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企业文化建设Mok吴18600360125July20151.企业文化有用吗?2.企业文化是什么?3.如何做企业文化?4.特别注意事项5.五年行动计划目录1.企业文化有用吗?1企业文化有用吗?鞠躬尽瘁VS一言不发2企业文化有用吗(续)?只有一名销售人员!/文化变革，让大象跳舞3企业文化有用吗(续)?药物旨在救人,不在求利,但利润会随之而来。如果我们记住这一点,就绝对不会没有利润;我们记得越清楚,利润就越大。•1944年，率先捐助黑人大学联合基金会；•1960年代，成为行业第一家成立少数民族事务办公室的公司；•1970年代，规定所有主管必须在年度目标里包含废除差别待遇措施，并把这些措施和奖金，购股权，等级评比和加薪晋升结合为一；•二战之后，在没有利润的情况下，把链霉素送到日本，消灭了严重的肺结核；•开发治疗河盲症的药品，再免费赠送药品–直接配送，绕开腐败的官僚机构；•在环保方面定下宏伟目标，在1995年之前把释放到环境里的毒素减少95%；•1989年，向中国提供当时世界上最先进的基因工程乙肝疫苗生产技术。1992年到2010年间，中国乙肝病毒感染者减少约8,000万人，儿童乙肝表面抗原携带者减少近1,900万人。4企业文化怎样发挥作用?理念付诸行动!5文化人物行为结果为人民服务解放军战士不拿群众一针一线小推车推出淮海大胜利2.企业文化是什么?6文化是一种信念7文化是一种立场8是非判断标准与价值立场•刘备携民渡江•西安事变放蒋利益矛盾的选择/价值排序•军机坠毁，飞行员的选择•战国时期的公叔痤与商鞅文化是一种假设尊重个人尊重个人服务顾客服务顾客追求卓越追求卓越公仆领导，不是在办公室发号施令，而是“走动式”管理关键、主导1.员工遵守对待顾客的两条标准–顾客永远是对的2.天天低价，为顾客省钱3.“保证满意”退换货政策4.三米微笑原则5.超出客户期望永远第一位1.门户开放政策–任何人的意见都可以到达CEO，不会被报复2.合伙人政策3.机会均等4.聆听每位同事的意见5.倒金字塔组织关系顾客询问员工某种商品在哪里时：告诉顾客商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。并将顾客带到该商品处，则超出了您的期望。顾客员工领导例1.沃尔玛欢呼2.日落原则3.“吹口哨工作”哲学–让员工快乐4.畅所欲言的“周六例会”5.沃尔顿研究院的培训体系每周六早上七点半钟，公司同仁集合在一起，由总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。例“周六例会”“为顾客指引商品”9文化是一种共识苟丧舰，必自裁!10文化是一种习惯11文化是一种契约12物质文化行为文化制度文化理念文化理念文化：使命、愿景、价值观、经营管理理念等意识形态总合制度文化：企业组织结构和管理制度，表现为各项规章制度行为文化：企业及其员工的行为规范物质文化：企业标识、产品、象征物、厂容厂貌、广告、员工服饰等企业文化层次模型133.如何做企业文化?14理念入脑信念入心习惯入髓企业文化落地基本模型15正式传播此处不要骗人16正式传播(续)–好内刊不惧微信号17正式传播(续)–谁说书生百无一用?18非正式传播–真正的真相19非正式传播(讲故事)对用户的承诺重于一切——一次普通的海尔送货纪实1995年7月6日，海尔广州工贸公司与潮州用户陈志义约好7月8日上门送去他选好的一款滚筒洗衣机。7月7日上午，驻广州服务人员毛宗良租了一辆车送货，车在中途出了问题，当时离最近的海丰城还有两公里的路程。毛宗良想拦辆过路车，但没有司机愿意拉，等到下午3点的时候，毛宗良决定将洗衣机背到海丰城。当时温度高达38度，毛宗良没吃中午饭，花了两个小时背洗衣机走到海丰城。到了海丰城，晚饭也没赶得上吃就乘销售公司的车赶往潮州，到达潮州时已是午夜。7月8日上午一早，洗衣机准时送到了客户家中。净雅餐饮：一条上桌的死鱼锻造诚信理念1998年，净雅在威海已小有名气。当时，济南市有家单位想找个合作伙伴开一家海鲜酒楼，便派人到威海考察，并慕名来到净雅酒店。就餐过程中，厨房有人过来告诉服务员，客人点的鱼在做前已经死了，问服务人员是照样下锅还是重新换一条。这在很多饭店，会直接把死鱼当成活鱼做了，客人也绝对不会发现。但在净雅，从来不做欺瞒顾客的事情，于是服务人员来到餐桌前，对客人说：“对不起，您刚才点的清蒸偏口鱼在做的时候，鱼已经死了。如果您同意的话我们为您另换一条，不过这会耽误您一点儿时间；如果您不同意，我们会按死鱼价收费。”客人们听到这一番话，都很吃惊，随而都表露出赞叹的神情，说：“净雅不愧是一流的酒店啊，真是敢说实话，讲诚信呀。”20标识物化21领导关注企业家首先是牧师！企业家是首席牧师！22领导关注(续)23领导关注是文化落地的难点。