企业诊断基础

1ModuleundVariations_E企业诊断基础2345企业诊断实务企业诊断概述企业诊断方法企业诊断技术案例知识篇12ModuleundVariations_E企业诊断基础2345企业诊断实务企业诊断概述企业诊断方法企业诊断技术案例知识篇13ModuleundVariations_E1.1.1.1企业诊断事业的发展1.1.1发展背景企业诊断概述“健康”的企业和“生病”的企业：“健康”的企业是具备能够时刻把握和满足社会的特定需求的能力，并主动通过高效的经营活动，在满足社会需求的同时，从社会中赚到它想要赚的钱的企业。一个企业，只要它的经营、人力资源、资金、信息、研发、生产、营销等管理层面的任一方面的运作不顺畅，就迟早会对它的生存与发展产生不良影响。当企业管理出现亚健康或不健康现象，或者企业处于发展专责阶段是，最好请企业管理专家进行企业诊断。1.1企业诊断的沿革Updated:mm/year各时期企业诊断知名人物与热点课题时期知名人物热点课题19世纪末20世纪初20世纪20年代至30年代20世纪40年代20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代20世纪90年代查尔斯·桑普森、佛雷德里克·泰勒、弗兰克·吉尔布雷斯和丽莲·吉尔布雷、爱德华·博兹等生产率埃尔顿·梅奥、玛丽·帕克·福莱特、查尔斯·贝勒、哈罗尔德·怀特黑德等生产率市场营销罗伯特·布赖森、厄恩斯特·布登、林恩达尔·阿尔威克、莱斯利·奥尔生产率、领导个人与群体战略组织结构赫茨伯格、麦格雷戈、里尔威特、约翰·哈姆伯勤市场营销、目标管理、领导、激励、组织结构员工参与、生产率财务管理迈克尔·波特制造系统/技术、全面质量管理、营销战略价值链分析迈克·哈姆、詹姆斯·查姆匹业务流程重组IT战略管理4ModuleundVariations_E1.1.1.2企业诊断实业的组织队伍ICMCI部分成员单位的人数情况成员单位成员人数有CMC资格的人数英国管理顾问学会43602259加拿大管理顾问学会35012445奥地利管理顾问学会216348美国管理古文学会20611032荷兰管理古文学会1227831澳大利亚管理古文学会1225410日本管理古文学会840840意大利管理顾问学会8353555ModuleundVariations_E1.1.3.3我国企业诊断的特点1.1.3.1发展历程20世纪80年代，随着改革开放与市场经济的逐步深化和我国中小乡镇企业的发展，中国的企业诊断实业，由国家计委、科委、经委和中国科协系统在各地方建立起各类工程、技术与管理咨询服务中心或公司，以及研究所的咨询服务部门，承担了企业的信息咨询、项目可行性研究与评估等服务性工作，也包括项目的技术、资金、管理的咨询工作。1.1.3我国的企业诊断概况1.1.3.2发展成果以政府管理部门扶持的生产力促进中心、企业创新服务中心、企业联合会等机构为主题的中小企业中介服务体系逐步形成。（1）与国家方针政策保持一致。（2）诊断机构的组织结构灵活多样。（3）诊断服务更追求公益性。（4）诊断中管理问题和技术问题相互交织。（5）诊断理论、方法、技术、经验的兼容性。Updated:mm/year20世纪90年代，由于国营企业的改制，民营中小企业的崛起，港资、台资和外资企业队伍的扩大，我国的企业诊断咨询由萌芽期向初步成长期转化。经过20多年的时间，形成了多种所有制形式的咨询服务组织，为社会提供多专业、多层面的诊断咨询服务。诊断咨询已成为我国社会经济发展和国家创新体系韩总的重要组成部分，并初步形成了产业化规模。6ModuleundVariations_E1.2企业诊断的含义（1）英国管理咨询研究所的定义：管理咨询是由独立的、合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动建议，并协助执行这些建议。（2）美国哈佛《企业管理百科全书》的定义：对现行的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来立定计划并切实执行。