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1/26第一章企业文化导论一、名词解释1、文化：就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明。2、企业文化：就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值。3、7s管理框架：即麦肯锡7S框架，战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Superordinatepoals）。4、知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相对应的后工业文明，它是以现代高科技（尤其是以信息网络技术）为龙头的知识密集型经济。二、选择题1、中国社会中的文化概念最早见于《易经》。2、《易·贲卦》：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。中的人文化成是最早出现的文化概念。3、文化指武力相对的文治教化。4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。5、企业文化在日本称为社风，在美国称为公司文化。6、企业文化三大基本构成要素：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。本文来源:考试大网7、企业行为文化包含：显性要素、隐性要素。8、企业文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。9、企业文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。10、以美国麻省理工学院沙因教授为代表的学者主张采用定性的研究方法；美国密歇根大学工商管理学院奎恩教授为代表的学者主张采用定量的研究方法；杰明·斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。三、简答题1、怎样理解广义文化及狭义文化？文化的理解：广义：行为文化（行为模式）、物质文化（物质文明）、精神文化（精神文明）的统一狭义：精神文化（精神文明）《辞海》文化：广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构2、企业文化的内容及核心？内容：（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化（2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素（3）第三层的构成要素是：企业行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪2/26表礼仪规范等；企业物质文化产品要素中的企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物；企业精神文化核心要素中的企业价值观、企业理念、企业精神。（4）企业文化还存在着一系列更低层次的构成要素核心：（1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体（2）企业价值观是企业文化有机整体的核心3、企业文化的形成的动因及其影响因素？动因：是企业的生存和发展影响因素：文化环境、经济环境、社会环境4、企业文化的形成及其发展的具体方式？（1）企业文化的形成及其发展采用磨合的方式（2）企业文化的形成及其发展中的取舍原则：1）企业的取舍客观上必须基于企业实践经验2）企业的取舍主观上必须基于各类人员的价值观5、企业文化的作用及其作用途径有哪些？作用：就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用（1）企业文化具有积极和消极两个方面（2）企业文化的四种作用是企业文化的基本作用（3）企业文化的诸多作用是一种具有逻辑关系的系统作用途径：（1）就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中；（2）就是对企业管理文化、经营文化、竞争文化各扩张文化的实际塑造；（3）塑造企业管理文化的过程就是运用企业文化进行管理的过程。塑造企业经营文化的过程就是运用企业文化进行经营的过程，塑造企业竞争文化的过程就是运用企业文化进行竞争的过程，塑造企业扩张文化的过程就是运用企业文化进行扩张的过程。来源：考试大6、企业文化的特征是什么？（1）精神性特征（2）习惯性特征（3）稳定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征7、企业文化的对象有哪些？（1）将其视为企业文化这门学科的研究对象；（2）将其视为企业自学考试课程的研究对象；（3）将其视为企业文化自学考试教材的研究对象。8、企业文化的研究方法是什么？（1）调查与统计（2）对比与借鉴（3）抽象与塑造（4）案例研究9、怎样理解企业文化的兴起过程？（1）日本人的经济奇迹（2）美国人的深刻反思考10、简述《日本企业管理艺术》一书的内容？作者：美国哈佛大学工商管理研究学院的理查德·帕斯卡尔和斯坦福大学商学研究院的安东尼·阿索斯于1981年撰写出版。麦肯锡咨询公司认为任何明智的管理都涉及七个变量即：战略（Strategy）、结构3/26（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Superordinatepoals），即7S管理框架战略、结构、制度是硬管理要素。（1）战略指的是企业的战略规划问题；（2）结构指企业采用的组织结构的特征；（3）制度指信息在企业内部的传递方式。人员、技巧、作风、最高目标是软管理要素。（1）人员指企业的全体雇员包括雇员基本情况；（2）技巧指企业包括主要管理人员在内的全体员的总体技能水平；（3）作风指企业中管理人员的作风即他们达成织目标所使用的方法和行为方式；（4）最高目标指企业用以凝聚全体员工的指导思想和价值目标。考试大论坛《日本企业管理》作者以麦肯锡咨询公司的7S管理框架为基础，对比分析了日本的公司松下电器产业公司、美国的国际电话电报公司等得出结论：美国、日本企业的差别不在于硬S的不同，而在于软S的差异，日本企业的软S方面具有明显的优势。《日本企业管理》不仅为企业的成功和美国企业寻找自身的不足提供了重要的理论根据和经验根据，并被美国很多大学定为研究企业文化的必读书。11、简述《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书的内容？作者：威廉·大内是美籍日本人。Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径：增加信任、增加微妙性、增加亲密性。