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第1页共10页2010年春期成人教育（专科）《旅游电子商务》课程期末复习指导一、名词解释电子商务：电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。旅游信息：旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。在线旅游：在线旅游是指通过Internet互联网获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息，进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。旅游电子商务：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游电子商务体系：他是在网络信息系统的基础上，由旅游机构、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。计算机预订系统：计算机预订系统是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划进行费用结算。旅游目的地信息系统：旅游目的地信息系统是服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人—机系统。旅游企业信息化：旅游企业信息化是指将互联网及相关技术应用于旅游企业的经营管理中，通过发挥新技术的优势，形成一种新的经营管理模式。饭店互联网站：饭店互联网站是指饭店在Internet上建设的具有营销功能的、能连接到Internet上的站点。二、填空题1、电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年第2页共10页代，特别是近年来，随着Internet的快速发展给了电子商务以新的活力，基于该技术的电子商务已经引起了全世界的注意。2、电子商务作为一种新型的商务方式，信息化是其最基本的特性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。3、按照交易对象分类，电子商务可以分为四类：企业对企业的电子商务，商业机构对消费者的电子商务，企业对政府的电子商务，消费者对政府的电子商务。4、电子商务运作的高级层次是指实现全方位的数字自动化，即企业将商务活动全过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大限度消除人工干预。5、旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大行业。6、我国旅游业信息化工程――“金旅工程”是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。7、发展到成熟阶段的旅游电子商务，是旅游企业或机构外部电子商务和内部电子商务的无缝对接，将极大地提高旅游业的运作效率。8、旅游信息资源的开发，可以从旅游信息的数量、质量和标准化这几个方面来衡量。9、旅游企业的电子商务由三个部分有机组成，旅游企业网络系统是构成企业内部信息传输的媒介，旅游企业管理信息系统是信息加工处理的工具，电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口。10、旅游企业对企业类客户的电子商务，简称B2E，这儿的E是指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构和机关等。11、全球分销系统通常是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。12、中国比较成熟的全球分销系统――中国民航GDS系统，是在世纪之交，由多家国内航空公司集合力量，以上市公司这种现代企业制度形式集资建设的。13、与旅游企业自行建设信息网站相比，利用电子商务平台开展电子商务是一种低成本、低风险和更便利的途径。14、政府主导的旅游目的地信息系统开发强调：国家或地区的旅游管理部门最有潜力开发出最为全面、综合的旅游目的地信息系统。15、旅游目的地信息系统的发展新趋势表现在：一是旅游目的地信息－管理系统，体现出与行业管理目标的结合；二是旅游目的地营销系统日益强化目的地营销功能。16、旅游电子商务的发展迎合了新型旅游消费对信息渠道和交易渠道的要求，从而获得了旅游者的偏爱。17、传统的旅游服务供给经常会受到地理位置和时间间隔限制，而互联网的虚拟性使得旅游服务的提供得以突破时空限制，成为竞争中新的热点。18、电子商务为旅游服务过程提供了一系列便利条件和技术支持，使得新时代的旅游服务向更增值化的方向发展。19、旅游企业“一对一服务”，从服务过程看，可以分为三个阶段：“一对一”互动旅游营销、个性化旅游、个性化旅游服务提供。20、旅游电子商务创造的虚拟市场空间，集中体现在旅游电子商务平台或网上旅游交易市场上。第3页共10页21、企业信息化对企业组织结构进化产生了巨大影响，这包括：推动业务流程的个性网络化、带来企业的知识密集化、产生反应迅速、适应环境变化的组织。22、旅游企业的信息化步骤应该是阶梯式的，分为四个演变阶段，即：存在、探索、整合和变革。23、旅游企业电子商务应用策略包括：建设旅游企业网站、实施网络营销、进行客户关系管理和实施企业资源计划。24、建设旅游商务网站是旅游企业开展电子商务的基础。25、进行旅游企业网站定位时，要考虑三方面的问题：一是旅游企业网站的建设投入与旅游企业的实力相结合，二是网络内容与现有企业业务相结合，三是网站建设与企业发展战略相结合。26、饭店互联网站点建设的主要思路是：无论用户游览还是后台管理，均可通过浏览器实现，并且，饭店建设的互联网站最好具有预订功能。27、旅行社理想的建站模式是，变静态宣传型网站为动态营销型网站。28、CRM具体实施的硬件基础是：建立在现代化通讯技术、计算机网络技术、现代化管理技术基础上的应用软件系统。29、电子商务智能模块是CRM软件系统的核心，它的技术水平决定了整个CRM系统对市场的适应性和准确性。三、不定项选择题1、电子商务的内涵是：（ABCD）A．信息运营B．集成信息资源C．商务贸易D．协作交流2、电子商务具有以下特点：（ABCD）A．信息化B．虚拟性C．全球性D．