《旅游心理学》课件

旅游心理学主要内容课程介绍课前谈话：旅游+心理旅游心理学的研究对象心理学的历史《旅游心理学》课程介绍学分：2.0总学时：2*18=36课程类别：专业课/必修课考核方式：考查（平时成绩40%+个人作业30%+小组作业30%）授课方式：讲授、自学、讨论评价标准：待定平时成绩个人分享小组作业本学期课程计划周次学习形式学习内容学习成果1-6讲授+自学+讨论第一章-第三章完成学习目标7国庆放假8-17讲授+自学+讨论第四章-第七章完成学习目标10&18小组汇报每课次教学流程自学讨论讲解总结分享第一章学科概括学习目标：结合自身经验，了解旅游心理学的研究内容、研究方法。学习人的心理的实质，心理学的基本内容。讨论：最近的一次旅游活动；从自身经验出发探讨旅游与心理的联系旅游*心理你们去过哪些地方旅游？当时是什么角色？旅游前的动机是什么？在旅游的过程中出现了什么样的心理与行为？旅游后有什么感想？为什么会有这样的心理与行为？……什么是旅游心理学？阅读教材，结合自身理解，回答问题。旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为规律的科学。旅游心理学的研究内容要求：结合课后练习题（三-2、四-1、五-1），自学第一节内容，并举例说明。研究对象与内容旅游者心理（旅游决策、共性心理需求、差异心理需求、个性心理需求）旅游服务心理（旅游交通服务、酒店服务、餐饮服务、导游服务、旅游商品服务等）旅游工作者心理（员工心理活动特点、心理品质）旅游企业管理心理旅游地居民心理旅游资源开发及旅游设施建设中的心理问题旅游心理学的研究方法阅读教材，完成练习（三-3、四-2、十-2）。（一）观察法（1）观察面部表情（2）观察衣冠服饰（3）观察言语特点（4）观察体态动作（5）观察生活习惯（6）观察其他行为方式练一练：通过观察同桌的言行举止，你能得到哪些信息？旅游心理学的研究方法（二）访谈法（视频）（三）问卷法（四）资料统计法（五）实验研究法（六）案例研究法（七）心理测试法“旅游天气网”用户调查问卷结果分析心理学的历史（一）心理学的产生（二-1、二-5）（二）心理学的发展（二-4、三-4、四-4、六-1）精神分析学派创始人：弗洛伊德主要观点：意识与潜意识本能理论人格结构理论潜意识论弗洛伊德认为，人的心理包括意识和无意识现象，无意识现象又可以划分为前意识和潜意识。前意识是指能够进入意识中的经验；潜意识则是指不能进入或很难进入意识中的经验，它包括原始的本能冲动和欲望，特别是性的欲望。意识、前意识和潜意识的关系是：意识只是前意识的一部分，二者虽有界限，但不是不可逾越的；前意识位于意识和潜意识之间，扮演着“稽查者”的角色，严防潜意识中的本能欲望闯入意识中；潜意识则始终在积极活动着，当“稽查者”放松警惕时，就通过伪装伺机进入意识中。而且他认为，潜意识的心理虽然不为人们所觉察，但却支配着人的一生。本能理论在弗洛伊德的理论体系中，“本能”是指人格的推动性或者动机性的驱动力量，是身体内的刺激的源头。本能的目的是通过某些行为，如进食、饮水、性行为等，来消除或减少这种刺激。弗洛伊德把本能分为两类：生的本能（lifeinstinct）和死的本能（deathinstinct）。生的本能包括饥饿、渴、性。生的本能是为了个体和种族的存续，因此是维持生命的创造性力量。生的本能通过被称为“力比多”（libido）的能量形式表现出来。死的本能是一种破坏性的力量，可以指向内部，表现为自虐和自杀等，也可以指向外部，表现为仇恨和攻击等。人格结构提出人格是由本我、自我和超我三个部分组成。本我是指原始的、与生俱来的潜意识的结构部分，其中蕴含着人性中最接近兽性的一些本能性的冲动。它按照快乐原则行事。自我是指意识的结构部分，处于本我和自我之间，监督自我，予以适当满足。它按照现实原则行事。超我是人格中的最道德的部分，代表良心、自我理想，处于人格的最高层。它按照至善原则行事。精神分析心理学的研究对象相应地发展为研究这三部分的内容和相互关系。