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1《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A950分90分90分4A850分85分85分3A750分75分75分2A600分60分60分1A500分50分50分2细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。细则一计分总表分值情况负责人签字评定日期自检计分97628/3/2006推荐单位计项目单位3分评定单位计分4细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10栏为打分点，所有10分值总和为1000分。序号评定项目责任单位小项分值栏自检计分栏检查评定方法与说明1旅游交通1.1可进入性1.1.1抵达依托城市(镇)的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划1.1.1.1直达机场距依托城市（镇）距离1010直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场30公里以内1060公里以内65100公里以内21.1.1.2依托城市（镇）有高速公路进、出口44包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分1.1.1.3依托城市（镇）有客运火车站33包括旅游景区有客运火车站，但不另计分1.1.1.4依托城市（镇）有客用航运码头30包括旅游景区有客用码头，但不另计分1.1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度1.1.2.1与依托城市（镇）的关系1515在依托城市（镇）内15处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围在依托城市（镇）周边20公里内12系指距最近的建成区外缘的距离在依托城市（镇）周边50公里内10在依托城市（镇）周边120公里内51.1.2.2抵达公路或客运航道（干线）等级66两者均有者，取最高分项一级公路或最高级客运航道6一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道6二级公路或高级客运航道4二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道三级公路或中级客运航道2三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分1.1.2.3抵达公路或客运航道（支线）101.1.2.3.1路面硬化或航道畅通441.1.2.3.2桥涵完整或航道无障碍331.1.2.3.3护坡良好331.1.2.4外部交通标识1010系指引导到达景区的标识专用外部交通标识10在颜色、外形上有别于一般交通标识一般外部交通标识51.1.2.5旅游专项交通方式9系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式1.1.2.5.1有直达旅游专线55包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点71.1.2.5.2公交通达44有市（镇）内公共交通线抵达。4包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达2需设有汽车站点1.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场1.2.1面积10系指景区各类自配停车场面积的总和10000平米以上6000平米以上3000平米以上1000平米以上1.2.2地面8考查主停车场的地面生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面砂砾地面泥土地面81.2.3停车场管理1.2.3.1设停车线221.2.3.2停车分区121.2.3.3设回车线111.2.3.4分设出入口221.2.3.5专人值管221.2.4停车场或码头美观，有特色或有文化性21.2.5停车场或码头与景观的协调性2位置不当，管理维护较差的，此项不得分1.3内部交通1.3.1游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分1.3.1.1进出口设置合理55进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散1.3.1.2游道或线路设置合理55线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览1.3.2游步道1.3.2.1特色游步道108游步道设计特色突出,有文化性效果1.3.2.2生态或仿生态游步道10109全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用51.3.3特色交通工具8指能反映景区特色或环保的便民交通工具，如电瓶车船、液化气车船、双人自行车等，每种3分，最高10分2游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2.1门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分2.1.1设计制作精美32.1.2有突出特色3系指设计制作有特点或成套制作2.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话42.2游客中心102.2.1位置10位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点位置合理设在游客集中活动的区域2.2.2标识醒目52.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性10造型景观化，能够烘托景观环境造型、色彩、外观与景观相适应2.2.4规模10专用，且面积适应游客需要兼用或面积偏小2.2.5设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目2.2.5.1设电脑触摸屏66需在游客中心内部设置,并能完好使用内容丰富6包括各项景点、设施及服务的介绍内容基本满足游客需要3112.2.5.2有影视介绍系统66需在游客中心内设置影视厅6影视播放系统32.2.5.3提供游客休息设施44数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分2.2.5.4提供本旅游景区导览宣传资料44游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品品种多,展示精美4品种较多,展示一般22.2.5.5有工作人员提供咨询服务33佩带工牌,职责明确，服务良好2.2.5.6提供游程线路图等222.2.5.7明示景区活动节目预告11包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告2.2.5.8提供导游（讲解）服务2公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）2.2.5.9提供饮料及纪念品服务222.3引导标识122.3.1种类2.3.1.1导游全景图55全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话2.3.1.2导览图22指处于景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示2.3.1.3景物介绍牌、标识牌等44每种1分，最多4分2.3.2布局5布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分2.3.3设计制作2.3.3.1设计122.3.3.1.1图案44图案直观明了，雅致大方。酌情打分2.1.3.1.2外形44外形别致，具有艺术感。酌情打分2.1.3.1.3材质44从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分2.3.3.2制作44精致413一般22.3.4维护4好无脱落、无毛剌、无腐蚀等一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2.3.5中英文对照4无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分2.3.6中外文（非英文）对照0每增加一种外文对照，得1分，最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分2.4宣教资料15包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分2.5导游（讲解）服务2.5.1导游（讲解）人员数量5数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分2.5.2导游（讲解）语种9粤语导游、闽南话导游，每种2分；外语导游每个语种3分。最多为9分142.5.3具有高级导游员或讲解员3含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布2.5.4设语音导游0便携式可选择播放便携式循环播放定点循环播放2.5.5导游词科学、准确、有文采5检查有关资料，结合现场检查2.5.6导游效果（清晰、生动、吸引人）5参考细则三中“讲解服务”项得分2.5.7导游服务有针对性，强调个性化52.6游客公共休息设施和观景设施2.6.1布局合理8数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所2.6.2造型与景观环境的协调性5对景观有特别烘托效果与景观环境基本协调2.6.3制作3制作精美，有艺术感152.6.4材质3从档次、生态性、与景区协调性考查2.6.5维护3好一般2.7公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准2.7.1位置与数量6在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分2.7.2图形符号设计2.7.2.1图形规范22.7.2.2与景观相协调22.7.2.3有文化特色22.7.3视觉效果2.7.3.1精美22.7.3.2清晰22.7.4维护保养2163旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）3.1安全保护机构、制度与人员3.1.1设有安全保护机构23.1.2有健全的安全保护制度23.1.3专职安全保护人员4在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高3.1.4流动安全保护人员数量2景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应3.2安全处置3.2.1高峰期游客安全处置3.2.1.1预案33职责明确，程序清晰3.2.1.2处置效果44工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效3.2.2特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况3.2.2.1预案33173.2.2.2处置效果44反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好3.2.3安全巡查3设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序3.3安全设备设施3.3.1危险地带安全防护设施8包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分3.3.2消防、防火等设备6重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分3.3.3监控设施6设闭路监控系统设瞭望台3.3.4游览游乐服务设施安全5包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分3.3.5特殊旅游项目的安全确认3速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分183.4安全警告标志、标识8应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣2分3.5安全宣传5包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分3.6医疗服务83.6.1设立医务室4专用专为游客设立的医务室兼用内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室3.6.2有专职医护人员13.6.3备日常药品13.6.4备急救箱13.6.5备急救担架13.7救护服务193.7.1救护设备2重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备3.7.2建立紧急救援体系3.7.2.1内部救援电话11向游客公布且畅通有效3.7.2.2运送11与相关单位有专门运送协议，及