企业成长问题诊断基础

企业成长问题诊断基础企业发展中经常出现的问题为什么有的企业尚未成年便早早夭折？为什么有的企业会成为长不大的“老小企业”？为什么有的企业如日中天但转眼间便由盛而衰？……对于不同的企业来说，在发展过程中会面临很多问题，并且这些问题大多各不相同，但从整体上讲企业发展中的问题最终所体现的大多都是企业成长能力不足，而企业成长能力提升最终都必须通过解决企业成长能力问题来实现，所以如何提升企业成长能力就显得尤为重要。企业成长过程中面临的许多问题之所以难以解决，是因为许多企业不能站在创造“顾客需求”的外部角度来审视企业内部存在的问题；不能站在企业大循环的高度整体地、系统地审视企业经营过程。所以，一些企业只就“问题”谈“问题”，头痛医头，脚痛医脚，反而忘记企业存在的本质目的，落入“问题陷阱”之中；一些企业只看到“部门”问题、“岗位”问题、“具体”问题，反而忘记企业级的“整体”问题，从而陷入“本末倒置”的境地。“哇！不对！找到问题的本质企业发展过程创业期成长期成熟期衰退期决定企业成长能力的5+2要素文化知识品牌服务战略资源产品成长能力企业战略：是设置企业发展目标，规划企业目标实现的路径，形成企业核心业务，规划企业核心业务的成长企业资源：是所有可以被整合、可以为实现企业目标所用的内部和外部要素的总和企业产品：企业投入相关资源进行运作，所生产出来可以提交给目标客户的物品企业服务：企业投入相关资源开发出来，以提供给目标客户的解决方案，企业服务是企业无形的产品企业品牌：是企业利益相关者对企业以产品、服务为载体向目标顾客提供相关价值过程的认同度企业文化：企业价值观、企业行为规范和物质文化的总和，企业文化贯穿于企业战略与运营、企业行为与员工行为、企业制度等各个方面企业知识：企业在经营过程中形成的支撑企业经营所有技术和方法的总和，具体包括企业如何进行战略规划的方法、如何进行资源整合、如何进行品牌塑造和企业文化塑造以及知识管理等方法企业成长能力与5+2要素对应关系战略与资源决定企业把握机会的能力产品、服务、品牌决定企业机会变现能力文化和知识决定企业机会创新的能力5+2要素成长能力类别相关说明战略+资源把握机会能力资源+战略=赢利模式，赢利模式越清晰，说明企业把握机会的能力越强产品+服务+品牌机会变现能力产品+服务+品牌=价值实现，价值实现程度越高，说明企业的变现能力越强知识+文化机会创新能力知识+文化=企业机会创新，知识积累与共享程度越高、文化的绩效性导向越强，企业机会创新能力也越强机会变现能力机会把握能力机会创新能力决定企业成长的三种能力1、把握机会的能力：企业适应机会、捕捉机会和挖掘机会的能力统称把握机会能力，不能把握机会的企业的成长将成为无源之水2、机会变现能力：企业将机会变成利润、资本和品牌的能力统称为机会变现能力，不能将机会变现再好的机会也不会给企业带来价值增值3、机会创新能力：企业保持产品创新、市场创新和标准创新的能力统称机会创新能力，企业若没有进行机会创新能力，企业将无法形成新的成长动力把握机会能力的三种境界1、最高境界：挖掘机会，能够主动把握潜在的机会2、中间状态：捕捉机会，能够主动把握显在的机会3、基本状态：适应机会，被动地把握显在机会隐性需求潜在需求显在需求，容易导致价格竞争可形成企业核心竞争力挖掘机会的能力捕捉机会能力适应机会能力企业把握机会的能力机会变现能力的三种境界1、最高境界：品牌变现能力，是综合的能力包含对社会的责任、对区域的贡献，通过品牌变现能力企业将自己的变现能力持续化2、中间状态：资本变现能力，就是将机会变成资本的能力通过资本包括物质资本和人力资本等带来更多的收益3、最低层次：纯粹的利润变现能力，即纯粹的利润获取赚钱能力机会创新能力的三种境界1、最高境界：标准创新能力2、中间层次：市场创新能力3、基础层次：产品创新能力对企业成长而言，把握机会能力、机会变现能力、机会创新能力同等重要，每种能力所处等级的高低直接决定着企业成长潜力的大小，直接决定着企业成长的深度和广度。