法修复，向用户提供临时替代品，故障设备修复后换回临时替代品；3、免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训活动；4、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料；5、维护过程中不收取任何人工、材料及设备维修费用。6、维护过程中无法修复的设备，更换设备所需的费用由用户负责。每年收取工程总造价的10%银牌服务1、上门检测、维护（一年4次，每季度一次）；2、一般故障24小时内至现场检修，重大故障8小时内至现场检修；3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料；4、维护过程中不收取任何人工费用，但收取设备更换及维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。每年收取工程总造价的3——5%铜牌服务1、根据用户故障报告上门服务；2、一般故障48小时内至现场检修，重大故障24小时内至现场检修；3、终身免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料；4、更换设备由公司按市场同类价格提供或甲方自购，维修设备按供应厂家的维修费用收取。交通、餐费、住宿费按票面实报实销或由用户方提供。人工费：成都市、郊县300元/人/天；省内其它市县（甘、阿、凉、攀除外）400元/人/天；省外（甘、阿、凉、攀）500元/人/天；直辖市、特区600元人/天；需要软件研发工程师现场技术支持的根据工程师的级别500-800元/人/天。上门服务时间计算：从工程师前往现场出发时间始，工程师返回到达时间止计算。例如：张三从成都出发座火车花费一天时间到达贵阳，处理故障花费一天时间，座火车返回花费一天时间，用户需支付1500元（3*500）人工费用。费用结算方式：金牌用户：按签定合同条款支付费用。银牌用户：按签定合同条款支付费用。铜牌用户：1、用户提前预付（预付费用不得低于可能产生费用的80%）维修结束多退少补。2、维修结束现场支付。（如遇不支付纳入信用不良用户，按总费用1%收取滞纳金，下次服务前必须一次性支付上次服务费及滞纳金，本次服务费用必须提前预付）关于开票：金牌用户：按签定合同条款开具发票。银牌用户：按签定合同条款开具发票。铜牌用户：如需开票需按费用总金额17%收取开票费用。成都视可讯数码科技有限公司二零壹六年一月一日实行