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第1页共5页华东师范大学网络教育学院《管理心理学》模拟考试试卷B一、选择题（每题4分，共20分）1.C；2.B；3.C；4.C；5B。1.管理心理学研究哪三个层面的结果？（C）A.组织、产业、事业部B.部门、个体、群体C.个体、群体和组织D.群体、组织和产业2.满意的员工应当有以下行为，除了：（B）A.低缺勤B.高生产力C.低离职D.积极的贡献3.对经验不足或者能力比较差的下属，下面哪种类型的领导比较合适（C）A.参与型B.授权型C.指导型D.支持型4．组织精神、组织哲学属于（C）A.表层文化B.中层文化C.深层文化D.核心文化5．社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（B）A．首因效应B．晕轮效应C．投射效应D．刻板印象二、名词解释（每题5分，共15分）1.员工援助计划答：员工帮助计划（EAP）是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。第2页共5页2.非正式群体答：非正式群体是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。3.组织文化答：组织文化指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信任、追求和行为准则。三、简答题（每题5分，共15分）1.什么是投射效应？并举例说明。答：投射效应指由于自己具有某种特性或者想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或者想法。2.平时从报刊杂志互联网上做心理自测题时，你应当注意些什么？答：使用心理测验应注意以下四个问题：（1）正确认识心理测验的作用和局限性；（2）使用标准的心理测验；（3）专业人士咨询或施测；（4）慎重解释与使用测验结果。3.简评领导特质理论。答：领导特质理论在观点和研究方法上都存在片面与不足。观点上过分强调天生品质，忽视了后天培养和影响。研究方法上没有指出各种品质的重要程度，所列品质既有重叠也有互斥。领导特质理论有时能识别领导者，但不能预测领导的有效性。四、是非判断题（是或否，并阐明理由。每题5分，共20分）1.否；2.否；3.否；4.是。1.在工作中不应该带有任何情绪。2.根据双因素理论，只有将奖金变为“保健因素”才能调动职工的工作积极性。3.提高员工工资就能提高员工的工作满意度。4.“工作扩大化”是指增加同一或类似任务的数量，实现满负荷工作。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：吉姆的工作压力第3页共5页吉姆在友谊航空公司当票务代理已经有三年了。这个工作正在变成一种烦忧。为了努力减少近几个月来友谊航空花在装备上的消耗，管理层决定做两件事：（1）监管每次航班使得每个位置都尽可能是满的；（2）增加他们对客户的服务，根据他们的名字来开展工作。吉姆，当然在应用这一新政策时首当其冲。当进行旅客登记时，他必须非常有礼貌和非常友好；根据培训要求，在每次登记完后，他必须以“旅途愉快”这句话结束。当然，当过多的旅客确认了订票来登记，而飞机上没有座位时，就出现问题了。很正常，那些人会对吉姆感到非常厌烦，有时候会向他叫喊甚至威胁他。面对这些情况，吉姆就会变得心烦意乱。他满头大汗，满脸通红。公司关于遇到这些情形时该怎么做的指导非常模糊。当吉姆要求上级管理者给出建议时，上级只是告诉他努力为旅客安排下一次航班，但是一定要友好。（1）吉姆遇到困难了吗？这类工作压力会给他带来哪些生理、心理和行为上的变化？答：遇到了，会造成吉姆开始讨厌工作，本身会变得暴躁，容易生气，睡眠和休息都会造成影响，而且一面要压抑自己，一面受到各种威胁，不发泄，长久下去会造成精神失常。（2）吉姆在这种情境下可以尝试哪些个人应对策略？答：可以调整自己心态，适当的放松下自己，保持积极向上的精神，由自己开始慢慢影响到客户，礼貌待人，同时给自己做好正确的营销规划，按计划分类处理遇到的问题，让自己不慌乱，安心工作。