大内将美国企业的管理模式称为A（American）型模式，日本的管理模式称为J（Japan）型模式，并以A、J模式为基础阐述了Z型模式：各方面表现J型采用A型采用Z型提倡在雇佣方面终身雇佣制短期雇佣制长期雇佣制在评价和晋级方面缓慢的考核与提拔，10年之后才可能得到不同的晋升迅速的考核和提拔，三年内没有重大升迁就是失败缓慢的考核与逐步的提拔制度在职业发展方面非专业化的事业历程专业化的使用经历中等程度的专业化以使职工适应各种工作在控制方面微妙、含蓄、内在的方式进行控制明确的、形式化的方式进行控制在管理控制的含蓄方面与明确之间保持一种平衡在决策过程方面集体决策的方式个人决策的方式一种集体研究与个人决策相结合的“统一思想式”的决策方式在承担责任方面集体负责制个人负责制个人负责制在企业关怀方面全面关怀的方式有限度的关怀方式全面关怀美国企业应当找到从A型模式走向Z型模式的方式，增加企业的信任、微妙性、亲密性，制定明确而又被普遍接受的企业宗旨来实现。4/2612、简述《企业文化——现代企业的精神支柱》一书的内容？作者：迪尔和肯尼迪。该书肯定了强文化是企业制胜之道。任何企业都有自己的文化，区别在于有些企业的文化属于强文化，有些属于弱文化。强文化指那种很有凝聚力，每个职工都知道企业的目标，并努力为这些目标而努力工作的文化；弱文化指那些支离破碎，职工分成不同的派别，各自怀有不同动机的文化。强文化的影响总是积极的影响，弱文化总是消极的影响。企业文化有五个要素：（1）企业环境：是指企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境，包括市场、顾客、竞争者、技术等；（2）价值观：指的是一个组织的基本理念和信仰，一般以具体的、具有企业个性的言辞表达出来；（3）英雄人物：具有四个标准-是企业价值观的化身；具有不可动摇的个性和作用；行为超呼寻常，但离常人并不遥远；英雄是通过在整个组织内传播责任感来鼓励全体员工的，并且其鼓舞作用不会随着英雄本人的去世而消失；（4）习俗和仪式：是在企业日常生活中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西；（5）文化网络：与企业正式信息或消息传播渠道相平行的一条隐蔽的非正式的沟通渠道。13、简述《寻求优势——美国最成功公司的经验》一书的内容？企业共有的革新性的文化品质有八种：（1）贵在行动（2）接近顾客（3）鼓励革新，容忍失败（4）以人促产（5）领导身体力行，并以价值观为动力（6）不理本行（7）精兵简政（8）宽严相济，张驰结合，善于处理矛盾。14、知识经济对企业文化有何推动作用？（1）推动了企业跨文化管理和经营（2）衍生了大量需要进行文化管理的行业来源：考试大（3）造就了大量需要进行文化管理的员工（4）引发了前所未有的文化消费需求（5）导致了无孔不入的文化经营环境15、索尔洁公司案例给我们的启示？中国的企业应该自觉适应时代的变化，在条件具备的情况下，注重推行属于服务社会和知识经济时代的文化管理模式。第二章企业文化内容一、名词解释1、企业行为文化：是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。2、企业行为：指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间“与企业工作相关”的一切交往行为。3、企业物质文化：是以企业物质形态表现出来的企业精神。5/264、企业精神文化：就是广义的企业精神。5、企业价值观：是企业据以进行价值选择的基本观念。6、企业理念：是企业据以进行事实选择的基本观念。7、企业精神：指企业员工所有具有的共同内心态度，思想境界和理想追求。8、企业规范与制度：是企业中带有某种强制型的制约员工行为的规则，并以书面的形式表达出来。9、企业伦理：就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德标准。二、选择题1、企业文化的最基本内容或企业文化的第一层要素包含企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化三大基本要素。2、企业行为包含企业正式行为和企业非正式行为。相应于企业正式行为的行为文化的具体要素称为显性要素，相应于企业非正式行为的行为文化的具体要素称为隐性要素。3、企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。4、企业交往礼仪就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。5、企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。6、基础要素的子要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物。7、产品要素的子要素：产品本身、产品包装、服务。8、企业精神文化的具体要素包含：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。9、核心要素指企业精神文化中起支配作用的要素。10、核心要素包含：企业价值观、企业理念与（狭义的）企业精神三个子要素。三、简答题1、怎样理解企业行为文化的定义？在企业行为文化的定义中，单纯的企业行为本身并不能看成是企业行为文化，只有将企业行为与某种特定的行为方式联系起来思考时，也即只有通过企业行为看到隐藏在企业行为中的某种企业精神时，才能将企业行为理解成企业行为文化，企业员工的行为是企业行为文化的载体，企业精神决定着这一载体的行为风格2、企业文化行为的具体要素？（1）显性要素：指与企业正式行为相关的“显露于”企业正式行为之中的企业精神（2）隐性要素：指与企业非正式行为相关的“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神3、企业行为文化具体要素之间的关系？显性要素和隐性要素之间的矛盾关系。在企业行为文化中，显性要素中所包6/26含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，常常处于相互矛盾的状态显性要素和隐性要素之间的统一关系。在企业行为文化中，显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，有时处于相互统一的状态4、怎样正确理解企业物质文化？企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。首先，在企业物质文化定义中，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化，只有当企业物质形态成为企业精神载体的时候，也就是说只有当企业的物质形态体现了企业精神的时候，才能被说成是企业物质文化。其次，在企业物质文化定义中，单纯的企业精神形态也不是企