（3）日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中的定义，指通过调查企业的实际经营状态，诊断其经营方面存在的问题，提出具体的改善建议，或者提出具体的改善建议并对改善建议的落实给予指导。（4）中国企业管理咨询公司的定义：由具有丰富经营管理知识和经验的庄稼，深入到企业现场，和企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量或确有论据的定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施改善方案，以谋求企业件事发展的一种改善企业经营的服务活动。通过以上的这些定义，我们得出：企业诊断失职企业或其他组织机构，聘请有学识和经验的专家，对其管理问题进行调查、分析、评价，提出改善建议，如果企业有需求，则为企业提供管理改善的指导。在实际工作中，常常也把技术咨询和企业内训工作列入企业诊断的范畴。7ModuleundVariations_E1.2.2企业诊断活动的参与者（1）企业的现实投资者（2）企业的潜在投资者企业诊断的需求者（3）企业的经营者（4）企业的执行管理者（5）企业的经济监督者（6）企业的其他利害关系人企业诊断服务的供应者（咨询公司、顾问公司）（1）被诊断企业①主动性的被诊断企业a扩张主动性的被诊断企业被诊断企业与人员b濒危主动性的被诊断企业②被动型的被诊断企业（2）被诊断企业的人员8ModuleundVariations_E1.2.3企业诊断的本质与特征（1）企业诊断的本质：①营企业诊断活动的表现（企业诊断活动的本质，在时间活动中表现为人情世事、作出判断、协助改进这三个方面）诊——认清事实断——作出判断教——协助改进②企业诊断的本质企业诊断首先表现为一种认识活动企业诊断是一种实践活动企业诊断活动以客观规律为依据企业诊断是实证的活动企业诊断师不是企业变革决策者（2）企业诊断的特征①企业诊断的经济性：市场营销的社会效应、生产与技术的社会效应、就业的社会效应、财务的社会效应、资源与能源的社会效应、环境保护的社会效应。②企业诊断的理论应用性：企业诊断中发现问题必须应用技术方法、企业诊断中提出解决问题方案必须应用经营技法、企业诊断中改进方案的实施必须进行理论与方法应用的动态比较研究。③企业诊断的主体导向性：企业诊断效果受诊断师影响、企业诊断效果受社会内部人员影响、企业诊断的效果受社会环境影响。9ModuleundVariations_E（4）企业诊断的变革性：原来稳定的行为形式开始解冻或融化，新的行为形式在逐步形成；新的行为形式形成并稳定；新的稳定行为形式再度发展为更新的行为形式。（p28）（5）企业诊断的系统性：企业诊断的科学性、企业诊断的创造性、企业诊断的独立性、企业诊断的客观性、企业诊断的有效性、企业诊断的合作性。1.2.4企业诊断的任务与作用（1）、企业诊断的最终目的，从企业层面看，是要帮助企业取得良好的经营成果，从社会的层面看，是要推动社会经济的发展，企业诊断的目的决定了其任务。（2）企业诊断的主要任务;A、帮助企业分析判断其经营管理活动各方面所存在的问题，明确问题产生的原因，提出改善的方案或建议，对企业内部有分歧的改革方案加以论证并据以提出意见。若认为企业享有的方案欠妥，则提出劝告和修正的方法。B、指导企业实施其改善方案，帮助企业培训各级员工以提高他们的素质，促进企业从经营者到一半员工的意识跟新，增强他们对企业的认同感和信心，提高企业的管理能力，进而帮助企业建立和健全各管理这能体系，并使企业的管理职能系统提高效率。c、通过企业诊断活动，促使被诊断企业树立可持续发展的经营观念，指导被诊断企业实行可持续发展的经营战略。企业往往要通过多次诊断甚至长期诊断，在管理——诊断——改善——管理的螺旋式上升循环中不断地发展、提高。10ModuleundVariations_E（2）企业诊断的作用企业诊断的作用非常明显，而且涉及面很广，其主要表现包括：A、为企业排忧解难，协助其改进、改革，提高其经营管理水平和全面效益。