会面礼仪

公关交际的会面礼仪一、称呼礼仪1、称呼可以根据行政职务技术职称泛化称呼（注意泛化称呼中的禁忌）称呼的作用：1、尊重2、距离（王沪生）王教授——？王老师——？老王——？沪生——？阿生——？2、称呼禁忌没有称呼（您还记得我是谁吗？）不恰当的称呼(绰号过时不同行业)不合理的简称二、介绍礼仪1公务自我介绍先递名片(会面开始或会面结束)长话短说内容完整（单位、部门、职务、姓名）例如：我是北京信息科技大学行政管理04级毕业生李梅自我介绍的时机:“您好,先生,您贵姓?”“很抱歉,可以打扰一下吗?”“两位好,怎么称呼您?”“对不起,,来晚了,我是哈尔滨市红光木材公司销售部经理,我叫张健,很高兴和大家在这里见面,请多关照.”自我介绍的角度从介绍自己姓名的含义入手生肖入手职业特征入手对事业的态度入手2、介绍他人单个介绍：位尊者有优先知情权先低后高先男后女先少后老集体介绍：先主后宾先低后高（注意：在群体中介绍先高后低）思考题：在介绍时应注意哪些问题？1、介绍人的神态和体姿2、介绍时机的选择3、介绍对象的选择三、常见的几种会面礼仪1、握手礼仪2、鞠躬礼仪3、拱手礼仪4、扣指礼仪5、致意礼仪6、吻手礼仪1、握手礼仪（右手、一米、掌心）握手方式:表情适当（面带微笑）恰当寒暄（欢迎光临）目光交流（四目相视）位尊者具有握手的决定权（迎客主先伸手表示欢迎，送客客先伸手留步）握手规则：手姿：掌心相对时间：3-5秒，晃动3-4下握力：2公斤禁忌：死鱼式握手老虎钳式握手汉堡包式握手居高临下式握手乞讨式握手双手交叉式握手（基督教）左手握手（伊斯兰教）思考题:握手的礼仪要求是什么?О握手的方式О握手的顺序О握手的规则2、鞠躬礼此礼适用于下级对上级，或同级之间，初见的朋友之间。a、施时鞠躬礼时必须脱帽。b、目光下看,不得斜视直视和环视c、站立后直视对方d、鞠躬后向右跨一步,给对方让路3、拱手礼a、行礼者首先立正,右手半握拳,然后用左手在胸前扶住右手.b、双目注视对方c、拱手齐眉,双手向前朝对方方向轻轻摇动d、向受礼者祝福“恭喜发财”“请多关照”。4、叩指礼用食指和中指笃笃桌子表示以手来代替叩头。这样“以手代叩”的动作一直流传至今，表示对亲朋好友敬茶的谢意5、致意礼仪举手致意点头致意微笑致意欠身致意起立致意脱帽致意6、吻手礼a男士行至女士面前b先立正后垂首致意c用双手接住女士给他的右手,高度抬起60度d轻吻轻放英国女外交大臣德国总理美国国务卿加拿大外长吻手风波法国总统希拉克思考题:你作为一个刚参加工作的女性职员,在产品交流会上遇到其他公司的副总,握手时,应有谁先出手?四、名片礼仪1、名片携带礼仪不能没有名片（不尊重自己）不能没带名片（不尊重对方）【使用名片三不准】一、名片是不能随便进行涂改的。名片就是脸面，脸要洗，名片就不能乱画二、名片上不提供私宅电话。名片一般是办公室电话，总机号码。也是自我保护意识。三、不印两个以上的头衔。不要让名片破坏你的个人形象。2、名片递交礼仪：先尊后卑先高后低先老后少先女后男切忌：跳跃式递交思考题:名片的作用是什么?