行为主义学派代表人物：华生、斯金纳主要观点：认为心理学是行为的科学，心理学的目的应是寻求预测与控制行为的途径。并提出“刺激—反应”（S—R）的行为公式。新行为主义认为，有机体不是单纯地对刺激作出反应，在动物和人的目的行为之间，必须有一个“中介”因素，这就是个体的认知。模式成为“S—O—R”。强化理论：R—S。人本主义学派代表人物：马斯洛、罗杰斯主要观点：主张研究人的价值和潜能的发展。因为，他们相信，人的本质是善良的，人有自我实现的需要和巨大的心理潜能，只要有适当的环境和教育，人们就会完善自己、发挥创造潜能，达到某些积极的社会目的。人的心理的实质完成练习（五-4）（一）心理是人脑的机能（二）客观现实是人的心理的源泉（三）人的心理具有主观能动性心理学的基本内容完成练习（二-2/3、三-1、四-2、五-5）（一）心理过程（二）个性心理心理现象的构成心理现象心理过程个性心理认知过程情绪情感过程意志过程个性倾向性个性心理特征感觉、知觉、记忆、想象和思维能力、气质、性格需要、动机、兴趣、态度、理想、信念作业准备案例讨论。P22-23预习下周内容：人的心理与行为规律。四、人的心理与行为（一）人心（P11）1.心理对行为的作用（1）驱动作用（2）导向作用（3）调节作用2.心理与行为的结构（示意图）3.心理与行为的关系：表里一致、表里不一（二）人性（P14）1.人的本性是“趋利避害”。2.利害应是广义的。思考：人性本善or人性本恶？（三）人情（P15）1.人情味：亲切感、自豪感、新鲜感2.情商：认识自己的情绪、控制自己的情绪、了解别人的情绪、尊重别人的情绪反思：在你看来身边哪些人较有人情味？自己如何做一个有人情味的人？（四）人行（P15）1.人的行为动力模式内驱力吸引力压力反馈想一想：你目前的行为主要是哪个动力模式在起作用？2.行为公式：B=f（P·E）（B行为、P人、E环境）因“人”而异；因“境”而异（破窗理论）3.优势原理4.习性原理（五）人品（仁者爱人、敬天爱人）（六）人脉（七）个性（八）人和1.对立统一2.身心和谐（心理状态、趋向和谐、因势利导）第二章心理视角析旅游第一节旅游、休闲与心理一、旅游是一种生活方式与经历体验二、休闲是生活的必需三、旅游中的各种关系第二节旅游产品与心理一、旅游产品是体验产品二、旅游服务是人际交往第一节旅游、休闲与心理一、旅游是一种生活方式与经历体验（一）多视角下的旅游研究（二）旅游也是一种心理现象（三）旅游业是美丽产业二、休闲是生活的必需（一）休闲概述（二）休闲与旅游的关系（三）旅游休闲新业态三、旅游中的各种关系（一）旅游活动运行中的结构及关系（二）旅游人际关系（三）旅游与生态的共存关系一、旅游是一种生活方式与经历体验（一）多视角下的旅游研究1.社会视角下的旅游研究旅游是社会经济高度发展的必然产物。近代旅游和旅游业诞生的标志？英国托马斯·库克1841年组织团体旅游成立世界上最早的旅行社（一）多视角下的旅游研究2.经济视角下的旅游“搬运市场”----餐饮、住宿、游乐、购物、会议、养生、运动等综合性、多样化的终端消费----出游型消费经济我国旅游业已成为第三产业中最具活力的行业之一，处于快速发展期。（一）多视角下的旅游研究3.网络视角下的旅游新科技革命，信息化、网络化——在线旅游产业链：交通、酒店、旅行社、点评网……在线服务市场进入高速发展时期（一）多视角下的旅游研究4.法律视角下的旅游2013年4月25日，《中华人民共和国旅游法》（简称《旅游法》），我国旅游业发展史上的重要里程碑。（一）多视角下的旅游研究5.心理视角下的旅游特殊的生活方式不同于人们日常生活的生活方式旅游是日常生活之外的社会你是否还能其他视角？（二）旅游也是一种心理现象1.旅游是各种现象和关系的总和艾斯特定义：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致永久居留，并且不从事任何赚钱的活动。（瑞士学者.1942）各种现象？各种关系？（二）旅游也是一种心理现象2.