B、把以管理科学为主的多学科的理论、知识与方法应用于企业，与企业一起将其转化为现实的生产力。C、配合国家和地方公共团体贯彻与企业有关的各项方针、政策，发挥客观上作为国家和地方公共团体对企业进行间接管理与指导的手段的作用，促进有关企业的各种政策措施的完善和效率化。D、促进企业作为企业市民，生活者，站在可持续发展的高度，开展与社区共生、环境共生、全球共生的生产经营活动。E、在实践中提高诊断人员的水平，使其适应不断变化的环境，更加圆满的完成企业诊断服务工作。1.3企业诊断的类别、形式及原则1.3.1企业诊断的类别一般分为：信息咨询、专业咨询、管理咨询和战略咨询四大类。（1）按照诊断的主体分类：按主体分类自我诊断外部诊断利害关系者诊断第三者诊断民间诊断官方诊断11ModuleundVariations_E（2）按诊断对象分类按诊断对象分类集团企业诊断、大型企业诊断、中小型企业诊断按诊断对象分类国有企业诊断、命硬企业诊断、涉外资金企业诊断按诊断对象分类公司制企业诊断（上市企业诊断、非上市企业诊断）、非公司制企业诊断按诊断对象分类工业企业诊断、商业企业诊断（3）按诊断内容分类普通诊断综合诊断部门诊断（财务诊断、经营组织诊断、生产诊断、采购诊断、销售诊断、行政诊断、人力资源诊断、信息诊断）专项诊断按诊断内容分类特殊诊断：指以从业人员不满30人的企业为对象进行的诊断12ModuleundVariations_E1.3.2企业诊断工作的基本形式经营商谈综合调查专题调查经营指导担任顾问提出合理化建议1.3.3企业诊断的原则自愿提出、实事求是、突出重点、坚持中立、注重实际、尊重企业、培训教育、讲究效果、系统协调、展望未来。13ModuleundVariations_E企业诊断基础2345企业诊断实务企业诊断概述企业诊断方法企业诊断技术案例知识篇114ModuleundVariations_E2.1企业诊断工作程序与主要文件2.1.1工作程序企业诊断的工作程序可以细分为诊断申请、诊断准备、问题调查、诊断分析、评估分析、提出方案、指导改善、效果评估、诊断总结等九个步骤，我们可以把企业诊断执行过程分为现状调查、诊断分析、指导改善三个阶段，分别实现调查问题、找出问题、解决问题的目的。1、工作程序框图项目开始项目完成执行过程现状调查诊断分析指导改善诊断申请诊断准备问题调查诊断分析评估分析提出方案指导改善效果评估诊断总结15ModuleundVariations_E（1）诊断申请：客户企业向诊断公司提出诊断申请为项目的开始。（2）诊断准备：诊断公司与客户企业初步接触，粗略了解客户企业概况及企业希望解决什么问题，同时，了解企业负责人的经营观念和人品。在有把握做好诊断工作的判断之后，由企业诊断公司提出诊断工作计划书，确定要诊断的问题，并与客户企业订立相应合同，确定企业诊断的委托于被委托关系，确定双方的权利与义务。（3）问题调查：对企业进行诊断，首先要做好问题调查。调查的内容主要是企业经营环境和企业经营状况。只有通过深入的调查，才能我问好诊断的重点。具体要调查什么信息，要手机什么资料，必须根据诊断工作计划书，确定要诊断的问题，并与客户企业订立相应合同，确认企业诊断的委托与被委托的关系，确定双方的权利和义务。（4）诊断分析：分析诊断阶段是把根据问题调查了解到的经营管理者的经营理念、企业经营方针、企业经营现状等内部环境因素及影响企业经营的外部环境因素等有关信息资料进行比较与分析，找出影响企业发展的问题之所在。诊断要做出明确结论，结论要点如下：存在什么问题，哪个是最大的问题提，其原因在哪里，有什么解决办法，什么办法最有效，应沿什么方向进行改善，具体的改善措施有哪些？（5）评估分析企业诊断师必须对初步方案进行评估分析，综合考虑各种因素对企业经营产生的影响和进行某些改革后可能给企业带来的新的矛盾，并对这些可能出现的新问题进行权衡与策略调整。（6）提出方案16ModuleundVariations_E