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1旅游服务类职业技能考试范围旅游服务类职业技能考试分专业基础知识和专业基本技能两部分，专业基础知识考试为所有考生必答；专业基本技能考试则根据A、B、C、D、E五个专业群的专业标准进行内容不同的操作考核。1.专业基础知识为机考，主要考查学生应知应会理论知识，分值90分。2.专业基本技能为操作测试，主要考查本专业群的学生专业基本技能，分值210分。专业基本技能A类专业群（涵盖导游、导游服务、旅游服务与管理、景区服务与管理专业）一、考试内容考生考试采用室内模拟考试形式，考试时间为15分钟/人。1.景点讲解：5-8分钟，要求考生自行选取一个山西省的5A级景区进行现场讲解；2.现场问答：考生在现场随机抽取三个应变能力问题（包括单选题、多选题、简答题各一题），口头作答。二、现场应变能力题考试范围及参考答案（参考书目：《导游业务》（第三版）全国导游资格考试统编教材编写组编，中国旅游出版社，2018年5月第3版）(一)单选题1．（）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会各行各业需遵守的基本行为准则。A.公私分明，诚实善良B.爱国爱企，自尊自强C.团结协作、顾全大局D.一视同仁，不卑不亢答案：B2．（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。A.情操B.气质C.学风D.文化2答案：B3.（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A.克勤克俭，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌答案：C4.根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。A.9B.10C.15D.20答案：B5.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。A.指导性B.意向性C.契约性D.建议性答案：C6.审美感受的最高层次是（）。A悦耳悦目B悦心悦意C悦志悦神D悦情悦志答案：C7.接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。A.主要依据B.指导原则C.工作标准D.参考意见答案：A8.地陪在接到旅游团接待计划后，要对其中的重点或疑难之点做()。A.汇报B.记录C.分析D.评估答案：B9.地陪在向用餐的餐馆填写“餐饮结算单”时应注意的问题是填写的数字一定要与()相符。A.用餐时间B.旅游团人数C.菜肴品种D.酒水种类答案：B10.地陪通常应提前()抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟答案：D311.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，()。A.以防错接B.以防误会C.以防漏接D.以防空接答案：A12.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团()。A.实际人数B.人员情况C.特殊要求D.抵达的准确时间答案：D13.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。A.全陪B.领队C.团长D.地陪答案：B14.全陪导游员应在离开上一站之前向（）通报旅游团的情况。A.计调部B.组团社C.上一站D.下一站答案：D15.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。A.地接社B.境外旅行社C.组团社D.旅游局答案：C16.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。A.游客意见B.接待计划C.旅游法规D.地接计划答案：B17.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。A.确保旅游者安全和生活B.照顾旅游者安全和行为C.照顾旅游者安全和生活D.关注旅游者安全和团结答案：C18.旅游者进房后，全陪要做好的工作是（）。A.与领队商讨活动日程B.向地陪了解安排情况C.检查客房设施完好情况D.巡视旅游者住房情况答案：D19.当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。A.一起清点旅游团行李B.一起检查旅游者入住情况4C.一起商讨旅游活动日程D.互通各自所住的房号答案：D20.在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系B.信任关系C.诚信关系D.情感关系答案：B21.如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。A.报告境外旅行社B.报告组团社C.报告当地接待社D.报告当地旅游局答案：B22.标志着两国或两地导游员开始实质性的合作共事的是（）。A.接站服务B.入住服务C.核对商定活动日程D.参观游览答案：C23.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为（）。A.沿途导游B.首次沿途导游C.本地知识介绍D.即时信息介绍答案：B24.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是()。A.司机B.领队C.全陪D.地陪答案：D25.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是()。A.接站服务B.送站服务C.导购服务D.参观游览服务答案：D26.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视（）次。A.1～2B.2～3C.3～4D.4～5答案：A27.一般游客喜欢不拘形式的交谈,期待听到()的导游讲解。A.有深度B.有品位C.故事性D.专业性答案：C528.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是()。A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.制造悬念法答案：A29.日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合沿途路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是()。A.触景生情法B.突出重点法C.制造悬念法D.虚实结合法答案：A30.导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了()的重要性。A.动态观赏和静态观赏B.观赏距离和角度C.观赏时机D.观赏节奏答案：D31.导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为()。A.