企业三种成长能力之间存在一定的递进关系：没有把握机会的能力就不可能去将机会变现；没有机会变现能力机会创新能力就无从谈起；三种能力贯穿企业经营的全过程，并不断处于动态变化之中企业成长核心能力与关键要素相关矩阵图关键因素战略资源产品服务品牌文化知识把握机会能力▲▲〓〓〓〓〓机会变现能力■■▲▲▲〓〓机会创新能力■■■■■▲▲▲强相关■高度相关〓一般相关企业三大成长能力系统提升逻辑结构图企业成长能力诊断把握机会能力提升机会变现能力提升机会创新能力提升2、战略梳理与审定3、赢利模式分析4、流程梳理与优化5、组织设计与优化6、人力资源体系建设7、财务管控体系建设8、企业文化塑造9、企业知识管理企业成长能力系统提升1、企业成长问题分析企业成长问题诊断分析通过对企业成长过程中存在的问题进行全面的诊断和分析，帮助企业系统地把握企业目前所处的状态。同时基于对成长问题的诊断分析，系统地提出企业成长问题的具体的解决思路，从而达到帮助企业“穿越问题丛林，驾驭企业成长”的目的首要之务是对问题的准确了解诊断分析内容民营企业家个性化产权制度经营战略组织管理人才战略市场营销融资方式企业文化诊断分析方法1、直接观察法2、第二手资料研究法3、深入访谈法4、调查问卷法5、内部资料分析法6、头脑风暴法企业战略梳理与审定通过对企业战略目标的可行性、战略目标性与业务战略及支撑战略的匹配性进行深度分析，制定形成企业战略发展规划，明确企业应采取何种总体战略、何种业务战略及何种支持战略，并围绕战略规划方案制定具体保证措施，从而通过形成明确的战略导向保证企业做正确的事。战略梳理主要有以下四个方面的内容1、企业已经提出并实施的战略部分2、企业已经提出但没有实施的战略部分3、企业已经实施但没有明确提出的战略部分4、企业既没有提出也没有实施但对于战略目标的实现非常重要的战略部分战略审定流程包括以下五大关键步骤1、分析发展战略制定的条件2、审定战略目标的可行性3、审定业务战略的可行性4、审定支撑战略与战略目标、业务战略的匹配性5、得出战略审定总体结论并提出战略保障措施战略分析工具类别主要用途PEST分析用于分析宏观环境。宏观环境生存和发展的大环境，即可为企业发展提供机会，同时又制约企业发展产业趋势分析主要用于产业发展的趋势分析。通过对趋势的把握为企业发展找准前进的方向和发展定位。竞争环境（五力）分析用于产业竞争环境分析。在产业竞争存在五种基本力量，五种力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，同时决定了行业的最终获利能力。SWOT分析用于分析企业外部机会和威胁、内部优势和劣势。一般企业的总体战略也是用这种方法进行分析。标杆分析通过与主要竞争对手进行对比，找到相互之间的优势和差距，然后采取有效措施有针对性的缩小差距、扩大优势，从而达到领先对手的目的。企业战略描述与战略审定逻辑框架图支撑战略支撑战略业务单元1业务单元2业务单元3业务单元4-----战略描述1战略描述2战略描述3战略描述4-----战略目标远景理念总部管控战略人力资源战略财务战略信息化战略企业创新战略知识管理战略企业文化战略循环经济战略三大值得注意的战略理论竞争战略：主要讲如何进行产业竞争，这是目前占主导地位的战略，由于产业竞争“商场如战场”所以产业竞争又被称为“红海战略”。《竞争战略》迈克尔●波特著，该书主要讲解如何进行产业竞争。以对产业和竞争者进行分析的综合性方法和技巧的介绍开篇，进而逐个剖析了零散型产业、新兴产业、成熟产业、衰退产业和全球性产业中的竞争战略。蓝海战略：与红海战略反其道而行之，提出要超越产业竞争开拓全新市场。最早是由W．钱•金和勒妮•莫博涅二人合著的《蓝海战略》中提出。该书提出要超越产业竞争，开创全新市场。“红海”是竞争极端激烈的市场，但“蓝海”也不是一个没有竞争的领域，而是一个通过差异化手段得到的崭新的市场领域，在这里企业凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润。