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ᓍཽǖੜ౿ဟମǖ2014ฤ6Ꮬ17྇.6Ꮬ18྇Ė્ፇಯଆ༝ėĖᇗಳጥė《SEDP高尔夫高级经理人系列课程》（云南课堂）教室公约准时出席全程参与，中途不离席手机调成震动或静音教室内请勿吸烟请勿录音录像增强学习效果的方法100%参与勇于分享与表达注重伙伴关系写笔记与行动承诺做活动时全神贯注《高尔夫高级经理人》系列课程（云南课堂）ExecutiveDevelopmentProgramme海外教育学院高尔夫管理分院OverseasEducationCollege,ShanghaiJiaoTongUniversityInstituteofGolfManagement高效会议管理出绩效高级讲师：何澜华师大应用心理学硕士浙大求是经济与管理研究院高级讲师、首席人才测评师清华大学特约讲师浙江省企业培训师协会常务副会长被学员誉为“最有亲和力和感染力”的女性导师。何何澜澜老师老师1课程目标与内容：领导自我管理课程•从思维习惯看企业会议管理•高效会议管控技能提升•会议沟通习惯的培养•如何提高下次会议质量第一讲从思维习惯看企业会议管理•从新人、老员工、高管看企业会议；•单位的会议习惯看企业管理；•会议统筹管理的从思维习惯上改变；•高效企业会议管理从这里开始！2单位的会议习惯看企业管理•[习性一]会议太频繁•[习性二]会议时间太长•[习性三]领导一言堂•[习性四]各怀鬼胎•[习性五]三无会议无计划、无准备、无结果会议统筹管理的从思维习惯上改变•会议议题和议程确定•会议文件准备•会议现场布置•邀请人员及入场安排•会议纪要•会议宣传、报道•会议保卫、秘密工作•会议执行工作落实3从工作效率提升看会议统筹•会议效率提升靠制度保障还是习惯养成？•会议主角与配角思维习惯；•语言模式、行为模式与思维模式的整合！•看左脑思维与右脑思维的协调性；•身心合一、关注改善、团结一致、从我做起！我们的沟通习惯与固化思维习惯•语言过于简洁含蓄，总是不喜欢把问题说透；•说话的重点在后半段；•事情和人的问题混为一谈；•情绪过多或不够勇敢；•考虑平衡和谐的问题；•扩散性思维，不抓重点；•喜欢单一沟通模式交流。1、单极思维与多极思维2、封闭性思维与开放性思维3、优化思维与非优化思维4、精确思维与模糊思维41、单极思维与多极思维2、封闭性思维与开放性思维3、优化思维与非优化思维4、精确思维与模糊思维观察自己的思维习惯与沟通方式：练习固化思维模式：1、关于开会前的准备；2、关于开会中的倾听习惯；3、关于会议后的执行习惯与效率追求。高效企业会议统筹管理从这里开始！•从团队的会议习惯、会议制度建立开始；•从会议的成本管控意识建立开始；•从会议管控团队建立、团队协作支持开始；•从会议目的的理解，会议设计与规划开始；•从会议中每个细节入手准备，专人负责开始；•从会议的结果衡量会议管理的效果；•会议统筹难点是：坚持与评估。5不同会议达成目标分析：情报分析•说明会议—以信息的传递为目的。•研究会议—以信息交换与相互启发为目的。•解决问题的会议—以作出决定为目的。•学习会议—以传递信息和相互启发为目的。•创意会议—以收集创意为目的。•学习制定目标与主题。会议设计与规划1、每个人自我角色定位不一样；2、这个与我工作有关程度认识不一样；3、每个人对事情认识程度不一样，有色眼镜；4、解决问题、面对问题的能力不一样；5、对团队与单位的认同度不一样。6会议规划与设计按人数分类按人数分类按开会方式分类按开会方式分类按开会目的分类按开会目的分类1.1.团队会议团队会议2.2.一对一会议一对一会议1.1.面对面会议面对面会议2.2.电话会议电话会议3.3.视频会议视频会议1.1.宣布人事安排、讲解政治宣布人事安排、讲解政治2.2.项目型的会议项目型的会议3.3.表扬或批评别人的会议表扬或批评别人的会议4.4.临时处理突发事件的会议临时处理突发事件的会议5.5.固定的团队会议固定的团队会议6.6.