任务8商务谈判礼仪与礼节

任务8商务谈判礼仪与礼节掌握商务谈判中的服饰礼仪掌握商务谈判中的言谈举止礼仪熟悉商务谈判迎送、宴请和馈赠的礼仪掌握问候、介绍、握手的礼节了解电话礼节和信函礼节学习目标课程安排（分项任务）8.1服饰礼仪8.2言谈举止礼仪8.3宴请礼仪8.4馈赠礼仪8.5见面礼节和非面对面礼节8.1服饰礼仪8.1.1男士服饰礼仪领带的选色应与衬衫和西装相匹配。一般而言，男子的整体服饰的色彩以不超过三色为原则。“三色原则”要求男士着装中的衬衣、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。例如，如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕，其色彩最好与领带或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得色彩斑斓了。更讲究的做法是使服装的色彩保持三色，甚至控制在同一色彩范围内，最传统的搭配是先西装、次衬衣、后领带，颜色逐渐由浅入深。此外，由深入浅搭配服装，即领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，也是可行的。比如，藏青色西装，可以配雪青色衬衫和天青色的领带，当然领带上可以有一些红或白的其他花纹图案，则可以起到“万绿丛中一点红”的效果，使着装者显得更精神。领带的系法有讲究，一般先扣好衬衣领后，将领带套在衣领外，然后将宽的一片稍稍压在领下，抽拉另一端，领带就自然夹在衣领中间了，而不必把领子翻立起来。领带系好后两端应自然下垂，宽的一片盖住窄的一片，而且宽的一片的领带尖刚好与裤腰平起为宜，切忌领带压住或垂至裤腰下。如同时穿西装马甲或V领羊毛衫，则领带应放置背心或羊毛衫内。皮鞋及袜子的搭配皮鞋和袜子作为男士穿西装时必须与衬衣、领带同等看待的重要配件。试想，一套深色西装，配一双浅黄色皮鞋或一双白色袜子该是何等的刺眼。对于男士而言，深色西装最好配黑色皮鞋，最规范的应是黑色的系带皮鞋。应该注意的是，男士的皮鞋后跟不要太高，也不要打钉，否则走起路来“咯咯”响是很刺耳的。袜子最好是与西裤的颜色相同或与皮鞋的颜色相同，切忌黑皮鞋选配浅色袜子。在选袜子的时候，最好选袜筒长一点的，否则，坐下来裤子一拉露出一截皮肤是很不雅观的。此外，穿西装最忌讳的就是配穿旅游鞋、套鞋或布鞋。必备的物品1.公司的徽标商务交往活动中，男士应该随身携带公司的徽标，它的佩戴位置可以选择男士西装的左胸的上方。2.签字笔（或钢笔）从事商务活动经常要使用到签字笔（或钢笔），通常情况下不应该把它放在男士西装的外侧口袋内，也应该尽量避免放在里边的衬衫口袋内，因为衬衫的颜色一般为浅色系，放在这个位置很容易把衬衫弄脏，影响个人形象。准确的位置应该是放在公文包内。3.名片夹在商务交往活动中，难免要与对方或多方相互交换名片，这时候接受他人的名片时，应该妥善地予以保存，而不应该随意地直接把名片放在西装口袋里，甚至放在手中不停地摆弄，这都被认为是不礼貌的行为。准确的做法是准备一个比较好的名片夹，以确保名片的清洁整齐。4.纸巾或手帕男士携带纸巾或手帕是为了以防不时之需，在商务宴请活动中有时候会出现一些尴尬的场面，如酒水洒在身上等，这时候纸巾或手帕就派上了用场。此外，纸巾或手帕还可以随时清洁面部的污垢，同时也可以为他人提供方便。5.公文包在商务交往活动中，男士的西装口袋里不宜放置太多的东西，否则会显得臃肿，不美观。一般情况下，都需要配备一个精致大方的公文包，以放置手机、笔记本、签字笔、名片夹等物品。公文包的式样和大小应该与男士的整体着装保持协调一致。8.1.2女士服饰礼仪职业服装的穿着以两件套西装套裙为例，上衣与裙子可以是同一种颜色，也可以采用上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩。采用同一种颜色显得正统且庄重，选用不同的色彩则富有动感与韵律，二者各有千秋。另外，如果身着上下一色的套裙，可以选择装饰手帕、衬衫、丝巾、胸花等不同色彩的衣饰来“画龙点睛”，或者把上衣的衣领、兜盖用与上衣花色图案不同的裙子的面料来做，使上衣和裙子的色彩“遥相呼应”，展示出着装女性的协调美。从整体造型上讲，西装套裙虽然是变化无穷的，其主要的变化还是体现在长短与宽窄两个方面。在西装套裙中，对于上衣与裙子的长短没有明确的规定，但最好不要太长或太短，以免短了不雅，长了没神。根据着装者的实际经验，上衣与裙子的造型采用上长下短、上短下长都可以取得较好的效果。从图案上讲，西装套裙讲究的是简洁、朴素。除素色面料外，也可以选择各种或明或暗、或宽或窄的格子与条纹图案，以及规则的圆点所组成的图案的面料。女士鞋子的搭配例如，棕色套装最好选棕色或棕黑色皮鞋，这样上下色彩协调一致，相互呼应，呈现出一种整体美感，而穿带花色的套裙，最好选择一双与裙子主色相匹配的皮鞋，这样才能给人一种高雅动人之感。相反，如果皮鞋颜色与套装或套裙的颜色反差太大，看起来会使人感觉不舒服。女士袜子的搭配在社交场合，女士如着裙装，必须穿适合的袜子，不穿袜子出现在社交场合常常被认为是很不礼貌的一种行为。女士如果穿长裙装，可选择中长款的肉色袜子，如果穿超短裙或一步裙，应配穿连裤袜。总之，长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，否则在走路时容易把腿露出来，显得很不雅观。袜子的颜色应与自己的肤色相配，一般肉色长筒袜能使女士皮肤罩上一层光晕而显示出一种线条美。然而，肉色长筒袜又有浅肉色、深肉色等许多种颜色层次，皮肤较黑的人，选深肉色的长袜，可以减少对比和反差，整体协调一致，这样就弥补了肤色暗淡的缺陷，从而使得腿部显得更加修长健美。皮肤较白的人，可选择一些浅肉色的长筒袜，更显细腻娇嫩。穿着白色和黑色的长袜时应慎重，一般穿黑色裙装时如果搭配黑色长袜，可以突出一种神秘感。如果穿淡颜色的裙子，那么最好不要穿黑色长袜，因为这样会给人一种“乌鸦腿”的联想。请评价以下出席商务谈判的服装提示：袖子上未摘掉的商标；鲜艳的碎花领带；白色干净的袜子。8.1.3仪容仪表男士仪容仪表男士的发型发式的标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。男士在进行商务活动的时候，应保持面部的洁净、大方，每天要进行剃须、修面等。此外，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，因此要随时保持口气的清新。女士仪容仪表女士在发型发式上应该注意体现美观、大方、高雅、气质，选择发卡、发带的式样时也应该庄重大方，切忌佩戴夸张、过于新潮的头饰、戒指、手环等。面部修饰应以淡妆为主，切忌浓妆艳抹，有失稳重端庄。8.2言谈举止礼仪8.2.1言谈礼仪言谈的基本要求（1）保持正确的礼仪距离。亲密距离：0—15cm，适用于恋人之间。亲人之间的距离：15—45cm。