企业文化培训（PPT36页)

企业文化2择业观3大部分人都努力追求自己没有的，只有少数人会享用自己得到的。择业观择业的机会成本。每个人“失去的”总比“得到的”多4聪明人一生只做一件事择业观你所热爱的你所擅长的5先了解概念——文化文化是任何特定人类群体，世代相传的本质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺术等的总和。）什么是文化？什么是企业文化？企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其它企业。6文化的两个不同层面——在较浅的较易察觉的层面，它体现为行为方式或风格；在较深的不易察觉的层面，它代表着基本价值观念。文化价值观态度行为结果文化的深层和本质的内容是价值观。先了解概念——文化7一、核心价值观二、企业目标三、重要理念此次培训的内容8一、核心价值观91、价值观什么是价值观？是人们关于事物的意义或重要性的总的评价和看法是人们所奉行的一系列观念、信条或原则10价值观＝抽象、书本化？1、价值观11它是我们每天的行为、态度的基础与根源，我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。它反映出我们对与我们生活切身相关的事物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？它支持了我们的“取舍”→解惑。1、价值观价值观，从它诞生的那一刻，就是实用的，解决现实问题的。12价值观的定义我们与客户的关系我们与小组成员的互动关系我们与其他人的人际关系我们对杰出成就的承诺价值观的定义价值观，就是一套坚定的信念，它指导我们在下述方面的行为：13课间休息142、企业核心价值观因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题15核心价值观的理解（1）——关于团队了解“组织”的意义“团队”与“群体”★协同的意义——搏弈2、企业核心价值观16核心价值观的理解（2）——关于做小事，做足功课做足专业知识的功课做足市场信息的功课做足特定项目的功课2、企业核心价值观17核心价值观的理解（3）——关于郑重承诺向客户允诺能实现的目标销售部的楼宇介绍估价部的价值判断顾问部的新型业务问题：什么叫做“言而有信”？2、企业核心价值观18经典录拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品或服务。让更多的人享受真正的地产服务。19欣赏20二、企业目标21只有方向正确，效率才有意义。22企业经营宗旨为工作注入生命的意义宗旨（purpose）whyexist?以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。231.珍视生命生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美2.竞争需要理由：企业经营宗旨24我们的使命是在本行业领域，提供可信赖、高品质的增值服务。使命（mission）陈述主要目标，作为组织集中力量的共同焦点。企业使命25具有国际水准中国最佳愿景（vision）宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望。企业愿景261.服务质量2.客户3.商誉4.人力资本企业目标5.知识管理6.行业地位7.规模8.赢利性27服务质量客户满意率：95%客户投诉率：机构1%个人2%客户投诉处理满意率：100%企业目标28客户拥有一批高忠诚度的客户行业最可信赖企业行业最佳雇主商誉企业目标29吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的高素质职业人才完善基础数据库的内容，能够为一线工作人员的学习和工作提供强有力的支持，提高学习和工作效率企业目标人力资本知识管理30行业领跑者与建设者企业目标行业地位赢利性行业中最佳赢利企业之一31在那里，我们是倍受仰慕的一群，我们是中国智力产业的骄傲。32阅读文章：《天下兴亡，我的责任》《操之在我，扩大影响力》重要理念操之在我33一群诚实敬业的人，以正当的方式，为社会提供高品质的服务。我们的文化？34我们是干什么的？要干到怎么样？为什么？回顾35思考题：在实际工作中，公司内会存在与公司倡导的价值观不同的观念或行为，为什么？当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎么办？我们强调“操之在我”，在实际工作环境中，我们能吗？怎么做？36谢谢各位！