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TWITrainingTWI(TrainingWithinIndustry)J.I.-----JobInstruction工作教導J.M.-----JobMethod工作方法J.R.-----JobRelations工作關係一、工作教導(JobInstructionTraining)簡稱J.I.工作教導的目的在於協助督導人員學習如何以最經濟最有效的步驟與方法去教導從業人員，使其在最短時間內熟習工作，發揮最大的效率。如何準備妥善去教導1.要有一張時間表──明確的計劃在預定日期希望從業人員學到多少技能。2.將工作予以分解──列上該項工作的重要步驟並擇取要點。3.使一切東西準備妥善──包括合適的設備、材料及供應品。4.適當安排工作場所──希望從業人員也能隨時這樣安排，以提高效率，順利的完成工作。第二階段──傳授工作將主要的步驟一步一步的講給他聽、寫給他看、做給他看強調要點---清楚地、完整地、耐心地教導不要超過他的理解能力工作教導步驟第一階段──學習準備使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對工作認識的程度造成使他樂於學習的氣氛使他進入正確的學習位置第三階段──試作讓他試做一一改正錯誤請他一面試做一面說出主要步驟讓他再做一遍，同時說出要點教到確知瞭解為止第四階段──考驗成效請他開始做工作指定協助他的人常常檢查鼓勵發問逐漸減少指導二、工作方法(JobMethodTraining)簡稱J.M.工作方法的目的在於協助督導人員學習改良工作方法的技巧，以使其能更有效的運用人力、設備及物料。改進工作方法的六大步驟1.選擇──選擇改良那一件工作，預期能夠很快地使工作更為安全、更為容易、或減少現有的動作並取消各種困難。2.記錄──取得工作人員之合作，注意工作是如何進行的，圖解現行方法，注意記下技巧及困難方法。3.質疑──首先質疑「做的動作」，必要時再質疑其餘動作，記下所有的意見。4.建立──複閱各種已得意見，記下各種可能改良趨向。剔除、合併、排列、簡化、以期新方法安全，製作程序圖並附建議書。5.實施──選擇最適當的時機提出建議，通知並說服各有關人員，訓練各使用人員。6.考驗──時常查驗，注意結果。工作改善方法第一階段──工作分解1.完全按照現行的工作方法，將工作的全部細目記錄下來。2.搬運作業機器作業手工作業--------均應列為細目第二階段──就每一細目作自問檢討1.自問事項為什麼需要這樣？它的目的是什麼？在什麼地方進行最好？應該在什麼時後做？要用什麼方法做最好？2.下列事項亦應一併自問檢討材料、機器、設備、工具、設計、配置、動作、安全、環境整理第三階段──展開新方法1.刪除不必要的細目2.儘量將細目加以合併3.重組改善細目之順序4.簡化必要的細目為使工作更安全並且更不吃力──將材料、工具及設備安排在動作範圍內的最合適最理想位置──儘量利用重力，設計饋料〈給料〉漏斗或滑槽送料設備──儘量應用工模具(Jig)或其它固定夾具，避免用手握持5.借助他人之意見6.將新方法之細目記錄下來第四階段──實施新方法1.使上司了解新方法2.使屬下了解新方法3.照會主管安全、品質、生產量，以及成本等部門，徵得其同意4.將新方法付諸實施，一直用到下一次改善5.別人的貢獻應予承認三、工作關係(JobRelationsTraining)簡稱J.R.工作關係的目的在於協助督導人員學習如何去解決工作上與人相處的問題，以培養領導的技巧，創造和諧的工作環境。1.穫得事實的真相審查記錄、規則、慣例，和有關的個人談話，獲得各項意見及觀感。2.衡量與決定將各項事實連結起來，考慮彼此的關係，想想有什麼可能的措施，但避免輕率的下結論。處理工作關係上之問題的四大步驟3.採取措施你將自己去處理這件事嗎？需要幫助嗎？需要幫助上司嗎？時間洽當嗎？不要推卸你的責任。4.考察成效多久你將去作考察？注意這些措施在生產上、產品上及其關係上有多少助益。良好工作關係的基本原則1.讓每個從業人員知道他的工作做得如何?找出你希望他做的是什麼，指出改進的方法。2.當誇獎時應予誇獎──尋求例外或不尋常的工作表現，在「適當時」告訴他。3.預先告訴他們足以影響他們的任何改變──假使可能的話告訴他們為什麼要這樣做，使他們接受這個改變4.盡量利用每一個人的能力──尋求現在尚未被利用的能力，不要阻止一個人有升遷的機會。工作關係keyitems工作情形應告知事先決定希望對方應如何做指導對方使其能作的更好表現優者贊賞之隨時注意既少有又感人的工作或行為贊賞時機要打鐵趁熱切身變更先通知如果可能應將理由告訴他設法使其接受變更發揮其能勵其志發掘其潛在的能力不要阻礙其發展的途徑GameJ.I.折紙盒J.M.圍圈傳球J.R.啞巴帶瞎子