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商务谈判技巧（1）主讲：何泳谈判的核心与要素谈判的核心是需求与满足需求，其三大要素是力量、信息、时间。谈判就是综合运用信息和力量，去影响别人的行为和反应。资料来源：赫布.科恩《谈判天下》什么是谈判？合适的地点、合适的时间，运用信息和力量，谋求合适的合作条件。何泳是什么阻碍了我们成为谈判高手？1缺乏谈判常识！2缺乏成熟的文化！这是个谈判的时代！－－贝鹤能超级商务谈判一谈判前的准备二职业谈判手的标志三对手模式分类四身体语言五情绪管理六倾听七表达八策略技巧游戏：荒岛余生游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。此时的逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物，你必须竭尽全力说服其他人让你登上橡皮气球。游戏：荒岛余生六个人的身份分别为：一孕妇：怀胎八个月，即将孕育小生命二发明家：正在研究新能源汽车，可以使人类摆脱能源污染、保护生态环境三医学家：研究艾滋病药物，有突破性进展四宇航员：马上远征火星，寻找人类适合居住的新环境五生态学家：负责热带雨林抢救工作六流浪汉：没有固定职业游戏：荒岛余生游戏规则：1针对由谁先行离开的问题，各自陈述理由；2交叉询问任何一个你想问话的人，力图说服他人接受你的理由；3由全体成员投票决定可先行离开荒岛的人,每人投两票，不得重复。说服通则1站在别人的角度考虑自己的利益2以理服人要完整3以情动人注意对象和时机4给人面子5身体语言比文字重要一谈判前的准备（一）前期资料的收集1.形成踏实的工作作风2.注重竞争情报方面的积累案例：大庆油田（一）前期资料的收集关键点：深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么！1价格数据库2个人资料（声誉特点）3行业资料高手进阶：从直觉谈判到战略性谈判！案例：中山某灯饰厂定配件加薪谈判CI箴言CI（CompetitiveIntelligence）1情报价值就隐藏在占信息总量的80%—90%的公众信息中。2注意建立人际网络。案例：五星级酒店家具采购案空调致伤谈判案（二）现场信息的收集要点：细节往往才流露真实要注意客户公司的所有细节（名片、洗手间、装修、员工打招呼的习惯、制服、化妆、宣传栏、香水等）案例：洗手间的故事抽烟的对手礼仪的破绽（三）目标位的确立1首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场的影响。2准备好“上中下”三策。（三）目标位的确立3目标要坚定，以终为始！案例：设计费收款案SONY故事：1955森田秋雄拒绝了宝路华OEM--10000台晶体管收音机，每台29.95美圆，震惊双方董事会。什么是目标？考虑了对手目标后的目标（三）目标位的确立最佳备选方案BATNABestAlternativeToaNegotiatedAgreement1如果谈不成，有其他替代品吗？2怎样获得最大支持？如果你提前退房，但找到替补，可退押金吗？3谈判破裂，有第三方支持吗？（四）地点、服装地点：影响人的秘密因素重要手段的基础（黑脸白脸等）服装：影响人的重要因素团队感距离的暗示心理学原理午餐策略：进餐时，除了分泌唾液以外，还有一种愉快的感觉！所以吃东西时所经历的人和事会更加喜爱！许多大生意是在高尔夫、餐厅完成的！