企业内部商务礼仪培训

想跑得更快更远要赢，就赢在起跑线！主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪容、仪表、仪态礼仪第三部分：商务会面礼仪第四部分：电话礼仪第五部分：参会、乘车礼仪第六部分：餐饮礼仪6人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。1.1什么是礼仪礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范1.2礼仪的要旨•内强个人素质•外塑企业形象•更多朋友来往约翰•洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。1.3礼仪的意义7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。----形象大师2.1仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。总体要求2.2仪表（衣着打扮）着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身2.2仪表（衣着打扮）西装（套裙）是商务活动中最好的Partner2.2仪表（衣着打扮）三色原则三大禁忌三一定律男士正装规范—西装高水准“三个三”原则色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。2.2仪表（衣着打扮）西装穿着六原则要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内搭要少装东西2.2仪表（衣着打扮）女士西装套裙高水准“三个三”•全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内三色原则•鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主三一定律•过于暴露、过于短小、过于紧身三大禁忌2.2仪表（衣着打扮）BreadPPT大小适度考虑场合穿着到位协调装饰兼顾举止套裙穿着五技巧2.2仪表（衣着打扮）BreadPPT2.2仪表（衣着打扮）皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙站姿2.3仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。坐姿2.3仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。行姿2.3仪态（举止神态）优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心蹲姿2.3仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。不雅行为搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油剔牙坐立不安打呵欠注视2.3仪态（举止神态）专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果微笑2.3仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。第四章商务礼仪3.1见面礼仪1.问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；第四章商务礼仪3.1见面礼仪2.介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。第四章商务礼仪3.1见面礼仪3.握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。第四章商务礼仪3.1见面礼仪4.名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。第四章商务礼仪3.2位置礼仪1.同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。第四章商务礼仪3.2位置礼仪2.电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。升降电梯越靠内侧是越尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。第四章商务礼仪3.2位置礼仪3.乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。第三章社交礼仪4.1接电话礼仪三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；第三章社交礼仪4.2代接电话礼仪被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。第三章社交礼仪4.3拨打电话礼仪公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长第三章社交礼仪4.3拨打电话礼仪内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4打搅您了，非常感谢！51第三章社交礼仪4.4挂断电话礼仪如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖房子、广告，诈骗电话等。第三章社交礼仪5.餐宴礼仪在用餐环境下，优雅、得体的用餐仪态，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。第三章社交礼仪5.餐宴礼仪1.桌次排列桌次顺序原则1门2两桌横排1门2两桌竖排12345门五桌123456门六桌123456门7七桌远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。第三章社交礼仪5.餐宴礼仪2.座次排列1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。第三章社交礼仪5.餐宴礼仪3.赴宴礼仪赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意第三章社交礼仪5.餐宴礼仪4.用餐礼仪用餐文雅，用餐的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；第四章商务礼仪6.1参会礼仪不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；把手机关机或至少调成振动状态。第四章商务礼仪6.2乘车礼仪1.乘车礼仪→乘车座次专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？第四章商务礼仪2.乘车礼仪→乘车座次老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？6.2乘车礼仪第四章商务礼仪3.乘车礼仪→乘车座次双排七座轿车专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员请大家思考为什么要这样排序？6.2乘车礼仪第四章商务礼仪4.乘车礼仪→乘车座次双排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生请大家思考为什么要这样排序？6.2乘车礼仪谢谢聆听！主讲人：XXX日期：XXX年XX月XX日