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Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.2014/2/4Tuesday1成就基业长青的管理智库凝神聚气传承文化——企业文化建设方法介绍中国·北京Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.1声明本文件是北京朴智企业管理有限公司（简称“朴智咨询”）经过自身多年咨询经历，积累、梳理、总结、提升管理咨询经验而形成的关于企业文化咨询产品介绍手册。欢迎传阅！北京朴智企业管理有限公司2013年3月Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.目录21.企业文化建设的喜与忧……………………………………………………..……………041.1企业文化建设对企业的意义1.2企业文化建设面临的关键问题1.3朴智对企业文化的认识2.朴智企业文化咨询技术…………………..……….………………………….…….……252.1咨询思路和框架2.2咨询方法与成果2.3项目管理与成功案例3.朴智企业文化咨询项目流程……………………………………………….………..…323.1第一阶段：文化全面诊断3.2第二阶段：文化体系建设3.3第三阶段：文化推广及固化4.朴智咨询介绍…………………………………………………………..……………………74Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.1企业文化建设的喜与忧1.1企业文化建设对企业的意义1.2企业文化建设面临的关键问题1.3朴智对企业文化的认识3Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.5优秀的企业文化是企业竞争力的持续源泉与保障企业核心竞争力三环模型企业文化是核心人力资源是保障公司战略是前提文化固化企业核心竞争力体系价值创造竞争力生态环境竞争力持续成长竞争力技术、产品、服务…企业文化、品牌企业文化是企业的“空气”朴智咨询认为，企业的核心竞争优势构建有三大基础：公司战略，企业文化和人力资源，如下图：企业文化作为企业构建核心竞争力的重要命题，是企业软实力的主要表现，为企业的持续发展提供“空气”。Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.6面对日益激烈的市场竞争，企业迫切需要塑造优秀的文化来激发人，提升企业活力以强制来达到管理目标的刚性管理是迫不得已的下下策，企业更应该倡导一种文化管理，以员工内在自省、自觉、自律作为内心的激励力，让员工忘记制度的束缚，促使员工超越标准、超越自我。制度管理文化管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导刚性约束标准线死亡线长青线长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.7优秀的企业文化可对内平衡差异，对外展示风采企业文化管理作风与哲学薪资福利制度对内平衡企业文化产品认识人际沟通对外展示企业正式的政策与每位员工的想法和态度会有差异外界从媒介对企业的认识与从人际和产品获得的认识的差异Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.8进行企业文化建设是实现基业长青的战略举措无论是外部适应，还是内部整合；无论是战略支持，还是团队凝聚；无论是品牌宣传，还是战略宣贯，有志向的中国企业都应该进行卓有成效的企业文化建设。从创业—创富阶段的转换，需要进行文化梳理和总结，以提高企业自运行能力品牌宣传、吸引资本、整合资源、提升团队等需要文化领航优秀的企业文化可为企业战略目标的实现提供持续的精神动力文化建设是实现基业长青的重要前提和保证基业长青文化引领战略支撑成长要求Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.当前国内企业在企业文化建设方面面临一系列需要解决的关键问题朴智进过多年的咨询实践与经验总结，认为企业文化建设一般存在如下问题：企业文化管理缺乏系统化：没有专门的文化管理职能和相应的一系列的管理制度，使企业文化的更新和发展得不到有效保证；企业文化管理偏于简单化：没有系统制定与企业发展战略相适应的一整套包括理念层、制度层和物质层的企业文化；企业文化形成比较主观化：没有发动广大职工参与，仅仅是依靠领导的思想和认识，不能完全反映企业员工的心声；企业文化推行陷入悬空化：由于动员与组织不充分，企业文化没有很好的深入人心，高层领导的思想、企业的发展目标不能有效的贯彻到基层；……6Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.这些问题集中体现为企业文化建设的“四个关键命题”固化成功的发展经验，解决发展中的难点，引进面向未来的理念，建立新型企业文化；企业文化如何有效转化为团队、员工与企业组织的文化；墙面上的、理念性的文化如何渗入核心业务与管理流程；浅层文化“包装”或活动如何转化为基于系统思考的“模块化”建设。6企业文化建设的“三化”将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确系统地嵌入到各级管理员工，将企业文化建设作为组织的重要机能。阐述企业处理管理的基本问题和企业内外部重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的法则与心理契约。企业的组织建设、业务流程建设和管理制度化建设，推动管理符合相关规范，并使企业管理体系具有可移植性。权利智慧化理念政策化行为规范化Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.