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企业诊断程序郭俊臣13954131228企业诊断意义和作用•随着社会竞争加剧，企业为了保持长期健康的发展，就必须定期的进行一番企业诊断。如果一旦发现问题，就应当立刻采取措施，通过调查研究，针对问题的症结，提出相应的治理方法。•然而，由企业自身做出的诊断往往带有很大的局限性。首先，很多的现象往往被认为是制约企业生存与发展的因素，实际上它们不过是由其它更深层次的原因所导致的结果。其次，对环境的习以为常使企业自身难以发现真正的问题。再次，企业内部利益之间的冲突，不便于企业如实地揭示问题和界定责任。•利用外脑来完成企业诊断是比较理想的选择，并已取得了广大企业的认同。依据其对企业长期进行咨询与诊断的经验，立足于企业未来生存与发展，针对现实问题挖掘深层原因，阐明相互影响关系，提出初步处理建议，最终完成企业诊断。诊断目的•针对企业各运作系统，通过文件资料评估、相关人员面谈、现场考察，了解企业现状，找出阻碍企业发展的症结所在，并提出改善建议方案。诊断内容•1、企业战略诊断•企业一般都声称有自己的战略，实际上，它真正执行的战略往往与其声称的战略不同。对经营战略的诊断主要是考查企业是否有真正的战略、是什么样的战略、该战略是否有利于本企业的长远发展。•2、组织诊断•组织结构诊断着重考察现行组织结构是否合理、部门划分是否适当、是否适应企业规模的扩张以及应作如何变革等。•3、制度体系诊断•主要是考查企业基础管理中的规章制度是否完善、是否存在与企业目标相冲突的地方以及如何进一步提高制度体系运行效率。•4、管理流程诊断•主要是考查企业的职能管理部门内部及其相互之间的管理运作是否有效率、是否需要改进以及如何改进。•5、业务流程诊断•针对企业的生产、销售等关键业务部门的运作流程加以考察，以判断业务流程是否存在问题、是否需要进行业务流程再造。诊断程序•(一)诊断过程的任务：根据客户的需求和要求，接受委托，收集资料，初步调查，制定诊断方案，综合运用企业诊断方法，诊断技术和诊断知识，诊断出客户存在的问题，提出诊断报告。•(二)诊断过程的要求：•1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。•2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。诊断程序•(三)诊断过程的运作•通过现场考察、书面资料评估、相关人员面谈，对企业现状作深入的剖析，发现企业的问题所在，初步提出针对性的改善建议。•具体地说包括以下几个阶段：•1、准备阶段•接受委托收集资料初步调查制定诊断方案组织分工•2、实施诊断阶段•探索分析常规检查追踪调查确定问题•3、提出初步治理建议•听取意见研究对策提出报告诊断程序•(四)常用调查方法•1.访谈•2.问卷调查•3.现场参观•4.资料收集•5.现场调查诊断程序•(五)常用分析方法•1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。•(1)SWOT分析模型•(2)五力分析模型•(3)波士顿矩阵模型•(4)杜邦分析模型•(5)平衡计分卡分析模型•(6)企业生命周期模型诊断程序•2.对比分析法•3.因果分析法•4.相关分析法•5.趋势分析法•6.比例分析法•7.质量管理新、老七种工具法7.质量管理新、老七种工具法•(1)老七种工具法•①排列图法•②因果分析法•③直方图法•④检查法•⑤散布图法•⑥分层法•⑦控制图法7.质量管理新、老七种工具法•(2)新七种工具法•①关系图法•②KJ法(亲和图法)•③系统图法•④矩阵图法•⑤矩阵数据分析法•⑥过程决策程序图法(PDPC图法)•⑦矢线图法(网络图法)公司典型问题及分析•在不少规模较大的企业，内部缺少良好的信息传递渠道和鼓励沟通的文化氛围。公司的高层管理者只能得到经过层层传递过程，受到有意或无意的过滤后的信息；•由于自身经验和职责，管理者往往只能通过直观的感受可以了解到一些具体问题的表象，但缺乏全面分析问题实质的条件和能力；•部门职责的划分往往导致各部门的负责人有袒护、开脱本部门存在问题的倾向，在公司整体范围内很难对问题形成一致的、公正的理解；一些长期存在而又得不到解决的问题，常常使使管理者对其熟视无睹。解决方案•企业诊断是一个系统的过程，一般可以分为以下几部分内容：•1、分析公司增值能力，找到管理需求点•2、判断管理需求的有效性、重要性与紧迫性•3、找出关键问题所在，即“管理瓶颈”•4、与管理层就问题与需求取得共识•5、根据企业要求，提出有针对性的解决方向，或框架性方案本人资格资质•1、企业管理研究生学历中国质量协会高级会员•2、高级职业经理资格中国策划协会会员•3、工商管理高级经济师ISO9001高级咨询师•4、企业经营高级经营师ISO14001高级咨询师•5、企业策划高级策划师企业管理高级顾问•企业诊断：联系电话：13954131228