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1/4讲解须知第一节讲解的基本要求一、讲解时的姿态1.基本要求精神饱满、大方庄重、亲切自然。这就要求讲解员站立时要收腹挺胸，双肩放平，头部端正，对观众不卑不亢，热情礼貌。2．注意事项(1)整个身体不要松松垮垮，显得没有精神；或过于拘谨、做作。(2)不要驼背凹腰或鼓肚子。(3)不要双腿叉开较大，显得粗野和松懈。(4)不要侧向观众或背对观众站立。(5)不要浑身乱动，尤其是手、脚。这是讲解站姿一种紧张不自信的表现，会影响讲解员的形象，应当抑制这种动作出现。二、讲解时的目光1．基本要求讲解时讲解员的目光要平视并自然地环顾观众，与观众进行目光交流，一方面显示了讲解员对观众的尊重，另一方面也表明了讲解员锁定的目标。要求讲解员的目光要高低适中，既不要向上看也不要太向下看。向上看给人以目中无人、高傲自大或者好像在背词的感觉，而向下看则又显得小气、羞怯、不自然。2．注意事项(1)目光不能总看着版面、文物或文物说明（即PPT）。(2)目光环顾观众时眼睛不要太活或有规律转动。(3)对大批观众讲解时，目光要虚视，不要仅盯着一个人或一部分人，而忽略了另一部分人。但如果为一个人讲解时，就要目光专注，不断地和其进行目光交流，而不能左顾右盼或者目光茫然。2/4三、讲解时的表情1．基本要求讲解员的面部表情要具有亲和力，讲解时要时常面带微笑，特别是迎送观众和回答观众问题时更应该如此，从而缩短与观众之间的感情距离，使观众产生好感。这种微笑要亲切自然、轻松愉快，发自内心，不要强装笑颜。根据讲解内容讲解员应当有适当的表情，如喜、怒、哀、乐等。但这种表情要恰到好处，是真实的自然流露，而不要过分，好像在演戏。2．注意事项(1)微笑时表情要自然，不要面部僵硬。(2)微笑时表情不要过多，否则显得虚假或像在做戏。(3)面部表情不要过于严肃，否则像在板着面孔教育人。为解决以上问题，建议讲解员平常可以有意识地对着镜子练一练微笑和其他简单的表情。四、讲解时的举止1．基本要求举止包括讲解员的走路、手势和动作等。这些都要稳重高雅，既大方庄重，又不呆板机械；既亲切自然，又不轻浮随便。在带领观众行进中，脚步要放轻，走路要和谐稳当，动作要适度并尽量减少。讲解员带领观众参观时一般要倒着走，使观众看到讲解员的正面，这样显得亲切礼貌。但是在引导较长的路程时或者有其他原因时应正着走，但讲解时要重新面向观众。2．注意事项(1)走路不要摇摇摆摆，松松垮垮或僵硬、做作，甚至作秀，像时装表演。(2)不要有过多过大的动作，如摸头、搓手等等。(3)手势不要过多和零乱。(4)指示展品不要使用远离展品一边的那只手，否则显得笨拙而蹩扭；或者用一只手指示，另一只手平拖着，显得不舒服。五、讲解时的服饰3/4基本要求：讲解员在讲解中，应当服装整洁大方（不要穿短裤、短裙），应适当注意修饰，保持良好的精神面貌，但修饰要大方。发式也要简单大方，自然和谐。总之，一切都要给人以自然大方之感。第二节讲解的程序和原则1．熟悉内容(1)在讲解前要首先熟悉陈列大纲、陈列品、图版等。(2)要熟悉各个展点的基本情况，展品的特点、由来、传说、典故等。2．熟悉讲词(1)阅读讲词(查阅生字，读准字音)，弄懂所讲内容(包括它的主题、内涵、意境和专业术语等)。(2)熟读并背记讲词(带着感情和语言色彩)。3．现场练讲对照文物、图版、展点(找好它们所在位置，观察它们的特征，特别是文物的细部特征)，选定讲解的最佳位置，实地演习(加上手势的示意和指示等)。4．试讲5．正式讲解流程：迎接引进观众——开场白——讲解——结束语——送出观众。开场白一般包括两方面的内容：一是礼貌地问候，二是概括介绍一下参观内容和顺序。在礼貌性的问候里，要有礼貌和准确恰当的称谓或是笼统的称谓，如“大家好!“来宾好!“先生、女士们好”等。并且要表达对观众的欢迎之意，如“欢迎大家到此参观、“欢迎各位的光临等。概括介绍本馆的一些基本情况、开放的陈列展览以及它们所在的位置和参观顺序等，要求简练、概括、明了。结束语是总结和告别性的语言，一般应该画龙点睛地总结一下参观过的内容，让观众对本馆留下美好而难忘的印象。最后要表达对观众的挽留之意和依依不舍的情感，礼貌而富有人情味的告别。4/4第三节应变观众的技巧1．出现忘词在讲解中如果出现忘词，可采取以下应变措施：(1)次要内容可以省略不讲。(2)巧妙地将忘记的内容设置一个问题，让观众予以回答，并可以用这段时间加以回忆。(3)还可利用间歇时间，如让观众休息一下，自己抽身去查询后再讲或回答问题。2．发生口误在讲解中如果发生口误，可采取以下应变措施：(1)属于无关紧要的词语，可以置之不理，以后引以为戒。(2)对于可以引起误导的词语，要马上加以纠正，勿使谬误流传，以确保讲解内容的正确性。(3)介于两者之间的口误，可以巧妙周旋，转移观众的注意力，使其淡漠记忆。3．遇到干扰在讲解中可能会遇到以下干扰：纪律较乱、不礼貌的行为、原定参观路线发生变故、外界噪音等。如果出现干扰，可采取以下应变措施：(1)把握好自己的情绪，充分利用自我调控能力，做到临场不乱，沉着应变。(2)想办法绕过干扰源。(3)想方设法排除干扰，如转移观众视线等。(4)改变讲解方法，摆脱困境。4．与观众发生矛盾首先要尽可能避免这些情况的出现。讲解员要加强自身修养，学会谦让，坚持不与观众发生冲突。如与观众发生意见分歧、争执或遇到观众投诉等，讲解员要保精冷静的头脑，要自控情绪，主动放弃争执或采取高姿态承担责任，多数情况下观众都会谅解，化解前嫌。