介绍自己维持联系显示个性拜会他人我,沙叶新上海人民艺术剧院院长----暂时的剧作家---永远的某某委员、某某理事、某某教授---挂名的3、名片索取礼仪索取法：欲将取之，先予以之激将法：不知我是否有幸得到谦恭法：先铺垫，后听音联络法：以后怎么和您联系（如对方要求和你联系，实际是委婉拒绝）【接递名片的禁忌】禁忌一：递接都要双手，不宜单手。禁忌二：收到名片的可以先暂时放在衬衫的口袋里，或和文件夹放在一起，不应放在裤子口袋里或臀部口袋里,这很不礼貌,约十分钟后再放钱包或名片夹里。禁忌三：递送名片的名字应朝向对方。4、名片递接礼仪递名片讲究“奉”站立双手正面（注意：递名片忌讳单手、左手）接名片讲究“敬”神情专注双手捧接通读一遍有来有往思考：没有名片怎么办？5、名片存放礼仪适宜位置：名片夹、上衣口袋、抽屉里禁忌位置：钱包、裤兜、随意往来礼仪一、拜访礼仪拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。(一)拜访前的准备1、了解情况2、事先预约3、悉心准备4、服饰整洁(二)拜访时的礼仪1、守时践约2、登门有礼3、举止得体4、适时告辞二、接待礼仪（一）接待准备工作1、布置接待场所2、了解来访者情况3、确定接待规格（二）接待过程的礼仪1、迎客之礼（1）提前接站（2）真诚问候（3）主动代劳（4）简短交流2、待客之道(1)言谈得体(2)礼貌奉茶•以茶待客是中国传统的待客之礼。在招待尊贵客人时，除茶具、茶叶要特别讲究外，敬茶也有许多讲究。•茶水要浓度适中，量度适宜，倒茶不要过满，一般倒七八成满较合适。•敬茶，要先客后主，先尊后卑；来宾甚多时，可按级别或长幼依次上茶，也可由近及远（或按顺时针方向或按先后顺序）上茶。3、送客之礼1、中国人常说：“迎人迎三步，送人送七步。”接待工作顺利完成后，后续的工作送客也很重要。2、当客人准备告辞时，一般应婉言挽留。送客时，应在客人起身后，再起身相送。3、主人送客人，一般应送到室外或电梯口，重要客人送到大门口、楼下或停车场的出入口。客人离去时，都要挥手道别，目送客人远去。4、若是远方客人的话，还要安排交通工具送到车站、码头或机场，并要等到车船开动并消失在视线外再走（若是飞机，要等来访者通过安检之后再走）。三、馈赠礼仪馈赠礼品是一门艺术，自有其约定俗成的规矩。处理好以下个问题：送给谁、送什么、怎么送、什么时候送。•（一）赠礼的原则1、轻重得当2、因人而异3、尊重习俗4、适用美观•（二）赠礼的艺术•1、赠礼时机（1）节假日、纪念日时。（2）道喜、道贺时。（3）道谢、慰问、鼓励时。（4）重逢、惜别时。•2、赠礼的技巧（1）精心包装（2）适时赠礼（3）举止大方（三）受礼的礼节1、礼貌受礼2、婉言拒绝3、礼尚往来•常用花语•送花是一种常见的礼仪形式。鲜花是美好、吉祥、友谊和幸福的象征。长期以来，人们以花表意，赋予了鲜花丰富的寓意，形成了独特的花卉语：•牡丹－－华贵茶花－－美好•菊花－－高洁玫瑰－－爱情•丁香－－初恋橄榄－－和平•杏花－－疑惑垂柳－－悲哀•蔷薇－－美德翠菊－－追念•兰花－－典雅、高洁水仙－－秀丽、脱俗•桂花－－美好、吉祥桃花－－美好、活力•荷花－－纯洁、清高梅花－－坚贞、不屈•紫荆－－兄弟和睦木棉－－英雄豪情•郁金香－－幸福博爱紫罗兰－－青春永驻•万年青－－友谊长存勿忘我－－永恒的爱