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商务礼仪规范讲师：礼仪的含义及意义1商务礼仪实务操作2目录｜何谓礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》何谓礼仪礼——礼者敬人也人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁仪——仪容仪表仪态凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表仪式表达出来——礼仪5公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是在商务交往中应遵守的交往艺术。——商务礼仪何谓商务礼仪礼仪的功能与作用•规范人们行为•协调人际关系•塑造良好形象个人：内强素质外塑形象增进交往企业：文明程度管理风格道德水准企业形象意义礼仪的含义及意义1商务礼仪实务操作2目录｜添加文本内容商务礼仪仪容仪表仪态电话礼仪会客礼仪宴请礼仪礼品礼仪称谓礼仪邮件礼仪娱乐礼仪商务礼仪五要素打造良好的第一印象表情—仪容，第二语言，此时无声胜有声服饰—仪表者外观也，教养与阅历的最佳写照风度—仪态，优雅的举止谈吐语言—低音量—慎选内容—礼貌用语待人接物—诚信为本、遵法守纪、遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识仪容仪表仪态1、卫生及时洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭等异味。2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。4、发型男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。商务礼仪之仪容仪表仪态仪容仪表仪态1、面部修饰规范洁净、卫生口部的修饰（口腔、口气）2、肢体修饰规范注意保持手和指甲干净清洁不要腋毛外露3、发部修饰规范①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态企业标志：佩带司徽或胸牌、胸卡等口腔卫生：尽量少吃刺激性易生气味的食物配饰原则：质地划一、符合惯例自我形象规范仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态微笑——常规表情社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。商务礼仪之仪容仪表仪态仪容仪表仪态①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提②一边上提，一边使嘴充满笑意。仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态发型发式得体，美观大方、符合身份。面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。淡妆，秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象化妆注意事项：自然美化协调仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态女性职场着装六不准：不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身17仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态三色原则：角色定位，代表档次三位一色：三大禁忌：袖口商标正规场合不穿白袜、尼龙丝袜、运动袜夹克配领带鞋子、腰带、公文包三个地方的颜色一致职场男士着装三三原则：仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态仪态要求：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧站姿良好的站姿仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态良好的蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆蹲姿仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态•入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端•坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑•男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直•女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下坐姿仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态不好的坐姿良好的坐姿仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态拾东西时的姿态上车和下车礼仪仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态称谓礼仪商务礼仪之称谓礼仪称谓礼仪1、性别称谓2、职务称谓3、职称称谓商务礼仪之称谓礼仪称谓礼仪邮件礼仪商务礼仪之邮件礼仪邮件礼仪1、对外发生送检使用公司邮箱；2、按信件基本格式要求撰写；3、精心构思，认真撰写；4、语言流畅，简明扼要；5、及时告知，尽快查阅；6、排版很重要，别忘记上传附件。商务礼仪之邮件礼仪邮件礼仪29娱乐礼仪商务礼仪之娱乐礼仪娱乐礼仪1、KTV，第一首歌谁先唱？2、迎来送往，善始善终。3、倒酒劝酒，有效互动，制造氛围。4、跳舞：男的请女的，女的可以拒绝，女的请男的，男的不能拒绝。商务礼仪之娱乐礼仪娱乐礼仪电话礼仪商务礼仪之电话礼仪电话礼仪三五原则接听时间点：3声内5W1H：记录when何时who何人来电where事件地点what何事why原因how如何做通报姓名：公司、本人接听电话商务礼仪之电话礼仪电话礼仪挂电话礼仪商务礼仪之电话礼仪电话礼仪手机礼仪放的位置铃声接听商务礼仪之电话礼仪电话礼仪握手的礼仪男女之间宾主之间年龄与性别冲突时身份差别多人时，顺时针握手商务礼仪之会客礼仪会客礼仪介绍礼仪介绍他人介绍自己介绍集体商务礼仪之会客礼仪会客礼仪介绍上级与下级认识时，先介绍，后介绍。介绍长辈与晚辈认识时，先介绍，后介绍。介绍女士与男士认识，先介绍，后介绍。介绍已婚者与未婚者认识，先介绍，后介绍。介绍来宾与主人认识时，先介绍，后介绍。介绍他人商务礼仪之会客礼仪会客礼仪介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人时的基本规则就是先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。介绍集体商务礼仪之会客礼仪会客礼仪名片的索取•交易法•明示法•谦恭法•联络法名片的递交名片的接受名片的收存交换名片的礼仪商务礼仪之会客礼仪会客礼仪文字正面朝向对方双手递送配合敬语商务礼仪之会客礼仪会客礼仪商务交往中位次排列礼仪坐轿车位次行进中位次会议位次宴会位次商务礼仪之会客礼仪会客礼仪行进中位次1、电梯礼仪：一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。（）2、引导礼仪：一男一女在门口迎候客人。一客人至。客人走在男女主人中间。至较狭之处，令客人先行。（）商务礼仪之会客礼仪会客礼仪公务用车时，上座为后排右座。社会应酬中，上座为副驾驶座。接待重要客人时，上座为司机后面之座。坐轿车位次商务礼仪之会客礼仪会客礼仪小型会议：•面门而坐•右居而坐（进门方向）•自由择座会议位次大型会议第一：前排高于后排第二：中央高于两侧第三：右侧高于左侧主席台的位次排列一般讲究居中为上，以右为上，前排为上。商务礼仪之会客礼仪会客礼仪在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更引人瞩目。宴会位次商务礼仪之会客礼仪会客礼仪桌次，不同餐桌数目的安排正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4······等其它桌的位置，以离主桌置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，主桌可根据实际情况增加人数。来宾的位置以离主人座位的远近，且按各人本身职务排列。商务礼仪之会客礼仪会客礼仪只有一个主人商务礼仪之会客礼仪会客礼仪有两个主人商务礼仪之会客礼仪会客礼仪宴请礼仪商务礼仪之宴请礼仪宴请礼仪喝茶有所不为，有所为封闭式问答商务礼仪之宴请礼仪宴请礼仪安排菜单体现特色注意禁忌：民族禁忌、个人禁忌和健康禁忌商务礼仪之宴请礼仪宴请礼仪座次安排面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上商务礼仪之宴请礼仪宴请礼仪宴请，增进客情，有效互动交谈原则：1、互动2、换位思考3、有效沟通商务礼仪之宴请礼仪宴请礼仪礼品礼仪商务礼仪之礼品礼仪礼品礼仪•礼品选择因人而异•礼品赠送投其所好•后备箱工程商务礼仪之礼品礼仪礼品礼仪2019/9/2感谢聆听