蓝海战略要求企业突破传统的血腥竞争所形成的“红海”，拓展新的非竞争性的市场空间.与已有的,通常呈收缩趋势的竞争市场需求不同,蓝海战略考虑的是如何创造需求,突破竞争.我们的目标是在当前的已知市场空间的红海竞争之外,构筑系统性,可操作的蓝海战略,并加以执行.只有这样,企业才能以明智和负责的方式拓展蓝海领域,同时实现机会的最大化和风险的最小化.任何一家企业,无论其规模大小,是已有的行业企业,还是新进入该行业的企业,都不应,也不能过度冒险.长尾理论：实际上是蓝海战略的延伸版，他们之间相互转化。长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国克里斯·安德森提出。该书提出大规模市场正在转化为数之不尽的利基市场。利基是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好，或者说“有获取利益的基础”。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。从前大规模生产统治了一切，如今大规模生产正与无数大大小小的细分市场展开竞争。以歌曲为例，在曲线头部几首大热门歌曲被下载无数次，接下来曲线随着歌曲流行度的降低下坠，但有兴趣的是他一直没有坠至零点。头部意味着单一性的大规模生产，而长尾意味着差异化、多样性的小批量生产，今天的市场上二者并存，但后者代表着未来。企业赢利模式分析通过对赢利模式进行分析，具体评估和判断企业“化战略为行动”的能力，帮助企业在总体战略明晰的情况下，能够真正将战略转化为具体的实施计划，帮助企业将“把握机会能力”转化为“机会变现能力”。在进行赢利分析时需要重点分析的六个问题1、企业目标市场的需求是什么2、企业选择做什么3、企业能做什么4、企业准备如何做5、企业是否形成面向现在、明天和未来的“三层核心业务结构”。6、企业是否具有赢利模式的创新能力1、要尽可能准确了解和把握顾客期望2、将顾客期望转化为产品或服务标准3、依据产品或服务标准整合企业资源进行产品生产和服务开发4、通过有效方式将产品和服务提供给顾客满足顾客期望企业盈利模式分析模型资源配置模式战略目标市场资源赢利模式选择做什么能做什么准备如何做需求是什么企业是否形成三层核心业务机构企业是否具备赢利模式创新能力企业流程梳理与优化1、流程梳理与优化的主要目的就是实现企业管理活动和业务活动成果的最大化2、通过流程梳理弄清楚哪些是增长性活动哪些是非增值性活动；通过流程优化识别并剔除非增值性活动，提高整体运营效率3、企业流程梳理与优化可以分解组织、部门或岗位的职能，明确权责；避免部门岗位职责出现重叠；避免部门职责或岗位职责出现空档；明确部门之间的工作接口；卫组织架构设计奠定基础企业的价值源自顾客，而顾客价值的实现源自企业的三个基础性活动：使产品差异化的活动、降低成本的活动和快速满足顾客需求的活动。因此流程的梳理和优化首先需要根据不同企业的具体情况进行价值链活动分析，找出企业的基础活动和支持性活动。价值链分析实际就是把企业的商业行为看作是一系列的活动（从原材料的输入到产品或服务的完成再到售后服务），这些活动是把顾客价值从输入向输出转化的过程。企业价值链分析框架图支持活动采购人力资源管理研发、系统开发一般性管理基础活动进货物流生产作业出货物流销售服务毛利企业核心规划流程与核心实施流程框架图1、设备采购流程2、大宗物资采购流程3、能源管理流程…核心实施流程核心规划流程1、战略规划制定流程2、经营计划制定流程3、生产计划制定流程4、财务预算管理流程...1、资金使用审批流程2、成本管理流程3、招聘管理流程4、培训管理流程……目标管理核心实施流程企业组织与设计优化企业组织架构的设置和调整必须有利于企业战略意图的实现，必须有利于企业管理流程和业务流