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成都传承世家食品有限公司商务礼仪---商务活动中的交际艺术行政人事部胡雄鹰制作问好：好！共好！传承世家，明天会更好！鼓掌：酋长般的掌声。纪律要求——一、商务礼仪概述孟子的故事孔子：不一定要别人看见的，他就那样做了。比如说他路过当管人的面前，穿丧服人的面前，还有盲人面前不管这是个年龄多大、多轻的人，他也一定要站起来，如果他一定要过，小步快跑着过去。乡人饮酒，杖人出，斯出矣。箕居对人，孟母，河北，唐山人定义（日常生活的行为、是一种待人处世的态度、素质涵养的体现）孟子礼貌故事时尚礼仪三大场景1、商务场景2、社交场景3、休闲场景商务场景7大分类1、仪礼2、仪容3、仪态4、仪表5、仪餐6、仪柬7、仪式商务礼仪的含义：现代企业从业人员人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。为什么要学商务礼仪内强素质外树形象(员工形象\组织形象\产品的形象\代表企业形象)增进交往(亚当斯.金-美国学者)如果人生是一座雪峰,你对礼仪的掌握程度,将是你攀登高峰的雪撬;如果你的人生是一条河流,那么你对礼仪的掌握程度,将是载你远航的小船;如果人生是一本厚书,你掌握礼仪的程度,将是记录你人生成功的密码.新闻联播商务礼仪时间---初次见面的时间3.8秒就决定了对方对你的印象一呼吸\一吐气\摸摸头发---公务交往的时候---涉外交往的时候二、商务人士仪态仪表中国国务院总理温家宝在团拜会上男士仪容仪表规范眼镜适合脸型的镜片，金属架，广告、传媒可选胶架西装稳重颜色，深色、蓝色、丈青色手表稍微名牌的手表、配合身份、不要过大夸张口袋盖子要翻出来，不要放杂务3-5张名片裤子烫出裤线鞋子搭配得体、黑色衬衫一支手指轻松滑动、二个手指、三个皮带精致、亮丽领带领带的来历公文包放电话本、钥匙、笔名片、小包纸巾正式场合自我修饰的注意事项男士仪容7大自照发型大方干净整洁鼻孔鼻子内外清理干净鬓角胡须要刮干净耳朵内外清洁干净面霜建议护唇膏建议口腔清洁1、外套三色原则2、领带皮带扣上下一厘米领夹三扣子3、衬衣领口应长出1-2厘米，袖扣4、口袋衬衣服裤子的一定要服贴5、指甲勤剪保持手部干净6、裤子平整干净裤长及皮鞋、拉好裤前拉链7、鞋底保持清洁、鞋不能破损、鞋面搽亮男式仪表7大自照---拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西西装的穿法——着装礼仪女士仪容仪表的规范外套合身、烫整齐指甲油透明、淡粉红色不易脱落包包定期整理、笔记本、名片面纸、化妆品连裤袜配件饰品：耳环、超大、夸张；贴身衣服：首选无痕内衣，肤色内衣；上衣外套活动方便不易皱褶，避免牛仔布料连裤袜配合套装的颜色丝袜，商务场合不可穿艳色、可穿夏肉色，冬黑色，深咖啡色要和制服相搭配可以冷冻一下，可以清洗放点醋；鞋子鞋跟避免过高及磨损女士仪表7大自照：1、领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏2、服饰端庄，不要太薄、透、露、短；3、可配带精致小饰品或公司标志；4、勤剪指甲，甲油不要太浓艳5、衣裤裙不要有明显内衣切割痕迹6、丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜7、鞋洁净款式大方、中跟为好、不易太高尖•面料（真丝或羊毛。）•色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）•图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）•款式（箭头）•配套配饰•领带夹领带——西装的灵魂鞋袜——足部的正装•皮鞋。•袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。包•真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。？？？？为标准公文包。个人礼仪——着装礼仪工作服（正装）上班、商务场合西服套装西服套裙连衣裙三、商务人士的仪态规范1、站姿：女士的三种、男士站姿的三种2、坐姿3、行姿：4、蹲姿：5、面试礼仪：资料一定备齐；服装一定要得体；请勿陪同或携伴；知之为知之、不知为不知；不问薪资待遇个人礼仪——仪态礼仪站立姿态。基本站姿。头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。。站姿变化。身前无遮挡物。有案台或遮挡物。恭候姿态禁忌：。不够端正。开叉过大。随意乱动。自由散漫女士站姿男士站姿男士站姿行进姿态•方向明确•步幅适度•速度均匀•重心放准•身体协调•造型优美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅个人礼仪——仪态礼仪变向行走•后退•侧行个人礼仪——仪态礼仪蹲姿•基本方法•注意事项女士坐姿三种优雅的手势——宜少忌多•正常垂放•自然搭放•背手•手持物品•递接物品•鼓掌•招呼别人•指示方位个人礼仪——仪态礼仪真诚的表情神态•眼神个人礼仪——仪态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。常见的不良举止不当使用手机随地吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵挠头皮打哈欠抖腿四、商务会面礼仪1、拱手礼:恭喜,恭喜!承让,承让!2、吻手礼：长辈与晚辈的礼节3、亲吻礼4、挥手礼：可爱式挥手；左中右挥手。5、贴面礼6、鞠躬礼日韩90度;中国15-30度.其他常用会面礼节•点头礼•举手礼•脱帽礼•注目礼•拱手礼•鞠躬礼商务礼仪——会面礼节必须握手的场合伸手次序相握的方式•神态（专注、热情、友好、自然）•姿势•手位•力度•时间商务礼仪——握手国家领导人会见的握手握手歌尊者先伸手，大方对虎口；眼睛看对方；微笑加问侯；力度六七分；三五秒就够；男女都平等；一笑泯恩仇；大家见面握个手；和谐幸福共同有。自我介绍•应酬式•工作式•交流式四请：小请中请大请全请自我介绍、四请手势商务交往的距离1、亲密距离0-0.5米雷池2、社交距离0.5-1.5米3、礼仪距离1.5-3米4、公共距离3米以外女士第一次举手,女士第二次举手,跑掉.