社会性3、电子商务的主要业务包括：（ABCD）A．EDI业务B．虚拟银行C．网上购物D．网络广告4、旅游业的发展与信息技术的发展相互推动，呈现出一种深层次的互动关系，具体表现为：（ABCD）。A．信息技术手段与旅游信息资源开发之间的互动B．信息化环境与旅游市场功能完善之间的互动C．信息应用技术与旅游业效率提高之间的互动D．信息应用技术与旅游业服务水平优化之间的互动5、旅游产业信息化的内涵应包括以下要素：（ABCDE）。A．信息意识和信息观念B．旅游信息资源C．信息系统建设，即资源共享D．运用于旅游业领域的信息技术E．信息化和电子商务法规建设6、我国旅游电子商务的总体特征是：（ABCDE）A．电子商务意识初步形成B．电子商务形式比较单一C．地区和行业的发展程度参差不齐D．电子商务模式尚在摸索E．市场发展潜力巨大，发展成熟尚需较长时间7、基于互联网（Internet）的一些重要的应用信息系统，包括：（ABCDE）A．E－mail（电子邮件）、Mailinglists（邮件列表）B．Newsgroups（新闻组）C．WorldWideWeb（环球网）D．Telnet（远程登陆）E．Chat（聊天）、BBS（公告栏）第4页共10页8、旅游电子商务体系的交易模式包括：（ABCD）A．旅游企业间的电子商务（B2B）B．旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）C．旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）D．旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）9、在旅游电子商务中，旅游企业间（B2B）的电子交易形式包括：（ABCD）。A．旅游企业之间的产品代理B．组团社之间相互拼团C．旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票D．客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等10、旅游电子商务体系具有如下特点：（ABCD）。A．时空无界性B．聚合性C．直接性和高效性D．范围经济性和联结经济性11、目前，全球分销系统的发展呈现以下趋势：（ABC）A．GDS经营业务的多元化B．GDS与互联网的合作与融合C．票务体系的创新D．金融结算系统的创新12、电子商务平台对旅游企业具有哪些价值：（ABCD）A．带动中小旅游企业信息化B．信息充分汇聚、交流，提高信息价值C．推进电子商务交易的统一规范化D．通过规模化实现低成本、高效率13、电子商务条件下的旅游消费过程包括：（ABCDE）A．认识需求B．寻找信息C．判断选择D．购买决策E．购后评价14、电子商务改变了传统旅游服务的方式与内涵，具体表现在：（ABC）A．在行前服务阶段，强化以信息服务为主的咨询与销售B．在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性增值服务C．在旅游活动结束后，强化与顾客交流和再营销15、信息技术的发展与变革，使“一对一旅游服务”的背景条件得以产生，这主要包括如下几个方面：（ABCDE）A．网络的出现加快了从大规模市场向细分市场的过渡，针对小顾客群体的小批量生产迅速发展起来B．信息技术为旅游企业提供机会向更小的细分市场提供个性化的产品和服务，最终形成一人一个细分市场C．在网络的互动性交流中，强调以旅游者为中心，让旅游者积极参与旅游产品设计的全过程，提供更符合旅游需要的产品和服务D．电子商务不仅能使旅游者与旅游企业互动，而且能使旅游企业的营销部门和其他部门互动E．旅游服务与营销从分散独立的过程发展到统一协同的过程16、网络经济对旅游产业发展环境的改造，表现在以下方面：（ABC）A．信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模B．信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革C．信息技术的应用提高了旅游业劳动投入的素质和效益D．国际互联网促使市场规模进一步微观化17、新型的电子旅游中间商将提供以下功能：（ABCDE）第5页共10页A．提供信息服务B．提供检索及咨询功能C．提供促销功能D．提供信誉评估E．提供虚拟交易市场18、传统的旅游中间商与新型的电子旅游中间商的区别有：（ABCD）A．存在的前提不同B．交易主体不同C．交易内容不同D．交易沟通形式不同19、电子商务在降低市场成本方面的作用集中体现在：（ABCD）A．可以降低交通和通讯费用B．可以降低市场信息传播成本C．可以节省市场信息搜寻成本D．可以减少旅游市场的中间环节E．可以减少市场中介成本20、电子商务为旅游市场管理带来的新课题有：（ABCDE）A．电子商务税收问题B．电子支付的安全问题C．知识产权保护问题D．网上信用和信息的真实性问题E．营造和维护公正、公开、平等竞争的电子市场环境问题21、企业信息化在旅游企业的运作中发挥着非同寻常的作用，主要表现为：（ABCDE）。A．树立企业良好形象B．降低运营成本C．提高营销效益D．创造新的市场机会E．提高顾客满意程度和管理决策水平22、信息时代旅游企业的竞争来自于：（ABDE）A．新竞争者威胁B．旅游者的选择：散客潮与个性化旅游趋势越来越强C．供应商议价能力增强D．替代产品威胁E．现有同业之间的竞争更加激烈23、一个完善的旅游企业网站应具备以下功能：（ABCDE）A．品牌形象功能B．产品或服务的展示功能及信息发布功能C．顾客服务及顾客关系管理功能D．网上调查功能E．网上联盟及网上销售功能24、建设和运营旅游企业网站一般有以下步骤：（ABCDE）A．注册域名B．Web服务器建设C．网站策划与建设D．网站推广E．网站维护和更新25、网络营销的内容非常丰富，包括：（ABCDE）A．网上市场调查和网上消费者行为分析B．网络营销策略的制定C．网上产品和服务策略以及网上价格营销策略的制定D．网上渠道选择与直销、网上促销、网络广告等E．网络营销管理与控制26、网络营销呈现出以下一些特点：（ABCDE）A．跨时空B．多媒体C．交互式D．拟人化E．成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性27、以下对客户关系管理（CRM）理解正确的有：（ABCDE）A．CRM是一种现代企业管理思想B．CRM是一套解决方