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在人际交往中遇见更好的自己简要回顾：•回顾前几周视频学习情况•布置接下来视频学习任务•积极、有效地参与话题讨论•你在日常人际交往中比较困扰的问题是什么呢？如何进行一场美好的谈话？——（谈话话题、谈话对象的特点）沟通如何让自己和他人都可以在人际交往中感觉舒适？——(沟通姿态、人际边界、正面冲突、妥协与坚持)目录DIRECTORY什么是人际交往01PART人际沟通02PART提高人际吸引能力03PART化解人际冲突04PART什么是人际交往01人际交往是人与人之间通过一定的方式和手段进行接触，从而在心理和行为上发生相互影响的过程。人际关系则是人们在进行人际交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际交往与人际关系的内涵一、人际关系的内涵和意义2020/9/197信息交流作用（宿舍女生的困扰）心理保健作用（社会支持系统，内在支持要大于外在支持）人际协调作用（沟通）强化激励作用（身边的榜样、正强化、负强化）感觉剥夺实验一、人际关系的内涵和意义人际交往的意义人际交往的内在动力1、生物学基础——个体需要的基础上2、社会心理基础人是社会性的，需要彼此的认可，愉悦感在人际交往中得到满足。看一看你的“乔韩窗口”更好的了解自己是良好人际交往的重要基石。认识你自己是了解你的生存姿态或者交往模式的前提条件；同时，也能帮助你尝试去了解你在别人眼中的样子。因为对于别人而言，你在他们眼中是怎样的远大于你真实的状态是怎样的人际沟通02课堂活动：你说我画需要1组成员，二个人，另外需要一位传达者。活动规则：1、请一位同学上台，单独看完样图，然后担任“传达者”2、该传达者，对两位参与人描述图形的样子。3、其他组员根据描述画出自己理解的图形，期间不允许提问。4、查看样图5、传达者再次描述样图，期间允许成员提问，然后再画出理解中的图形。6、公布样图，比较两组前后图的差异。7、分享正确的打开方式是这样的：分享时间到：组员们比较自己前后画的两张图形的差别，分享感受。1.交流是双向的2.积极有效的沟通包括：准确的表达、仔细地聆听、勇敢的质疑、适当的解释、适时的澄清3、我们要勇敢质疑，勇于提问。游戏小结一、人际沟通的内涵及特点1、沟通与人际沟通•沟通：泛指人们分享信息、思想和情感的任何过程。•人际沟通：是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想、和交流感情的过程。•（洛克菲勒和伍举进谏、以及主题讨论故事）二、人际沟通的技巧★进入正式谈话正题之前的“热身运动”★寻找对方感兴趣的话题★“怎么说”比“说什么”重要★学会有效倾听★力避引起争论★引起共鸣三、沟通与谈判直面冲突，用有效的沟通来实现“双赢”谈判的原则：目标坚定目标底线双赢沟通绝不动怒寻求一致四、人际沟通模式——基于萨提亚家庭治疗理论讨好型责备型超理智型打岔型和谐一致型讨好型试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。言语——同意：这都是我的错，我想要让你高兴情感——祈求：我很渺小，我很无助，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势。行为——举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步。内心感受——我一无是处我觉得自己毫无价值。心理反应——神经质、抑郁、自杀倾向。躯体反应——消化道不适、胃疾、恶心呕吐。责备型试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。言语——不同意：“你永远做不好任何事情”你到底怎么搞的？“”都是你的错。”情感——指责：“在这里我是权威。”身体姿势：很有权力的样子，僵直。行为——攻击：独裁、批评、吹毛求疵。内心感受——隔绝：“我很孤单和失败”。心理反应——报复、捉弄、欺侮。躯体反应——肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。超理智型逃避现实的任何感受，也回避因压力所产生的困扰和痛苦。语言——极端客观：使用抽象字眼及冗长的解释,“我只关心事情合不合乎规定或正不正确”;“人一定要有理智”。情绪——顽固、疏离：“不论代价，人一定要保持冷静、沉着、决不慌乱。”行为——威权十足：顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。身体姿势——僵硬。表情很优越。内心感受——“我感到空虚与隔绝。”“我不能露出任何感觉。”心理反应——强迫心理，社会性病态、社交退缩、固步自封。躯体反应——内分泌疾病，癌症、血液病、心脏病、胸背痛。打岔型让别人在与自己的交往时分散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因素与自己保持距离。言语——漫无主题，毫无道理，抓不到重点，随心所欲，随口表示，东拉西扯：我自己也搞不清。情绪——波动混乱，满不在乎，“我心不在焉。”身体姿势特征是不停地在动。行为——转移注意力：不恰当的举动、多动、忙碌、插嘴、打扰。内心感受——没有人当真在意。这里根本没有我说话的地方。失去平衡，以打断别人的谈话来获得大家的注意。心理反应——不适当、不合情理、心态混乱。躯体反应——神经系统症状、胃疾、眩晕、恶心、糖尿病、偏头痛、便秘。一致型认可压力的存在，正视自己处于压力之中，承担起自己在压力中的责任，为有效地应对压力而作出努力。言语——尊重现实、尊重自己、尊重别人。情绪——稳定、乐观、开朗、自信行为——接纳压力和困难、应对投入、顾全大局、乐于助人。内心感受——虽有时惶恐，但仍充满勇气和信心，有坚强的毅力，当时和事后心灵充满了坦然和安稳。心理反应——合情合理、心平气和、泰然处之。躯体反应——全身放松、精神抖擞、健康、充满活力。o提高人际吸引能力031.人际吸引规则2.提升人际吸引能力人际吸引——提升人际吸引能力三、人际吸引——提升你的“吸粉”能力人际吸引规则1.熟悉效应与邻近效应2.人际吸引与个性特征3.相似规则4.互补规则1.熟悉效应与邻近效应熟悉效应(曝光效应)熟悉引起喜欢的作用熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度1.