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你的礼仪价值百万职场礼仪编号：AK0001礼仪的起源“礼仪”一词最早出现在下列哪本书中？A.B.C.D.正确答案：A《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度，笑语卒获。”2礼仪的定义礼：古代：泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准则、道德规范。现代：“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼仪。仪：古代：指礼节、仪式、指法度、法则。现代：指容貌举止、典范表率、仪器。何为礼仪？3礼仪的起源中国礼仪的起源：礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。41.8万年前的北京周口店山顶洞人兽齿、石柱装饰品礼仪小故事5圯桥敬履故事主人公：张良事件：为老者捡鞋结局：老者赠送《太公兵法》培训对象培训目标通过此次培训，学员能够1.了解职场礼仪的价值2.通过学习和训练，弥补自己在礼仪知识上的不足，展示自己的仪容仪态美。3.了解社交礼仪，学会在职场中使用社交礼仪。管培生、校招生6分享互动尊重保秘我们的学习公约课堂公约7Contents目录01初入职场：有礼开始02个人形象：内外兼修03职场礼仪：左右逢源初入职场：有礼开始不学礼，无以立。——孔子01初入职场：由礼开始有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。10人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子“一个人的成功，15%是专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。”——卡耐基案例分析初入职场：由礼开始11培训部的小蝶英国临床心理学家琳达•布莱尔：“陌生人第一次见面，开头7秒最重要”。人们通过第一印象来判断一个人。这个印象可以保持7年之久，一旦形成很难改变。初入职场：由礼开始小小提问：给你印象最深刻的人是谁？12如何给陌生人留下一个美好的第一印象？戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出了留下良好第一印象的六条建议：耐心倾听微笑多提对方谈对方感兴趣的话题让别人感到他很重要真诚地对别人感兴趣初入职场：由礼开始13单元小结亚里士多德曾说过：“一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”14外在形象服饰礼仪体姿仪态个人形象：内外兼修02外在形象1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面保持清洁。男士仪容自照：女士仪容自照：1）发型发式：时尚得体，符合身份；不佩戴华丽的头饰。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。16外在形象孙权错失庞统17故事主人公：庞统事件：幕僚升职结局：升职失败服饰礼仪正式场合着装要求：18服饰礼仪半正式着装要求：1、着装应整洁、得体、大方，符合职场基本规范。2、男士：（1）不穿拖鞋、露趾凉鞋；短裤和背心。（2）应以翻领T恤、衬衫、长裤为主。3、女士（1）不得穿拖鞋、不得穿过分暴露、单薄、低开领或过于透明的衣服。（2）短裙（裤）底边不可以在膝盖的10cm之上。4、员工进入办公区必须佩戴工作卡。19体姿仪态站姿要求：208字方针：头正肩平腿并躯挺体姿仪态坐姿要求：“不满坐是谦恭”。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。21单元小结礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。22见面礼仪会客礼仪电话礼仪同行礼仪职场礼仪：左右逢源03见面礼仪名片礼仪握手礼仪称呼礼仪24见面礼仪名片礼仪25近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去双手接收对方索要没有名片时，委婉说明仔细地阅读名片客人递过来名片时然后放进上衣上部的口袋26使用名片禁忌（1）残缺折皱不用（2）乱涂乱画不用（3）头衔多乱不用（4）名片勿当传单（5）他人名片忌乱塞（6）不拨弄他人名片（7）名片记录不可乱起名，如“胖子”、“眼睛男”见面礼仪名片礼仪见面礼仪握手礼仪27五到要领：身到、笑到、手到、眼到、问候到！见面礼仪握手顺序28与多人握手时的顺序：1、由尊而卑2、由近而远3、顺时针方向见面礼仪握手禁忌291、使用左手握手或左手插裤兜2、坐着握手或蜻蜓点水式握手3首次见面采用汉堡包式4、握手太用力或太轻5、交叉握手6、戴帽子、太阳镜、手套握手7、握手时注意力不集中见面礼仪称呼礼仪30你如何评价以下称呼方式？你能给他出出主意吗？31见面礼仪案例：迷惑的新同事见面礼仪课堂练习•案例情景：您是一名销售精英，今天你首次去拜访一名意向客户黄总，去之前您已经和对方进行了初次沟通，对方黄总对您的拜访也非常欢迎。就在星期五的下午，你叩开了黄总办公室的门……..现请2名学员上台来演示一下，初次见面的礼仪（握手、称呼、互递名片）32会客礼仪拜访礼仪33•提前预约，勿在繁忙或休息时拜访。•做好资料准备（可列清单，一一核对）。•准备好谈话主题、思路和话语。•出发前再确认，以防临时发生变化。•选好交通路线和时间出发，提前10分钟到场。拜访前34会客礼仪•确定时机亦告辞。•既已告辞莫长留。•感谢接待握手辞。•随后轻轻把门关。•客户相送礼貌劝。•总结拜访做回顾。•后续工作订计划。拜访后拜访中•楼前整装树形象。•拜访情况详说明。•特殊情况情转交。•见到客户礼节用。•奉上茶水示谢意。•会谈用词要正确。•会谈切勿接电话。接待礼仪会客礼仪35•确认访客信息和目的。•如本人没空接待，务必安排他人接待。•如暂时脱不开身，请访客在指定地点等候，并约定会见时间。•如访客找他人，迅速联系受访者，告之访客的信息和来意。接待临时访客•见到客户后，起身微笑着招呼迎。•客户引到会议室，奉茶或咖啡。•如办公室会客，勿坐办公桌，要坐在茶几旁会客。接待预约访客电话礼仪接打电话礼仪三声接听为佳。五声之后先道歉“不好意思，让您久等了”。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。2如果对方要找的人不在，怎么办？您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”336电话礼仪手机注意事项•重要时刻请关机或震动•公共场合勿大声接打手机•不要在别人注视你的时候查看短信•注意短信内容的编辑•勿拿手机当炫耀品•自觉缴纳使用费，不要与他人的联络中断•改换手机号码后尽早告知交往对象•尽早答复未接电话与短信37同行礼仪电梯礼仪38•楼梯尊者先上；卑者先下。•男士在前女士在后，或左侧同行。•升降电梯无他人，按住开的按钮，请尊者先出。•电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。•升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。同行礼仪乘车礼仪39【案例分析】小董的失礼乘车座次专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车•考考大家乘车座次老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车•考考大家乘车座次专职司机①老总③经理②副总双排七座轿车④女职员⑥实习生⑤男职员•考考大家乘车座次老总②女经理④女职员③男经理双排七座轿车⑤男职员①副总⑥实习生•考考大家单元小结很多时候，我们不懂得礼仪，使一些本应顺利完成的事情变得坎坷，主要是因为缺少着一种文化氛围的熏陶，其实，越讲究这些礼仪规范的公司越能代表其浓厚的文化氛围，而我们身在其中或者是去拜访时也应该学习，久而久之，这种礼仪就可以成为我们习惯的一部分。44培训对象培训目标THANKS