案例2：对二手车销售人员的刻板印象乔拥有一家二手车销售公司，他热爱自己所做的事情。“二手车经销商的声誉不好，”乔说。他并不知道其中的原因。直到去年他开了自己的销售公司才知道二手车经销商竟是如此声名狼藉。“当家人问我做什么生意时，我告诉他们，然后，他们就问我为什么要做那个。”尽管公众对二手车经销商的印象并不好，乔却很喜欢他的生意。他享受工作的多样化：买车、组装、帮助买主安排付款事宜。非常重要的是，乔喜欢与顾客打交道。乔认为他广博的汽车知识使得他的销售工作更容易，“我可以告诉你汽车的刹车片是剩75%，还是全新的，因为我做过这个。”为了和客户建立良好的关系，乔必须克服二手车经销人员的刻板印象。他认为是他所在行业的一些人员所使用的硬性销售技术导致了刻板印象的产生。“我认为顾客买车时，不多久就会感到累了。这种情况很难处理。”每当顾客把他看作另一个“黑心”的销售人员时，乔就会很沮丧。因为他努力工作来建立客户的信任，所以，当他意识到自己失败时，就会感觉受到了伤害。“如果他们（顾客）质疑我的正直，那是最难办的事情。”（1）你认为对二手车销售人员的刻板印象是如何产生的？答：可能一些销售人员信誉有问题，在二手买卖时，价格不公，恶意抬价。第4页共5页（2）乔可以采取什么措施克服刻板印象？答：保证自己的服务信誉，做到公正的态度处理每一次交易，为客户提供热情，安心的服务。（3）哪种情况下这种刻板印象会对乔或顾客有益？答：在对二手车交易有很深入的了解情况下，这种刻板印象，可以突出乔的服务与众不同，使乔的形象上升，同时让顾客意识到很多交易中的问题，有防范意识，可以更加合理有效的进行交易。案例3：团队是微软的心脏微软的成功在某种程度上得益于利用团队管理成员。微软聘用了许多编写和开发软件的编程人员。无论多大的项目，即使像“视窗”操作系统这样复杂的项目，公司也要把它分解为一个个很小的部分，以便能由一个约12人组成的团队来编写。每个团队还要把承担的部分进一步细分，每个团队成员负责一部分，有经验的成员比新成员负更大的责任。团队全体成员都知道，项目的成功依赖于他们个人投入的总和。虽然每个成员都在团队项目中承担一部分工作，但都希望团队成员间能够彼此合作，相互帮助。在微软，从来没有看到过两个团队成员在一台计算机屏幕前扎堆的情况。团队成员彼此之间相互支持，对工作出色的成员给予赞扬，但如果团队某个成员的业绩没有达到要求的水平，则会对他提出批评。除担负重要任务外，编程人员享有某些重要的特权或权利。其中最主要的特权是在配备最新技术的计算机软件的环境中工作，尤其是所有编程人员的办公室内至少有两三套计算机系统。另一项特权是与美国最优秀的计算机编程人员一起工作。编程人员在工作时有很大的自主权，但是他们在微软的行为受共同的非正式规则的控制，这些规则是每个人都同意并共同遵守的。这些规则包括工作时间的问题，编程人员有自行安排时间的自由。如果一个编程人员半夜突发奇想，他可以一直工作到清晨。如果一个编程人员的孩子生病，他可以在家里待一两天，另找时间完成工作。然而，除了这种“弹性”工作时间之外，几乎所有的编程人员都遵守另外一些非正式规则。一旦工作需要，比如遇到编程中的难题，他会不分昼夜地投入工作。在这种非正式规则的基础上，团队成员会彼此监督，而管理者也会召回几天都不在办公室的人员。对团队成员的个人绩效和团队的集体绩效实行奖励和给予报酬。公司发现，这种报酬制度在团队成员中产生了高激励和高绩效。要使微软公司更上一层楼，微软必须进一步运用团队做一些正确的事情，来开发其新的软件产品。（1）在本案例中，对团队成员和项目团队的管理有何特点？答：从案例中微软集团的团队工作分配情况来看，可以看出在团队管理上要确定好共同的目标，合理的分工与协作，同时具备高度的凝聚力，成员间相互信任，有效的沟通。第5页共5页（2）是哪些因素激励着编程人员在这些团队中取得高水平的绩效？答：编程人员在工作时，有很大的自主权，让他们自己主动的去工作，自觉遵守正式以及非正式的各种工作规则，有自主意识，互相监督，同时实行绩效奖励和报酬，使编程人员在团队中取得高水平的绩效。