企业分析与诊断

企业分析与诊断全面的管理资料下载2/43企业为何要作诊断？企业组织如同人类身体，企业诊断如同工业医生企业诊断如同医生对患者之身心诊断，目的在维护病人身体与心里之健康企业诊断责任：在维护企业经营的健全与发展，透过研究检查其经营方式、管理方式是否正常合理，另依据发生的事件，去寻找、发现病根的所在，并且依据事件情节的轻重提出不同治疗改进对策企業分析與診斷回忆及分享：武林名医的治病过程1.细心：把脉问诊-望、闻、切、问2.以便：确定病因3.才能：对症下药4.先求：疗伤止痛5.再求：生筋活血6.最后：起死回升•企业真是生病了吗？•若有，它的问题、毛病到底在哪儿？•如果，未曾细心问诊？何能确定病因？又如何对症下药？…..•问题不可能永远没有，因此，您不能让问题持续困扰、时间空转，必须学习篮波先求自力自断，与其坐以待毙，不如起而先行…企業分析與診斷企业诊断必须强调之重要观念企业诊断必需藉助经营分析藉助经营分析提供之信息与数据，才能有助于正确找出问题根源企业诊断应采整体观企业诊断必需体察及知觉环境变化针对过去、现在所发生及存在的问题，以及未来可能发生的问题运用各种诊断方法、工具与技术，就现况及未来发展需要，以客观角度及态度，找出问题背后之根本原因，并且提出具体可行之改善建议与对策，以强化企业经营体质，提升经营效能，进而达成企业永续经营之目的企业诊断应顾及前瞻性，防患于未然企業分析與診斷企业诊断的定义(一)1.美国康惠德（W.L.Campfield）博士：「企业诊断，是对一企业经营团体的计划、作业方法、人员合作各有关问题，作一客观分析、评核，并以建议性报告方式，提供一系列的改善建议。」2.美国雷诺德（W.Leonard）教授：「企业诊断，是对一企业，学术团体、政府机关全部或部分组织、计划、作业、人力、物力、作有效的运用，以建设性的调查与建议性的报告提供给经营团体参考改进。」企業分析與診斷企业诊断的定义(二)3.日本管理专家业木高矣：「企业诊断就是分析、调查企业经营的实际状态，发现其性质、特点及存在的问题，最后提出合理经营的改革方案。」4.我国学者马君梅教授：「企业诊断乃是运用各种诊断方法与技术，找出企业经营管理上之弊端与缺失，并以客观之方法，提出具体之改善方案，同时协助推行之，以求改进企业体系，提高经营效率，达成企业预期之目标。」企業分析與診斷企业诊断的目的消极方面：诉求改革与合理化1.体制老化2.外部环境变化3.经营方法错误与不当积极方面：策略的发展1.评估与应付整体环境的变化2.找出与分散经营不良的原因3.指出与改善管理措施的不妥4.检讨与拟定经营策略的方针5.健全与加强整个组织的功能6.了解与调整产销配合的运作7.估算与提高财务操作的利益8.了解与掌握企业同业的互动9.判断与确保企业目标的达成10.防范与处理企业危险的发生企業分析與診斷企业诊断的种类主体自我诊断：内部自理外部诊断：外聘专家目的：营运特性诊断：透过财务报表基本管理诊断：环境；组织、策略、领导者企业功能诊断对象个别诊断：个别部门或个别子公司集团诊断：集团成员之共同问题企業分析與診斷综合诊断：对整体性经营问题之分析与判断专门诊断：来自综合诊断所得资料对营运系统之特定项目实施深入探讨企业诊断范围营运特性诊断•收益性诊断•安定性诊断•活动性诊断•成长性诊断•生产力诊断基本管理诊断•环境诊断•经营者诊断•策略诊断•计划诊断•组织诊断•经营均衡诊断企业功能诊断•营销诊断•生产诊断•采购诊断•人事诊断•财务诊断•Ｒ＆Ｄ诊断企業分析與診斷企业诊断的核心：人企业的组成是「人」是「人」在经营公司是「人」做出各种判断及决策是「人」制定各种计划及制度是「人」在执行并遵守这些计划、制度及规定是「人」在操作机器设备是「人」进行各种创新、研发、设计工作只要「人」出问题，公司的经营一定会出现各种大小不同的问题结论一：有人就会有问题vs.一样米养百样人结论二：「人」是一切问题的制造者企業分析與診斷如何进行个案分析-诊断模式与程序确定诊断目的及范围搜集相关次级资料搜集资料目的：了解企业机构所需解决之问题何在，并了解企业机构内部与外部状况透过调查及深入访谈取得资料实际调查取得初级资料运用高度洞察及客观态度，藉以了解企业经营倩况诊断分析及分析撰拟初步诊断报告包括：问题重点、经营分析、具体建议等整理分析及推论方案之再评估及追踪企業分析與診斷企业诊断的步骤(二)：企业顾问咨询业务角度1.预备诊断•组成诊断小组•搜集资料2.深入调查•书面调查•访问调查•约定会谈1)听取意见2)口头询问3.诊断•优缺点检讨1)数量分析：财报2)非数量分析：组•紧要度判断•改进方案4.报告•撰写报告•提出报告5.