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上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd0上海电信企业文化概要（理念部分）李清颢上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd1内容提要一、什么是企业文化。二、公司企业文化有那些理念。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd2一、文化和企业文化文化的一些定义：●文化最通常是指“知识”。如“学文化”、这恐怕是“文化”的最通俗、最表层的含义。●再有是指某种较突出的社会生活习惯、风俗。如打麻将“雀文化”，吃饭“食文化”等。●在我国古代“文化”一词主要指“教化”、“文治”，就是使他文化，而不是武化。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd3一、文化和企业文化1、什么是文化：文化，广义指人类社会历史实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。文化是一种历史现象，任何社会都有相应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd4一、文化和企业文化文化的四个要素：人类、社会、历史、实践、企业文化的四个要素：员工、企业、一段时间、经营活动上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd5一、文化和企业文化2、什么是企业文化：企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(schein，1984)，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd6一、文化和企业文化我们倡导的企业文化：是企业生存发展的内在动力，是规范企业大多数人行为的一个强有力的不成文的规则体系。党委工作部王忠春主任给企业文化下的定义：企业文化就是管理者倡导、员工感知和认可的，并落实于行动的一种意识形态。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd7二、企业文化的本质特征企业文化有6大特性1、目的性2、人本性3、社会性4、区间性5、差异性6、可塑性上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd8企业文化理念公司的7大文化理念1、企业使命2、核心价值观3、共同愿景4、战略目标5、企业精神6、管理理念7、服务理念上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd9二、企业文化的本质特征1、（目的性）企业文化是用来为企业利益服务的文化。企业文化具有鲜明的目的性，紧紧围绕企业终极目标服务。惟此，别无其他选择。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd10二、企业文化的本质特征（目的性）浅层目的笼统的讲是生存、发展。具体的讲：改革开放之前――为人民服务。改革开放之后――向“钱”看，讲效益。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd11企业文化理念（一）、企业使命：共享与世界同步的信息文明上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd12企业文化理念我们企业文化的深层目的肩负着中国特色社会主义建设的伟大事业，做行业的领军者。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd13二、企业文化的本质特征（目的性）小结企业文化一定要跟着企业利益玩，离开了它没得玩，但也不能玩过头，底线就是法律和论理道德。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd14二、企业文化的本质特征2、（人本性）企业文化是人的文化。企业成员在具体的生产经营活动中，通过人和人之间的行为活动，不断进化集聚而成。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd15企业文化理念（二）、核心价值观：变革创新、求真务实、以人为本、共创价值。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd16二、企业文化的本质特征（人本性）小结经营事业，就是经营人心，企业文化建设要以客户为本，以员工为本。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd17二、企业文化的本质特征3、（社会性）企业文化是社会文化的一部分。企业植根于社会，属社会经济活动的一个细胞。企业文化属社会文化的一个组成部分,并且与社会文化紧密相联，它们之间相互产生影响。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd18企业文化理念（三）、共同愿景：追求完美沟通，奉献全新生活。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd19企业文化理念共同愿景告诉我们：1、要做体验经济和影响力经济的买卖2、倡导信息化引领的和谐社会生活上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd20二、企业文化的本质特征（社会性）小结企业文化顺社会文化则昌，逆社会文化则亡，要做到赚社会的钱和回报社会两不误。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd21二、企业文化的本质特征4、（区间性）企业文化是一定范围和时间段内的文化。企业文化，则有自己的专指性，即那种产生于企业，与企业相互依存，虽然与社会有广泛联系但仅能生存和使用于企业这个活动区间的文化。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd22二、企业文化的本质特征地域（区间性）电信文化、移动文化、联通文化。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd23二、企业文化的本质特征历史（区间性）5个阶段1、军事化阶段(当时的文化令行禁止，全程全网，谈协作讲奉献，就是方向不对，成不了大事)；2、政企合一阶段（当时倡导的是人民邮电为人民，衙门文化，为人民办好事，就是效率低下）；3、改革重组阶段（表现的是垄断文化，等靠要，乱就一个字，但是发展的也蛮好）；4、战略转型阶段（现在的阶段，依靠的是技术文化和服务文化，特点是危机四伏）；5、世界先进企业（讲的是现代企业制度下的人本文化，目前形势不明朗）；上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd24企业文化理念（四）、战略目标：战略目标：把中国电信建设成为世界级现代综合信息服务提供商上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd25企业文化理念战略目标内容（大、优、强）1、规模大是指业务收入居世界同行前列。2、价值优是指净利润率、投资回报率、现金流占收入比指标达到世界级电信企业的水平。3、能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级领先水平，。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd26二、企业文化的本质特征（区间性）小结企业文化的区间性给了我们一个空间和时间的坐标，它告诉我们，企业文化建设不能脱离企业实际，要与时俱进。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd27二、企业文化的本质特征5、（差异性）企业文化是种有个性的文化。企业作为法人，就具有拟人化的特点，它不仅表现在承担民事权利义务与责任这个主要方面，还表现在自己的经营思想、经营理念、组织形式、管理制度、经营目标等。企业文化的这些内容对于任何企业都具有运用的普遍性，但对具体的企业之间来说，企业文化具有差异，甚至千差万别。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd28企业文化理念（五）、企业精神团结拼搏、同创价值，和谐创新、共享繁荣。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd29企业文化理念和谐创新务实客户企业员工同创服务共赢上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd30二、企业文化的本质特征（差异性）小结企业文化一定要有特色，长的丑没关系，关键是要管用，能解决企业的实际问题。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd31二、企业文化的本质特征6、（可塑性）企业文化是可以创建的文化。企业文化有传统的一面，又有发展的一面。它不是企业纯自然产生的，而是继承上的扬弃，是在一定基础上的不断挖掘、改进、整理和概括出来的东西，企业文化可以塑造。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd32企业文化理念（六）、管理理念：客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd33二、企业文化的本质特征（可塑性）企业文化不是铁板一块，可以创建。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd34三、企业文化的内容和作用1、企业文化的构成企业物质文化（企业环境、工作环境、生活环境、企业器物、企业标识）企业行为文化（企业目标、企业制度、企业民主、企业文化活动、人际关系）企业精神文化（企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德）上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd35三、企业文化的内容和作用2、企业文化在企业管理方面的作用企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为起导向作用；企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用、企业文化具有凝聚的作用；上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd36三、企业文化的内容和作用2、企业文化在企业管理方面的作用企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应、企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道(宣传、交往等)对社会产生影响。上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd37（四）、如何正确面对企业文化1、打消对现有企业文化陋习积重难返的顾虑2、相信新文化的形成是企业发展的客观规律上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd38（四）、如何正确面对企业文化企业文化怎么搞（参考）不是一个部门搞、大家协同一起搞找准问题症结搞、结合具体工作搞领导带头亲自搞、员工不满不能搞上海市电信有限公司ShanghaiTelecommunicationsCo,Ltd39谢谢