熟悉效应与邻近效应邻近效应接近性增加了熟悉程度人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑2.人际吸引与个人特征才能容貌美丽美丽≠漂亮美丽是一种由内而外散发的气质和涵养2.人际吸引与个人特征个性品质（真诚、聪慧、善良、幽默、信任）2.人际吸引与个人特征3.相似规则•年轻人和年轻人之间比较容易吸引，老年人和老年人之间也容易吸引•人们喜欢与自己意见相同或相近的人•人们通常喜欢那些在观点、行为和态度上与自己相同的人，喜欢那些给自己带来酬偿的人，讨厌那些给自己带来惩罚的人。•相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似•夫妻4.互补规则•互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态•当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力•常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用•对短期的恋爱关系来说，熟悉、外貌以及价值观念的相似，是形成人际吸引的主要因素；而对于长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个非常重要的因素三、人际吸引——提升你的“吸粉”能力•1.熟悉效应与邻近效应——缩短与对方的距离，增加交往的频率（多走动）•2.人际吸引与个性特征——内外兼修（容貌、衣着、性格、才能）好的人际关系，不是你一个劲贴，而是一种吸引对方靠近,像一束光，不用刻意温暖就已经温暖了别人，不要刻意照亮，就已经照亮了别人•3.相似规则——培养自己多样化的兴趣爱好（同等能量场的人才会相互吸引，物以类聚。）•4.互补规则•5.做好印象管理提高人际吸引能力交往的第一阶段是引起注意，要引起别人的注意，首先要给人良好的第一印象。我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象的过程在社会心理学中叫印象整饰。策略一：印象整饰◆相关实验：戴恩、伯斯奇德和沃尔斯特进行过这样一项研究：他们先给每一位被试看一些陌生女性的照片，这些女性从照片上可以被区分为有魅力的、无魅力的和中等的。然后，让每一位被试在一些与魅力无关的特性方面对照片上的每一个女性进行评价。结果，在社会合作性、婚姻能力、职业状况、做父母的能力等方面，照片中显得有魅力的人得到的评价都很高，而照片上显得无魅力的人得到评价则要低得多。方法一：修饰外表方法二：修饰语言清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。切勿抬高自己而故意贬低别人。谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。方法三：修饰态度与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？方法四：修饰内在心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。化解人际冲突04一、人际交往的基本原则•双向原则•平等原则•尊重原则•宽容原则无论发生何种冲突，都可参考以上四点二、人际冲突的含义冲突：是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至斗争关系。•人际冲突的表现形式：（1）隐性的人际冲突，表现为心理上和情感上的对立或互不相容。如：内心很不喜欢，甚至很讨厌某个人，但是表面上没有起冲突。（2）显性的人际冲突，表现为行为上、语言上的对抗、侵犯、伤害。•人际冲突的特征：（1）客观性：（2）自觉性：（3）对立性：（4）递增性：三、人际冲突的过程•人际冲突是一种人际互动的方式，是一个不断改变的动态过程。五个阶段：（1）潜在阶段：•导致冲突的各种条件已经具备，客观上双方在某种方面存在差异、矛盾，而且难以兼容，但双方还没有明确意识到这种不兼容。（2）知觉阶段：•双方开始意识到差异，并认为不相容，冲突主体也已体验到紧张或焦虑，冲突问题与矛盾明朗化，潜在冲突向显性冲突转化。（3）感受阶段：•当当事人对差异、矛盾有情绪上的反应时，双方开始分析冲突的性质、思考应对的策略以及可能的后果。（4）行为阶段：•双方的冲突行为外显化，发生肢体暴力、口语攻击、说理等不同行为，攻击、暴力、侵犯等行为。（5）结果阶段•冲突的结果可能两败俱伤，也可能是一胜一负，也可能是双赢。主要看处理手段和策略。四、人际冲突的作用•传统的观念认为：冲突具有破坏性，对冲突的看法一般都是消极的，冲突成为暴力、破坏、争斗的同义词。•现代的观念认为：冲突是不可避免的，保持在一定水平的人际冲突是一种积极的动力。1、人际冲突的破坏性作用（1）冲突发生可能使当事人经历伤害、伤心、生气、紧张、不安、愤怒等不愉快的情绪体验。（2）冲突会给双方的关系带来压力与紧张，尤其当另一方使用威胁、责难、或暴力等手段时，更可能伤害对方，增加彼此的敌意，甚至造成双方关系的破裂。（3）冲突所引发的挫败感容易使人产生报复的心理。2、人际冲突的建设性作用（1）冲突能激发人的潜能，促进竞争。（2）人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免过度累积各种负向情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生。（3）人际冲突能突显双方的问题症结，促使双方努力寻找可能的解决途径。（4）人际冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解。（5）人际冲突对个体的社会化过程也具有独特价值。（6）人际冲突有利于新关系的建立。（7）人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作与发展。五、人际冲突产生的根源•五大类型：1、目标冲突•表现在：一些竞争性活动中；对有限资源的竞争。•因目标和目的差异而导致的冲突，根本上来说是利益冲突。2、认知冲突（重点讲）（1）价值观、信念差异。（2）态度、意见差异。（3）人际认知偏差。(价值观的多元化、求同存异，这