诊断追踪•诊断建议说明•经营者支持•试验实施•改进后稽查企業分析與診斷企业诊断的方法与工具(一)：限制理论(TheoryofConstraintsTOC)高德拉特博士(Dr.EliyahuM.Goldratt)所创/以色列学者认为企业管理者应该要具有下列观念及做法：以科学家的眼光看问题：推敲、假设、求证打破复杂的旧框框：以简单、易懂之法则采取苏格拉底的指导方式：只问问题，不提答案不断的探索和实验企業分析與診斷企业诊断的方法与工具(二)：项目管理（Projectmanagement）项目管理之流程可分五程序：起始、计划、执行、控制、结案等五程序作業管理程序基本管理程序企業分析與診斷企业诊断的方法与工具(三)：流程管理（ProcessManagement）流程管理运作程序有四阶段：建立共识、建立流程、流程分析与改善、流程管理模式化流程改善的条件为：1.把经理优先目标设定在个人能力所及处2.目标最多不过六项3.依重要性来衡量目标4.如果优先级改变，则改变目标5.结合整套补偿方案和目标成就6.订出清楚的进度和明确目标7.和需要知道的人沟通其它经理的营运目标8.藉由限制次数，时间的会议进行讨论，规定期限内做出决议，并运用行动团队加速决策拟定企業分析與診斷企业诊断的方法与工具(四)：经营分析经营：将经营理念、经营资源、营运力这三种能力做有效的结合，创造出优秀企业力，并通过运作以达成目标成果的活动经营分析目的：了解企业经营状况、业绩及资金状态经营分析之好处：消极面：及早发现企业病症，早作治疗积极面：开创先机，创造经营利润经营分析步骤：1.分析财务报表。2.分析经营资源的生产性3.分析顾客商品等细分化4.综合归纳数值分析的结果5.将成长性图表化，并研究与环境变动的关连6.对企业力各项要素，做非数值分析7.综合归纳非数值分析的结果8.检讨企业力的强弱9.归纳数值分析和非数值分析，并分析其原因10.研究现况结果和原因的对应11.检讨利益图表12.决定资本及损益结构方向企業分析與診斷企业诊断的方法与工具(五)：问题分析与决策运作程序：状况评估问题分析决策分析潜在问题分析诊断运作重点：1.集中于问题的思考，忘却与问题无关的一切事物2.将问题分成数个特殊，相等部份或加以适当分类3.认清现阶段该公司从事行业经营环境变化的趋势，思考新问题产生的可能性4.检讨企业运作是否与该公司经营理念，企业政策及目标相符合5.确实检讨应考虑事项及问题是否已经全部抓住6.首先解决重要问题与容易解决之问题企業分析與診斷企业诊断的方法与工具(六)平衡计分卡(TheBalancedScoreCard,BSC)从四个平衡构面衡量一个组织之绩效：财务顾客企业内部流程学习与成长BSC的导入步骤︰1.组织诊断与经营分析2.公司定位与愿景确认3.订定中长期经营目标4.经营策略研讨5.绩效衡量确认6.订定行动方案7.BSC的关键绩效指标评核8.BSC年度计划书编撰9.执行与修订企業分析與診斷企业诊断的方法与工具(七)：竞争能力分析（SWOT/优势、劣势、机会、威胁）优势与劣势：指企业本身的内部条件，包括设备、人力、制度、仪器等。内部要素可自我调整因应及控制机会与威胁：指企业面对的外部条件，包括经济、消费者、法律文化、社会大众等。外部要素是企业难以控制及改善确定公司之机会、威胁与风险问题之确定与分析公司之使命与目标预测和系统信息之收集直觉能力机会企業分析與診斷：优势(内部)Weakness：劣势(内部)企业内部优势：◎人才方面具有何优势？◎产品有什么优势？◎有什么新技术？◎有何成功的策略运用？◎为何能吸引客户上门？企业内部劣势：◎公司整体组织架构的缺失为何？◎技术、设备是否不足？◎政策执行失败的原因为何？◎哪些是公司做不到的？◎无法满足哪一类型客户？Opportunity：机会(外部)Threat：威胁(外部)企业外部机会：◎有什么适合的新商机？◎如何强化产品之市场区隔？◎可提供哪些新技术与服务？◎政经情势的变化有哪些有利机会？◎企业未来10年之发展为何？?企业外部威胁：◎大环境近来有何改变？◎竞争者近来的动向为何？◎是否无法跟上消费者需求的改变？◎政经情势有哪些不利企业的变化？◎哪些因素的改变将威胁企业生存？ＳＷＯＴ分析表制作范例一企業分析與診斷诊断要素优势-Ｓ劣势-Ｗ机会-Ｏ威胁-Ｔ经营者能力厂房设备技术研发人才员工产品区隔营销及通路政经情势ＳＷＯＴ分析表制作范例二企業分析與診斷：优势(内部)Weakness：劣势(内部)注重效率、质量与形象，满意度高承袭日本经验与技术支持部分物流系统与东源物流共享，可降低管理与营运成本可让顾客弹性选择宅配送达时间人口密集交通状况差，影响配送效率营业据点虽多，但其知名度仍落后竞争者，消费者不易察觉且容易产生品牌混淆的情况通路网建立与专业设备所需的资金成本庞大，目前系统使用量尚未达到规模经济，损益平衡困难Opportunity：机会(外部)Threat：威胁(外部)市场需求仍未饱和，成长空间大无店铺及网络营销业者日益增多厂商配送成本的上升国内上网人口比率高，在家购物比例增加小批量、多样化之服务型态，满足消费者，小宗包裹配送商机潜力大消费者之消费习惯不易改变许多大型直销业者本身具配送通路消费者对网络交易平台安全性考虑部分族群对新型态宅配服务接受度不高同时具有整体运筹专业人才与信息技术知识仍不足样例：台湾地区宅配服务业之ＳＷＯＴ分析企業分析與診斷样例：