五、商务、问候礼仪1、手机短信的礼仪2、文明用语3、敬语如何应用4、问候。亲切的称呼。条理分明的内容。结尾要用敬语。个人及公司（项目）名称商务交往中词雅语美好久不见说久违;初次见面说久仰;请人原谅说包涵;请人批评说指教;请人帮忙说劳驾;求给方便说借光;麻烦别人说打扰;向人祝贺说恭喜;托人办事用拜托;赞人见解称高见;对方来信称惠书;老人年龄称高寿;宾客来到用光临;中途先走用失陪;请人勿送用留步;等候客人用恭候.六、商务访谈礼仪1、讲什么、如何讲2、个人隐私五不问：不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问经历。3、名片7流程4、名片的运用善于表达---谈什么如何谈善于表达小故事小孩子三次给孕妇让座电影《手机》范冰冰葛优谈话的礼仪---四不准交谈礼仪方寸之地，大千世界•名片的规格•名片的交换•递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。•接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。商务礼仪—名片名片放在哪里？•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。•口袋不要因为放置名片而鼓起来。•不要将名片放在裤袋里。•吃饭的时候怎么放。养成一个基本的习惯：•会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片礼仪索取名片四法1、将欲取之，必先予之。来而不往，非礼也2、胡老师，认识你很高兴，不知道能不能有幸给你交换一下名片。3、对地位高的人：认识你很高兴，虽然我做培训已经三四年了，但是与你这种专业人士相比相形见挫希望以后有机会能继续向你请教，不知道以后如何向你请教比较方便。4、平辈和晚辈：认识你太高兴了，希望以后有机会能给你保持联络，不知道怎么样给你联络比较方便。外行的表现•无意识地玩弄对方的名片。•把对方名片放入裤兜里。•当场在对方名片上写备忘事情。•先于上司向客人递交名片。打电话•准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调，不能影响其他工作的同事。里边有人吗！干什么？•如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。•拨错号码，要向对方表示歉意。•做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。•如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。•感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。商务礼仪——电话礼仪接电话---不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另-----一个电话而耽搁时，应表示歉意。---热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！金粤！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。---确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。---听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。---扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。---说声“再见”，对方挂后再挂。---上班时在电话里不谈私事，不闲聊。七、商务接待礼仪1、不同规格接待：高规格接待；低规格接待；等规格接待2、待客三声：来有迎声：主动向交往对象打招呼，或者问候。问有答声：是一种耐心、是一种教养，也是一种风度。去有送声：主动向对方道别，致意。忽略了这一点，前面做得再好都会前功尽弃。3、接待礼仪（礼遇客户、引领客户怎么做、主陪客户）4、接待工具：汽车乘车礼仪给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。角色定位背入正出式商务礼仪——乘车礼仪八、商务馈赠礼仪1、商务礼品选择的特征：纪念性、宣传性、便携式、独特性、时尚性、习俗性、实用性2、有直接关系的五大原则：不能送的礼品（违反常理的、步太贵重的、涉及到国家机密和安全、药品保健品）3、送礼的5大禁讳：个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、广告宣传标志4、送礼的7个时间：道喜之时、贺、谢、慰问鼓励、纪念、节日、久未蒙面5、送礼的重要原则：投其所好、以人为尊、尊重习俗礼品礼仪九、商务用餐礼仪客人赴宴注意事项：---盘、---巾、---纸的使用。主人宴请的7大注意事项：列出名单果汁298X2确定时间约好时间提前到选好场合选好口味提前到达定好菜谱问好不能吃什么最爱吃什么安排座次面向门口靠在墙壁的位置为大以右为尊开餐顺时针转桌、毛巾、用餐巾巧妙买单举手小姐买单250不吉利、2580贿赂、到服务台自己买单、不唱金额核对菜单品项符合礼仪客人赴宴礼仪7事项：1、配合主人：这里意大利面不错、鹅肝味道非常好2、盘巾应用：骨碟、手巾3、如何敬酒：不会喝酒怎么办：1、找一位男士的同事做协助；2、善于表达：今天各位领导各位来宾，我呢，真的不胜酒力，所以呢，呆会第一杯我敬大家，之后我将喝饮料。因为有句话说得好，只要感情有，喝什么都是酒3、四两拨千斤，找一西借口跟理由把酒挡掉。客人赴宴礼仪7事项：客人赴宴礼仪7事项：5、服饰气味：角色穿什么样的衣服法国回来的朋友男帅女靓、回北京一周接到了一个好朋友的婚柬、华丽燕尾服婚乐想起，一楼上二楼，音乐抢了风头香水不要太浓程不就成了百花园了吗！？6、交谈得宜：主谈人讲话时不要三二讥讥说话，要停用，不断的点头微笑。7、离席礼仪：谢谢你！今天的饭菜非常好吃，受你的邀请我感到非常的荣幸。一定要说感谢的话！双向沟通餐宴礼仪——中餐礼仪时间选择•民俗惯例•主随客便•时间控制空间选择•环境幽雅•设施完备•卫生良好•交通方便菜单安排上菜次序便餐的席位排列•右高左低•中座为尊•面门为上•观景为佳•临墙为好餐宴礼仪——中餐礼仪餐具•筷子的故事•勺•盘