集思广益的会议集思广益的会议会议与会议的设计与结合:分析我们的年会！练习：接待会议分析与设计•接待课题模拟：•清华大学专家团队对我们行业的设备做深度调研，做设备开发的准备和调研；•政府领导对安全生产展开现场检查与会议；•老领导来我城市，旅游接待。•接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。•与新闻工作者交往注意事项与细节把控。7第二讲：高效会议管控技能提升•固定部门会议的掌控•解决问题会议的核心•讨论会议的流程与掌控•学习会议的注意事项•会议中不良行为的形成与控制•会议管控工具表格的制作与分享•沙盘模拟：我的会议管控技术分享会议。固定部门会议的掌控开始•欢迎•会议目的•议程•具体时间•安排•规章制度3议程分享话题和目标交换信息产生生意/做决定/确认行动总结2结束会议•总结•安排下次会议跟踪•备忘录•跟踪计划8解决问题会议的核心点明困难所在发现问题并寻找解决方法衡量问题的轻重缓急想出新点子评议新点子确定行动纲领会议场所的布置•圆桌型•口字型•U字型和V字型•教室型9主席台的布置：•领导为单数：7531246领导为双数：1234568710讨论会议的流程与掌控•组建会议统筹团队，并分工；•设计会议总体推进表，明确会议主题、时间、责任人，目标清晰；•会议现场布置用画图形式完成；•由会议主持人来主持本组完成情况汇报；•每组时间为15分钟。讨论会议的实战练习•以每个组为单位进行本次会议的讨论；•由主持人、会议主席、会议纪要、时间管理者组成会议统筹小组；•按刚才讨论好的会议场地、会议人员等组成来进入会议中；•不能随便提问或发言，有组织的展开有效有效提问与回答。提问与回答。•拿出你们组的提问记录完成本次练习。11提问会议掌控要点分析：•把存在的问题抛到会议中来解决；•成为现场公开良好的交流场所；•提升彼此人际关系的质量—共同解决问题；•诱导行动的进行；•启发领导能力。提升我们团队的能力：•提问的能力；•倾听的能力；•共同感受的能力；•思考的能力；•打破局限的能力。会议的实战练习中自我评价•解决问题的能力；•思考问题方向性一致的能力；•主动交流、客观动机的能力；•领导能力；•创造性；•协调性的能力；•倾听的能力。12学习会议的注意事项•主题清晰；什么是学习？什么是成人学习？•提前预告，做足准备；•内容饱满，案例真实；•时间节奏控制到位，时间的确定与主题有关；•鼓励士气；•请合适的人担当会议主持人！•结合工作有执行的计划和能力，成果转换；•有教材为最佳，使用多种渠道多种方式教学。会议准备工作核对单1.了解会议的目的3.确定会议的形式5.决定会议的时间7.决定会议的地点9.确定出席人数11.是否准备会议名签13.是否安排与会者住宿15.确定视听教材17.准备会场周边位置图19.确定自己人的相关资料2.是否一定要开会4.安排会议的议程6.确定会议的主持人8.研究会场如何布置10.安排出席者座位12.是否安排交通工具14.是否发出了会议通知16.确定辅助教材18.是否要求与会者准备资料20.是否安排会后娱乐项目并做好事先通知13会议管控工具表格的制作与分享•汇总本次课程中制作的表格工具；•分享表格中作用和价值；•会议不同阶段使用的管控工具的分享：头脑风暴法、六顶思考帽、循环赛、心智图法、鱼骨头图表法、SWOT分析法、为什么提问法、矩阵及判定表法。会议中不良行为的形成与控制•发言离题；•交头接耳；•心有旁骛；•发生争执；•语言消极；•垄断会议；•急于离席；•服装不整；•消极参与；•毫无准备；•接听电话；•进进出出。14会议本身要遵守的规则穿着正规；手机静音；积极聆听；规范发言；认真记录；语言积极；遵守执行。总结：高效会议的八大特征•只有必要时才召集•好好筹划过•拟订和分发了议程表•遵守时间•一切按部就班•请了最有经验的和有才能的人出席•作出了评论和归纳，跟进结果•会议团队目标清晰，责任清晰15第三讲：会议沟通习惯的培养•会议中说、听、问的习惯分析•学习倾听—听情绪与事实•学习问•与不同行为个性的人在会议沟通中的注意事项！