旅游的社会心理功能（1）旅游是人们心情的愉悦剂。（乐子）（2）旅游是人类健康的增强剂。（身心在途中）（3）旅游是美好生活的添加剂。（4）旅游是扮靓城乡的催化剂。（5）旅游是社会和谐的润滑剂。……（三）旅游业是美丽产业旅游的三个基本要素主体——旅游者客体——旅游资源介体——旅游业旅游活动六要素：行、食、住、游、购、娱（三）旅游业是美丽产业公认的“无烟产业、绿色产业、朝阳产业、幸福产业”是一项传播文明、传播美丽，带动培育美丽经济、提高人民生活品质的美丽产业。DOYOUTHINKSO?二、休闲是生活的必需（二）休闲概述1.休闲的含义：其本质是从事职业以外活动的恢复身心、发展自我、充实精神的生活体验。（对比旅游的含义有何异同？）2.休闲的类型（P30，表2-1）3.休闲的特征：消遣性、普遍性、现代性、广泛性。4.休闲的意义：《国民旅游休闲纲要（2013-2020）》（二）休闲与旅游的关系休闲旅游同（三）旅游+休闲新业态理念改变：大旅游、大休闲、大市场、大产业泛旅游产业集群：旅游核心产业、旅游相关产业、旅游支持产业从旅游要素角度分类（P33表2-2）从旅游产品角度分类（P33表2-3）从泛旅游导向下的业态创新角度分类（相关产业）（P34表2-4）从泛旅游导向下的业态新角度分类（支持产业）（P35表2-5）思考讨论：讨论“为了工作而休闲”和“为了休闲而工作”这两种休闲哲学对旅游者行为和动机的影响。跟着视频去旅游国际新都缤纷新城——《时尚旅游》三、旅游中的各种关系（一）旅游活动运行中的结构及关系1.外层结构：经济关系，主要属于经济范围内的购买、供需和消费行为。2.内核结构：文化关系，外来游客和接待地居民的交往沟通会对当地的文化、社会和物质环境产生深远的影响。（二）旅游人际关系1.旅游人际关系的类型（1）客人与旅游企业和服务人员之间的关系，称为“客我关系”，这是旅游活动中最典型的、最有研究价值的人际关系。（2）客人与旅游目的政府以及目的地居民之间的人际关系，称为“主客关系”。（3）客人之间的相互关系。（4）旅游企业员工之间的关系与交往。（二）旅游人际关系2.主客关系的特点（1）短暂性。短而浅。（2）限制性。时间和空间的限制。（3）非自发性。商业性安排。（4）不对等性。新奇—乏味。（二）旅游人际关系3.旅游目的地居民的心理容量含义：是指无害于某一旅游地可持续发展的旅游活动容量，按内容将其划分为旅游生态容量、旅游心理容量、旅游社会容量和旅游经济容量等。旅游目的地居民对旅游态度的发展变化：欢迎——冷谈——不满——厌恶解释：人都喜欢追求短缺，什么多就烦什么，什么少就追求什么——物以稀为贵。（三）旅游与生态的共存关系1.良好的环境生态系统是旅游活动存在的生命源泉2.旅游与环境生态的关系类型。（1）各自为政。（2）矛盾关系。（3）共存关系。3.旅游活动与环境生态的可持续发展。可持续发展是既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。3.旅游活动与环境生态的可持续发展。可持续发展是既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。第二节旅游产品与心理一、旅游产品是体验产品（一）经济心理化（二）旅游产品的构成（三）旅游产品的心理特征（四）旅游经历设计二、旅游服务是人际交往（一）服务的含义（二）服务的类型（三）服务质量评价标准一、旅游产品是体验产品（一）经济心理化人类经济发展的历史，划分为产品经济、服务经济与体验经济三个阶段。——阿尔温·托夫勒《未来的震荡》体验：就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得回忆的活动。其中，商品是有形的，服务是无形的，体验是令人难忘的。（一）经济心理化“经济的心理化”的两个方面：1.添加“心理成分”。2.扩大“心理成分”。目前，“经历”还像是“糕点上的糖霜”，仅作为附属品随某些传统服务一起出售；将来它会像