私人距离：朋友之间的距离是45—120cm，适用于朋友、同事、同学之间的交谈。社交距离：120cm以上。这样的距离会产生威严感和庄重感，适用于商务交往。公共距离：一般是3.6米以上，适用于大型会议发言者与听众之间。（2）充分聆听，不可一心二用或三心两意。（3）注意语速、语调和音量适当。言谈的注意事项（1）在谈判中，与对方交谈时表情要自然，要充满自信，态度要和气，语言表达要得体。在陈述己方的观点时可以做适当的手势，但动作幅度不要过大，更不能手舞足蹈。（2）加入他人谈话时要先打招呼。（3）如果在商务谈判现场，对方参与谈判的人员超过3个，应不时地与在场的所有人交谈几句，不要只和其中某个人交流，而不理会其他人。（4）交谈中，要善于聆听对方的谈话，不要轻易打断别人的发言，自己发言时要注意给别人发表意见的机会；别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法。（5）在交谈中，应目视对方，以示关心；对方发言时，不应左顾右盼、心不在焉或注视别处，显出不耐烦的样子。（6）交谈时，一般不宜询问妇女的年龄、婚姻等状况；不对某人评头论足；不直接询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等涉及个人隐私的问题；对方反感的问题应示歉意并立即转移话题；对方不愿意回答的问题千万不要寻根究底；不讥讽别人；不要随便谈论宗教问题。（7）与人交谈时，应避免当中挠头皮、掏耳朵、揉衣角等，以免给对方留下不讲卫生、缺乏教养、不值得信赖的不良印象。（8）与人交谈过程中谈到自己时，不应用手指着自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文礼貌。谈到别人时，切忌对对方用手指指点。（9）男子一般不参与妇女圈的讨论，也不要与妇女无休止地针对一个问题进行辩论，否则会让人反感；与妇女交谈时要谦让、谨慎，不随便开玩笑。（10）交谈中要使用礼貌用语，如你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗……并针对对方不同国别、民族、风俗习惯等，恰当运用礼貌用语。（11）在社交场合中交谈，一般不应过多纠缠，不高声辩论，不恶语伤人、出言不逊，即使有争吵，也不要斥责、讥讽、辱骂对方，最后还应握手道别。8.2.2举止礼仪在社交场合，举手投足要显示出应有的礼貌，“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是对人体姿势的基本要求。站姿1.标准站姿的动作要领（1）身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。（2）精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。（3）脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。（4）挺胸收腹，略微收臀。（5）双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。（6）两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。（7）站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。2.训练方法（1）五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。（2）双腿夹纸：站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。（3）头上顶书：站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。（4）效果检测：轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。坐姿1.标准坐姿要领（1）精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。（2）身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。（3）双膝并拢或微微分开，双脚并齐。（4）两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。2.入座、离座要领（1）从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。（2）不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。（3）女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。（4）坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。（5）坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。走姿1.标准走姿要领（1）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。（2）走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。（3）跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。（4）迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。（5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。（6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。（7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。2.训练方法（1）摆臂。人直立，保持基本站姿。在距离小腹两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动，由大臂带动小臂。（2）展膝。保持基本站姿，左脚跟起踵，脚尖不离地面，左脚跟落下时，右脚跟同时起踵，两脚交替进行，脚跟提起的腿屈膝，另一条腿膝部内侧用力绷直。做此动作时，两膝靠拢，内侧摩擦运动。（3）平衡。行走时，在头上放个小垫子或本子书本，用左右手轮流扶住，在能够掌握平衡之后，再放下手进行练习，注意保持物品不掉下来。通过训练，使背脊、脖子竖直，上半身不随便摇晃。其他几种体姿礼仪的基本要求点头回头递物招手请的手势鼓掌