（五）谈判手搭配几种搭配选择的要点：1主谈者发言人观察者记录者2好人恶人3男性女性二职业谈判手的标志（一）容易让人喜欢（和恶人搭配）（二）懂得双赢（一）容易让人喜欢1有修饰的外表—符合身份不一定要漂亮，很多时候，人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽！何况美丽的标准很不同！心理学原理：光环效应：绝大多数人会将正面的品质和外表漂亮的人联系在一起。宾西法尼亚报告：长相漂亮的囚犯坐牢的机会少一半，赔偿的金额也少一半，整容的囚犯更容易被社会接受。有犯罪学专家甚至提出：放弃昂贵的重回社会训练，改整容手术吧！宾西法尼亚报告：绝对不能用整容代替训练！（一）容易让人喜欢2有相似之处在安全的前提下（充足），我们通常对与自己相似的人有好感。销售训练：象镜子一样“反射”顾客的身体动作、表达方式等。心理学原理：相似影响效应实验：打扮要钱实验保险销售统计（年纪、宗教、政治观点、抽烟习惯明显有关）2有相似之处将客人的表达和接收模式分类视觉型“我看不出有什么特别!”听觉型“我听不出有什么特别!”感觉型“我没感觉有什么不同啊!”2有相似之处要点：采取和对方相同的沟通习惯a语速、音量、语法及用词习惯b身体动作、手势、眼光接触习惯提醒：模仿习惯不是突发动作！不模仿明显缺点！不模仿“专利”！3赞美对方我们容易喜欢喜欢我们的人！那些对我们评价比较高的人，也容易得到我们较高的评价。心理学实验要点：合理而意外+标签1肯定对方可赞美之处—美丽2赞美对方应赞美之处—聪明3注意赞美方向4同一战线共同的敌人比共同的利益更能让人们团结起来！能理解客户、站在客户角度和客户一起去去“对付”老板--永远对客户最有效的销售技巧！---销售专家的忠告心理学实验最能干的服务员的实验核心组合：告诉客人今天什么菜不好,然后推荐几个便宜的菜!武汉某红火酒店最有效的服务套路:您今天点的菜可能多了,是否去掉几个?5和好消息关联起来建议：选择合适时间、合适地点、用合适的方法交往。用告诉对方其他类别的好消息及有关系的人介绍、送小礼品、聊天时找有兴趣的话题、寄送卡片等有好感的方式与对方长期交往。（二）懂得双赢1双赢是感觉而不是利益2了解趋同心理更懂得其实很多时候并不是这样案例：便宜的礼品西奈半岛设计费收款空调赔偿（二）懂得双赢3对事要对人4根据不同的需求造成不同的双赢结果案例：DVD购买涂料采购润滑油的推广海轮遇难三对手分类模式客户决策模式分析:理性---非理性果断---不果断四种组合:理性果断理性不果断不理性果断不理性不果断不同模式的不同处理a理性果断（决策型）不聊天、不讲闲话、不套近乎陈述事实，让他自己作出判断不同模式的不同处理b理性不果断（技术型）准确讲数字聊天讲兴趣协商问问题不同模式的不同处理c不理性不果断（随和型）慢慢建立信任不冒犯、不施压、不改变不同模式的不同处理d不理性果断（好友型）友善兴趣等待因人而异关系导向型慢性子急性子任务导向型分类注意要点：任务导向：工作第一关系导向：关系和感觉第一1喜欢交谈吗？喜欢谈什么？2愿意交朋友吗？3靠什么决策？因人而异1关系导向型＋慢性子1喜欢交谈，尤其是面对面交谈。喜欢谈论家庭、朋友、经历过的活动或者其它个人问题。2愿意花时间建立良好的私人关系或“商业”友谊。3不喜欢被迫快速决策。因人而异2任务导向型＋慢性子1喜欢就手边的任务展讨论，不愿意闲聊。2希望获得大量的数据。3通常会在分析完所有细节后决策。4不喜欢被迫快速决策。因人而异3任务导向型＋急性子1喜欢开门见山谈生意。2完成工作放在交朋友前。3可能会问很多问题，使你觉得自己在被“审问”。4经常依赖事实（书面报告等）进行快速决策。因人而异4关系导向型＋急性子1喜欢谈论自己的经历。2愿意花时间与他人建立良好的私人关系或“商业”友谊。3不喜欢了解无关紧要的细节，只想知道关键事实。4经常依赖私人关系进行快速决策。