静态观赏B.动态观赏C.审美观赏D.停留观赏答案：A32.导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人入胜法答案：A33.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游答案：B34.将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为()。A.类比法B.突出重点法C.分段讲解法D.概括总结法答案：C635.某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是()。A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法答案：B36.办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由()来完成。A.游客代表B.地陪C.全陪D.宾馆前厅接待员答案：C37.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。A.致欢迎词B.调整时间C.风光导游D.清点人数答案：D38.衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是()。A.不卑不亢，一视同仁B.热情大度、清洁端庄C.团结服从、不忘大局D.耐心细致，文明礼貌答案：D39.导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿为（）。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿答案：D40.导游人员一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。A.1-2秒B.2-3秒C.3-4秒D.4-5秒答案：A41.导游在自我介绍时说：“我是去年从外语学院毕业的，导游经验不足，请各位多多关照。”这种方式为（）。A.自谦式B.调侃式C.自识式D.委婉式答案：A42.导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式为（）。A.柔和式B.迂回式C.引申式D.诱导式答案：D743.地陪在接团前应与旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门答案：A44.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关()和语言上的准备。A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象答案：C45.地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该()。A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社答案：B46.地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧答案：D47.在向旅游者致欢迎词时,地陪的态度要热情,感情要真挚,内容要依情而异,语言要()。A.朴实有趣B.朴实无华C.准确有力D.形象生动答案：A48.若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由()分发。A.团长B.全陪C.地陪D.饭店前台人员答案：A49.在当地旅游期间,如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求,地陪一般应()。A.予以婉拒B.积极推荐C.予以协助D.设法回避答案：C50.如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日()时前办理退房手续。8A.12点B.15点C.18点D.20答案：A51.旅游团行李集中后,地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续,填写()。A.行李托运卡B.行李交运卡C.行李委托卡D.行李保险卡答案：B52.地陪送旅游团出境,通常应提前()抵达机场。A.半小时B.1小时C.2小时D.3小时答案：D53.送出境旅游团离境,地陪应在()方可离开机场。A.与旅游者告别后B.旅游者进入隔离区后C.旅游者办完出境手续后D.旅游者所乘飞机起飞后答案：B54.送国内旅游团去火车站,地陪应在()方可离开车站。A.与旅游者告别后B.旅游者全部上车后C.车站铃声响起后D.旅游者的火车启动后答案：D55.送走旅游团后,地陪要与司机办理()。A.用车手续B.结账手续C.交接手续D.委托手续答案：B56.地陪下团后,应认真、妥善处理好()。A.旅游团遗留的问题C.旅游者对服务的投诉B.旅游者的意见和建议D.全陪的意见与建议答案：A57.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热,体温超出()等症状。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃答案：C58.“动晕症”的游客应在前排较平稳的位置就座,座位方向应与行驶方向()。9A.一致B.靠左C.靠右D.相反答案：A59.有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该()。A.少喝酒B.吃高蛋白食品C.吃高脂食品D.吃简单清淡的食物答案：D60.下列导游员提醒游客做好中暑防护的工作中,错误的是()。A.涂抹防晒霜B.戴太阳镜C.穿化纤品类服装D.穿白色、浅色衣服答案：C61.152.来自上层社会的游客大多严谨持重,期待听到()的导游讲解。A.高品位B.故事性C.大众化D.趣味性答案：A62.游客下肢骨折后大量出血,上止血带的时间应不超过()小时。A.0.5B.1C.1.5D.2答案：C63.游客被毒蛇咬伤后,导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎,每隔()要放松一次,以免组织坏死。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：A64.游客被毒蛇咬伤,冲洗伤口时用()冲洗效果最好。A.清水B.热水C.高锰酸钾溶液D.肥皂水答案：C65.海拔高度一般达到()米左右时,游客就可能产生高原反应。A.1000B.1600C.2100D.2700答案：D66.下列关于预防和减轻高原反应的方法中,错误的是()。A.不可疾速行走,更不能跑步或奔跑B.尽量多喝水C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遗阳伞D.提前服用抗高原反应药,如红景天、高原康、高原安等答案：B1067.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。A．频率B.方式C.节奏D.力度答案：C68.旅游团的行程计划是组团社与境