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企业文化基础知识讲座第一讲什么是企业文化？青海电力培训中心马海福第一部分企业文化概述一.企业文化的定义定义1企业文化是企业全体成员所公有的并代代相传的信仰、期望和价值观。它规定了企业全体成员的行为准则。定义2：广义的企业文化是企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。定义3：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中培育形成的具有本企业特色并体现管理者主体意识的精神财富及其物质形态。它由企业环境、价值观念、经营宗旨、道德行为规范、英雄人物、文化仪式和文化网络等要素组成。几点说明1.企业2.文化3.培育4.长期5.本企业特色6.管理者主体意识二.企业文化的属性企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目标的文化形态。企业文化是一种（微观）组织文化。企业文化是一种“经济文化”。企业文化具有动态性。三.企业文化的组成要素1．企业环境2．价值观3.经营宗旨（最高目标）4.道德行为准则5．英雄模范人物6.文化仪式1.企业环境包括企业内部环境和外部环境。企业内部环境是指企业的性质、企业的经营方向、企业的技术力量等。外部环境是指企业的市场情况、政府影响等。企业环境是影响企业文化形成的最大一个因素。2.价值观念是企业及全体员工一致赞同的关于客观对象对于企业是否有价值，以及价值大小的共同认识或看法。价值观念的实质在于客观事物能否满足企业及企业员工的共同需要。客观对象包括：企业本身、顾客、利润、社会责任、人才、规章制度、管理、好的投资项目、职工本人等等。几个问题：（1）电力企业为什么存在？有何目的和意义？即电力企业有何存在的必要或价值？（2）为此需要哪些规章制度？这些制度有何必要或价值？（3）电力企业是谁的？我在电力企业做职员是否有价值？（4）电力企业内外的人与电力企业的利益关系是什么？谁通过电力企业收益最有价值或应该？（5）电力企业职工的工资比同环境和条件下的社会职工工资要高，是为什么？如何认识？核心价值观经营管理价值观念或称经营理念经营理念支配着企业的经营活动青海电力公司的经营理念应该是什么？1.安全是基础，效益是核心，服务是宗旨，用户是上帝；2.客户是我们的衣食父母；3.优质服务是开拓电力市场的利器；4.让用户满意是我们的心愿；5.市场是电力企业效益的源泉；6.优质服务是电力企业效益之源；7.优质服务是电力发展的根本途径；8.惟利是图。3.经营宗旨（最高目标）：回答的是企业经营的目的是什么？是为了利润？增长？生存？稳定？电力企业的根本宗旨是人民电业为人民。共产党的宗旨是全心全意为人民服务。你的人生宗旨是什么？你在本企业就职的目的是什么？4.道德行为准则企业生产经营和管理过程中，发生的各种行为是否道德的判断依据，不同的企业具有不同的行为方式和行为内容，不同的企业具有不同的道德行为准则，分制度和规范两部分。出工就要出力全力不能假公济私不能吃里爬外在工作中领导在和不在应该一样不应该只要不违犯制度和法律或未被别人发现就什么都做；不能对积极工作的职工进行讽刺挖苦请考虑以下问题对损害集体和国家利益的人应该及时教育和指正；别人为企业做出积极贡献而受到表扬和奖励时应持什么态度；处理同事关系或上下级关系时应从工作出发而不能从个人感情出发；对待工作言、行、心一定要一致；每一个职工都要应该以身作则；对权钱交易怎么认识？对领导和上司是否提出全美的要求。5.英雄模范人物英雄模范人物是企业的象征，是企业职工心目中有形的精神支柱，他们使企业的价值观“人格化”，成为职工学习的榜样。6.文化仪式文化仪式是企业行为中日常的已成为习惯的一系列文化活动的总称。它以生动的、形象化的形式，向职工灌输本企业的价值观。7.文化网络作为企业中交流手段的文化网络是企业价值观和英雄模范人物事迹的“载体”。文化网络主要是指企业内部非正式的信息传递手段，它是企业文化的载体，在企业中起到沟通信息的作用。五．企业文化的结构企业文化结构分为三个层次：（1）精神文化部分（2）以制度形式出现的部分（3）物化部分精神文化部分它是企业文化的核心层。企业精神文化是企业职工的共同意识活动，包括生产经营宗旨、价值观、企业精神等。以制度形式出现的部分企业制度文化是企业文化的中介层。同时企业文化特色的规章制度、道德规范和职工行为准则的总合，以及生产经营的行为准则等。物化部分企业物质文化是企业中凝聚着企业精神文化的生产经营过程和产品的总和。是企业文化中的最外层，为人们直接感受到的部分。六．企业文化建设的主要内容1.企业精神2.企业经营之道3．企业形象1.企业精神企业精神是企业在长期生产经营实践中所形成的职工群体心理定势和价值取向，是企业的道德观、价值观及企业哲学的综合体现和高度概括，反映了全体职工的共同追求和共同认识。企业精神是经过凝练的群体意识，是企业职工共有共享的核心价值观，是企业的向心力和凝聚力之所在，是企业的主导动力源，是“企业之魂”。有关企业的企业精神：（1）南海航空公司：凝聚，奉献，腾飞（2）IBM公司：IBM就是服务。（3）松下电器公司：产业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼节谦让，顺应同化，感谢报恩。