通过四个认知层次充分了解企业文化7企业文化的四个认知层次我们最先听到企业的品牌、口碑、影响又见到了网站、产品、员工行为、企业面貌再了解了企业宣传的口号、有关制度和组织架构接着去深入探知员工的精神世界社会层表象层制度层精神层形象、品牌、影响行为、习惯、风格制度、组织使命愿景价值理念精神品格Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.朴智咨询企业文化的“四层次模型”企业文化是企业的经营之道，是企业累积、传承与共守的思维、语言与行为模式，是企业在适应外部环境与内部融合过程中，习得的一套价值观、行为模式和基本假设，是团队成员了解、感知、思考与解决相关问题的思想基础与价值标准。企业文化四层次•主要包括企业愿景、使命、价值理念体系、精神作风体系等内容•精神层是企业文化深层次的、具有隐性特征的内核，决定了文化的其他层次•企业文化的中间层次，主要指企业的各种规章制度和员工对这些规章制度的认同程度•制度层对精神层具有维护、支持作用•主要指社会对企业的认同，企业对社会的态度，企业和社会交往的情况•社会层是企业文化的外溢，企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，是企业文化对外传播的表现精神层（核心层）制度层（中间层）表象层（物质行为层）•主要包括企业的外观环境、产品外观、服务表现，以及员工行为、典型人物形象等内容•表象层是企业文化的表层部分，是制度层和精神层的外部显现社会层（对外传播层）8Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.朴智认为企业文化是基业长青的基石朴智咨询认为，企业文化是——是企业中、高层达成共识、决议与一致行动的过程；是企业立足现实、面向未来、竞争制胜的系统性思考；是企业当前经营业绩的试金石，影响企业中长期竞争力的形成；是企业基业长青的基石，通过核心价值观的传播与影响，为企业可持续发展提供动力。收益时间市场产品资金管理文化企业成长最终以其价值观为边界彼得·德鲁克9Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.朴智咨询企业文化建设的“12345”体系10•通过系统梳理企业文化价值链核心模块，打通并建构“一条有深度的优秀企业文化价值链”，实现企业的抱负与梦想打通“一条文化价值链”1•通过探究现有文化的本底，发掘支持与阻碍企业核心能力成长的理念、习性、政策与行为，并呈现期望文化与实际文化的差距、差异与冲突系统发掘“两种文化”之差异、冲突与影响2•确立文化与战略发展、核心能力成长和品牌建设“三大匹配”关系确立“三大匹配”关系3•通过对企业文化精神层、制度层、表象层、社会层的系统梳理与总结，建立具有企业自身特色的文化体系系统推进“四层结构”的企业文化建设4•竞争主导的企业文化；持续创新的企业文化；能力与绩效导向的企业文化；以人为本的企业文化；和谐、合规与负责任的企业文化实现追求高绩效企业文化的“五大共同目标”5Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.朴智企业文化咨询为客户带来的收益38明晰价值观形成企业文化大纲进行企业文化理念在员工行为层面的评估，全面评价企业文化理念的落实、固化和内化情况；建立广大员工充分理解和接受企业文化理念，实现文化认同。系统搭建企业文化建设体系形成企业文化建设氛围，使文化理念根植于广大员工心中；建立起符合企业发展战略、遵循文化发展规律、具有自身特色的企业文化体系。针对性的企业文化建设方案实现文化与制度的协同，确保制度符合企业文化精神，提升价值观实现能力；刚性制度管理与柔性人本管理相结合的管理体系，实现向文化管理的跃进。文化推广提升企业文化品味通过文化建设提升管理水平与员工素质，改善企业形象，增强企业凝聚力、竞争力，激发员工创造力；使文化理念成为员工的自觉行动，树立品牌形象。核心价值主要表现书面成果•企业文化调研诊断报告•企业文化大纲•企业文化手册•企业文化解读（含《企业文化故事或案例集》）•员工行为准则•文化大使管理制度•企业文化实施方案（含活动策划与宣传策划）文化管理Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.2朴智企业文化咨询技术2.1咨询思路与研究框架2.2咨询方法与成果2.3项目管理与成功案例16Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.朴智咨询企业文化建设总体思路调研诊断深化推广体系构建文化导向文化提升点产业研究政策解读宣贯培训实施规划制度修改环境布置传播载体战略规划组织设置任务分配……企业运营亚文化发展脉络环境布置员工满意度战略规划……文化创新效果评估外部分析内部诊断理念体系行为规范目视格言…………螺旋上升推广提升提炼调研18Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.朴智咨询企业文化建设核心技术路线精神层制度层表象层社会层愿景、使命、价值观体系组织结构管理制度行为规范员工行为企业形象经营业绩经营效率客户与社会大众社会认同社会贡献社会交往19Copyright©2013ByPusherManagementConsultantsLtd.朴智咨询企业文化体系建设的总体方法21归纳法是从个别、特殊到一般的思维方法，企业文化建设首先要完整、系统、准确地对文化现象进行识别、概括和提炼：企业沉淀了丰富的文化宝藏，优秀文化的基因就在企业中要遵循“大家的文化大家建”的工作思路，充分发动广大职工，通过访谈、座谈会、问卷和征集活动等多种方式广泛收集文化相关素材在此基础上，朴智咨询将通过资料研究、数据分析等多种方式，去粗取精、由表及里地进行归纳提炼，把散落的珍珠串成项链归纳法演绎法是从一般性前提推出个别性结论的逻辑思维方法，企业文化建设也要充分利用专业机构在文化建设领域积累的资源和经验：学术资源——来自中国顶级大学管理学院对中外企业文化建设的最新研究成果及方法论行业资源——来自各行各业最优秀企业发展经验，来自其他行业标杆企业文化建设经验朴智咨询在演绎工作中的角色——方法论提供者、工具箱与案例库演绎法文化建设总体方法