•学习说，如何说？构建积极语言格局•主持人所具备的重要素质及语言能力态度感情语言经验外在刺激文化因素心智年龄生理障碍归纳省略变形表情说话书写触觉视觉声觉表达接收进出会议中说、听、问的习惯分析16归纳省略变形大脑处理信息模型明白你所坚持的立场的真正含义！到底你想要什么造成会议沟通困难的因素•缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够•重点强调不足或条理不清•不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误•按自己的思路思考，忽略他人的需求•失去耐心，造成争执•准备不充分，没有慎重思考就发表意见•时间不充分•情绪不好•语言不通•大脑过滤•记忆力差17倾听的技巧-听的能力点头且微笑眼神的接触发出倾听的声音身体向前倾重复和总结必要时做记录倾听的误区别人说话时你在想你自己的事边听边与自己的不同观点比较经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其他东西干扰18你听到了什么？学习情感交流环境话题5%~20%工作层面80%~95%关系层面听的练习—事实、情感•我知道了！•你先去忙吧？•这个事情是这样的吗？•他要离职，就离吧！•谁说的？你去打听一下。•嗯、嗯、嗯•这个事情交给你办，你要仔细点，不要搞错！•你今天培训学到什么了？19倾听后反馈技巧反馈的两种类型正面指导反馈建设性反馈学习建议一：表达感受1.我也有过相同的经历2.如果我是你，我跟你感觉一样20学习建议二：接纳、阐述、建议•你对这个方案并不满意，此刻他问：“你能加入到这个改善项目中吗？我们一起做”•领导说：“这事也只能这样，先凑合吧！”•你领导说：“你能周日来单位加班吗？”•下属说：“领导，我下周要请假一周！”练习－问：•开放式问题开放式问题••封闭式问题封闭式问题21与不同行为个性的人在会议沟通中的注意事项支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型分析型22工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.支配型支配型工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和和蔼蔼型型23工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表表现现型型创造积极语言结构—如何说欢迎、欢迎光临、您好、谢谢、请您放心、请您稍等、麻烦您等一下、让您久等了、对不起、给您添麻烦了、很抱歉、实在很抱歉、很高兴为您服务、真棒！您真理解人、挺喜欢你的、挺高兴和您在一起，真高兴见到您，希望早点再见面、再见、欢迎再次光临24主持人具备的重要素质及语言能力•良好的心态及亲和力•人际风格沟通及呈现表达技巧•时间管理和控制能力•优秀的引导技巧•善于倾听和总结归纳能力•情绪识别和控制•学会赞美和鼓励第四讲如何提高下次会议质量»单位实际会议中问题分析»会议后问题跟进技巧»提高下次会议质量策略25单位实际会议中问题分析•旁观者的心态与肢体语言分析；•主角的心态与肢体语言分析；•抱怨者的心态与肢体语言分析；•讨论：职业人会议表达习惯？会议记录者的功能仅次于主持人记录及维持议程所设计的顺序协助主持人总结与归纳26会议记录者的才能反应快写字快知识面广记忆力特别强组织能力强倾听能力强总结能力强会议纪要的10大建议重要的会议应该进行录音定期召开的会议不用录音多数会议指定记录者记录者的笔记流畅不失真会议记录者的责任更全面会议记录内容全面而准确会议结束后整理会议内容会议记录应有组织的整理与主席共同修正错误部分将会议纪要发送给与会者27会后跟进作参为者的会后跟进作为主持人的会后跟进怎样提高下次会议的质量关于习惯提高下次会议质量只有必要时才开会会前要做准备