（4）首都国际机场：我与机场共生存，机场与我共发展。（5）长虹集团：产业报国，以民族昌盛为己任。（6）日本电气公司：让一切充满活力。（7）无锡小天鹅集团：全心全意小天鹅。（8）北京西单购物中心：热心，爱心，耐心，诚心。（9）广州白云国际机场：团结和谐，勤奋奉献的乐业精神；开拓创新，拼搏务实的创业精神；严谨高效，廉洁守法的敬业精神；公平公正，优质守信的合作精神。（10）中石化：爱我中华，振兴石化。青海电力公司的企业精神（？）创新创业求发展，诚心服务为用户；创新创业求发展，诚心服务为用户；安全第一，服务第一，用户第一，利润第一，发展第一；西部大开发，电业大发展；为用户提供优质服务，为社会创造财富，为企业增加财富，为员工积累财富；为用户提供优质服务，使青海电力企业的价值最大化。电力为主多元发展，国家为主多方收益；以人的发展为核心，求得青海电力的大发展；社会是父母，企业是摇篮，用户是上帝，职工是儿女；安全生产，可靠供电，文明服务；以人为本，优质服务，创造财富，奉献社会，富裕员工；通过电力经营使青海电力公司成为高原第一企业。培育企业精神的三步骤第一步，运用调查方法，总结分析本企业有关企业精神的状况与特点，在广泛征求职工意见的基础上，确立本企业的企业精神目标，并以精炼而恰当的语言设计出企业精神。第二步，通过各种途径灌输、实践企业精神，把企业精神贯彻、渗透到企业的生产、经营和管理等各个环节，使职工认同并自觉弘扬企业精神，使之内化为价值追求、理想信念和精神动力。第三步，在不断适应企业内外环境变化的实践中，完善、提高企业精神境界，使之成为企业发展壮大的精神支柱。2.企业经营之道是实现企业宗旨的总体思路。从企业文化建设的角度看，企业经营之道是对企业发展的总体设计和策划，是企业综合性的管理思想和管理原则的体现，是企业根据内外条件确立的符合本企业现有条件和发展方向的经营指导思想、宗旨、目标和发展战略。3．企业形象企业形象是社会和企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会塑造起来的知名度和美誉度，是企业精神及企业经营之道的外在表现。塑造企业形象的重要环节第一，要提供职工的素质，塑造良好的职工形象。第二，要树立良好的企业信誉。第三，创造优美的企业环境。第四，实施CI（企业形象）战略，利用各种大众传播活动，是塑造个性鲜明、全面完整的企业形象的重要途径。七．企业文化的特征1．民族性2．个体性3．过程性4．传统性5．整体性6．人文性7．自觉性8．实践性八.企业文化的功能1．导向功能2．约束功能3．凝聚功能4．激励功能5．辐射功能第二部分中国特色企业文化一.建设中国特色企业文化的意义1.是改革开放的需要2.是企业自身发展的需要3.是两个文明建设的需要二.中国特色企业文化的特点1.中国企业和外国企业的不同点第一，是企业所承担的功能不同第二，是最终目的的不同第三，是企业体现的性质不同2.中国企业文化所具有的特色第一，在指导思想上坚持四项基本原则和改革开放的方针。第二，在目标上应体现中国特色的社会主义市场经济的特点。第三，在内容上要强化职工的主人翁意识。第四，在方法上应与我国企业文化的实践经验相结合，与传统文化精华相融合。三.中国特色的企业文化建设与思想政治工作1.思想政治工作：是研究人的思想行为规律，提高人们认识世界和改造世界的能力的科学。企业思想政治工作通过教育、宣传等手段，保证党的路线、方针、政策和国家法律政策的顺利执行，提高职工的思想觉悟，提高职工的工作积极性，使职工自觉投身到社会主义现代化建设中去。2.企业思想政治工作与中国特色企业文化的共同点目标一致对象同一内容相似手段重合3.企业思想政治工作与中国特色企业文化的区别性质不同任务不同范围不同4.企业文化与思想政治工作的关系（1）.企业思想政治工作是建设有中国特色企业文化的保证。（2）.企业文化建设是改进和深化企业思想政治工作的重要手段5.建设有中国特色的企业文化必须结合企业思想政治工作，二者不可偏废。四.建设有中国特色企业文化的原则第一，在社会主义市场经济条件下建设有中国特色企业文化必须以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论为指导思想，从国家、民族和企业的实际出发，引导职工树立正确的企业价值观念，调动职工的工作积极性。第二，建设有中国特色的企业文化要吸收传统文化精华和国外先进经验。我国传统文化源远流长，内容博大精深，建设有中国特色企业文化必须继承和发扬优秀传统文化。另外，国外先进的企业文化建设经验，是人类在实践中取得的成果，我们也要学习和借鉴。第三，建设有中国特色企业文化要遵循实效性原则。要从企业经营管理实际情况出发，以讲求实际效果为出发点，避免和克服企业文化建设中形式化的东西，把企业文化建设落实到提高经济效益和社会效益上来。第四，建设有中国特色企业文化要掌握可操作性原则。企业文化建设既需要宏观规划，更需要微观实践。如作为企业文化建设精髓的企业精神，是团结和激励职工以企业为家、努力工作、创造最好经济效益的精神支柱和内在动力。但由于许多企业所归纳企业精神词义远高、无从做起，实际上起不到应有的作用。因此，企业文化建设必须要使每项工作具体化，将工作落实到职工的实际行动中去，才能取得应有的成效。祝各位培育出：优秀的企业文化！美好的家庭文化！高尚的个人文化！