干部带头违反文化的地方，德鲁克也无能为力，干部行为是员工最明确的文化风向标24领导关注(续)领导关注(续)民国军阀刘文辉：如果县衙比学校好，那就枪毙县长！25制度配合26制度配合(续)27制度配合(续)28仪式活动德胜洋楼报销仪式：宣读《严肃提示—报销前的声明》“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》。否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的处罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊而自己不能确认报销的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。”291.传化集团工厂员工上班前的安全宣誓仪式浙江传化集团化工事业部生产一线员工有一种执行了很久的安全宣誓仪式，员工在每天进入车间之前，在车间入口处的一面墙前，由班长带领进行安全生产宣誓，墙上张贴着员工自己父母妻儿的照片。宣誓内容包括自觉遵守安全生产规章，保障安全生产和自身安全，保证平安归来，不让家人牵挂。2.东阿阿胶的员工晋升仪式（立药圣像/悬挂司旗/全员着司服佩司徽→全员礼拜药圣/宣誓中医药行业誓言和职业信条→公布晋升人员名单→）为晋升人员佩带光荣花/颁发新岗位聘书/赠新职务名片→公司领导致辞（恭贺、鼓励）→晋升人员代表发言3.七匹狼鼓浪屿环岛步行活动活动目的：健身、环保。活动内容：环鼓浪屿步行一周，兼做垃圾捡拾工作。活动口号：锻炼身体，清洁家园。活动频率：每周一次。参与范围：全体员工自由参与。活动时间：每周六上午十点。设备支持：每人一件印有狼标的T恤或外套上衣，几个印有狼标的垃圾袋、垃圾钳。资金支持：轮渡费和水费，每人每次十元。体现文化：自强不息、责任。仪式活动(续)30仪式活动(续)31仪式活动(续)32•要和企业文化结合，不要为了年会而年会；•给员工做些承诺，让年会更加和员工有关；•娱乐性突出，迟到券，下蛋奖，创意要有；•年会到底应该怎么办……………………..?英雄模范33英雄模范(续)34经验推广35行为规范行为规范是做人做事的规范对行为进行规范是合作的前提36行为规范(续)37解放军是如何对待群众的?/日本堵车，绝对没有司机逆行，要学习日本的国民行为规范4.特别注意事项38伟大的企业，往往会不惜一切代价去捍卫原则(核心价值观)。这样的企业，是不可战胜的！原则问题39若干防范性的举措•借鉴和设立首席制度官•坚决从快清除“癌细胞”•重罚小过防范法不责众•鼓励坚持原则的人和事•与时俱进，以避免僵化新加坡重罚的结果是不罚；严格原则是为了大家好原则问题(续)40伟大的组织，往往被官僚折磨成平庸优秀的员工，往往是被官僚折磨走的官僚问题41若干防范性的举措•培养对“官僚”的仇恨•坚决把好招聘总关口•防范领导干部的滥权•组织架构坚决扁平化•能上能下的干部机制“提倡精神贵族，反对管理贵族。”–德胜洋楼聂圣哲官僚问题(续)42人民的好总理/大韩航空强迫相关人员讲英文，克服了官僚文化对于航空安全的影响，丑小鸭变白天鹅官僚问题(续)43•容忍不完美，因为世界本无完美•不容忍背叛，因为癌细胞会致命•“保存核心”不讲“灰度”•为了“刺激进步”，需要灵活运用灰度–灰度就是“宽容+灵活”灰度问题445.五年行动计划4546以老红军为骨干，初步建成强势文化氛围，同化新人实践入模定型通过各类接触点和主动传播，在社会全体中实现辐射实现对外辐射组织能够独立解决各类文化问题，外部顾问逐步放开具备自我更新Y5固化沉淀干部和30%员工做到文化过硬，组织具备入模定型能力完成红军建设根据价值观和环境情况，继续对相关制度进行补充完善制度持续完善Y4通过管理实践，干部队伍做到文化上过硬、政治上合格干部达标完成通过干部带动、激励考核和主题变革活动，推动全员践行企业文化员工试行铺开以项目组或部门等方式，完成经营管理制度建设，体现文化价值观制度建设完毕Y3全面攻坚通过变革活动、能力建设和激励考核，推动干部全面践行企业文化干部重点践行通过内外培训、活动学习、领导示范、激励表彰方式进行全员宣贯员工宣贯铺开根据文化价值观和环境变化情况，制定/修订公司主要经营管理制度制度建设启动Y2具体举措详见下页“文化行动规划:Y1–干部重点宣贯”干部重点宣贯Y1宣贯试点说明内容时间阶段行动计划：未来五年4711月-12月干部演讲：分别对落地小组和下属进行演讲6工作内容负责人时间安排1成立组织：企业文化落地小组(含外部专家)董事长当年1月2培训宣贯：每一个月组织一次培训学习活动企业文化落地小组2月-8月3自我学习：书目阅读和心得分享、大纲自学2月-12月4自我诊断：干部对照企业文化查找自身差距5实践宣传：观点争鸣、拓展活动、试点项目7总结考核：对活动和参与干部进行总结考核次年1月行动计划：Y1–干部重点宣贯他们，绝非珠峰!