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0CIS三要素三一文化2前言一、什么是文化1、文化管理？2、文化与企业发展的关系？制度规定核心价值观愿景特性3企业文化是指导和约束企业整体行为及员工个人行为的价值理念前言4企业文化的意义：在于统一企业员工的价值观，从而在企业与员工之间形成一种心理契约关系。前言5二、三一的创业历程第一桶金：紧贴市场、品质第一第二次创业：没有夕阳的产业，只有夕阳的产品危机不在悬崖峭壁，而在鲜花盛开的乐土原动力：自强不息，产业报国品质改变世界“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”改变命运、成就事业、实现人生目标61989-1993湖南省三一集团有限公司1988-1989涟源市特种焊接材料厂1986-1988涟源茅塘乡焊接材料厂产品多元化产品系列化HL105焊料三个台阶10余人100余人1000余人涟源时期7涟源时期重要事件北戴河1000万元订单年产值过亿元1986年9月1989年1993年第八届人大代表第一笔回款9000元8三一重工时期二个台阶1994-1997三一集团1997-2000年征地410亩员工500人砼泵征地750亩1600人砼泵、泵车、压路机、推土机9重要事件300.8米世界之最1999年拖泵市场占有率居全国第一位1997年重点高新技术企业三一重工时期406米世界记录2002年9月20日10我极为推崇“人类因梦想而伟大”这句话，并为自己的梦想而努力。我有一个梦想，我梦想三一在未来的一天成为世界上备受尊重的公司；我梦想三一的员工成为令无数人羡慕和尊敬的人！我热切希望三一的员工同我一起，为实现我们的梦想而努力！三一董事长梁稳根领三一人踏上了梦想之旅11创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献三、三一人的梦想12海外业务三一重型装备有限公司三一重机有限公司三一汽车制造有限公司三一重工股份有限公司三一重型装备有限公司三一通讯技术有限公司三一集团有限公司1、新世纪的三一国际租赁13重要事件2004年2003年2005年三一重工A股在上海上市（7月3日）胡锦涛总书记视察三一（10月3日）黄菊副总理视察三一（3月28日）温家宝(8月13日)、贾庆林(7月15日)、曾庆红(4月7日)视察三一三一重工成为中国股改第一股（6月10日）梁稳根---2005CCTV经济年度人物国家科技进步二等奖2、新世纪的三一1405010015020025030035019861991199620012010亿销售收入产业报国品牌战略多元化白手起家国际化先做人后做事品质改变世界3、三一的明天154、三一人的责任为改革开放探索新路为民族企业做出示范国家之责大于企业之利争当第一个吃螃蟹的人保护国家战略性产业中国教育改革的试验田16用极高品质的产品改变中国产品品质低劣的世界形象。这是三一对国家、民族的责任，是三一作为一个组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服从和服务于“品质改变世界”，不能以任何理由影响产品品质。1、品质改变世界四、三一核心理念三一核心理念（一）17品质改变世界产品品质：等同于质量；人品：个人的综合素质道德修养水准。通过产品改变客观物理世界；通过产品改变主观世界。通过人品改变客观物理世界；通过人品改变主观世界。品质改变世界18质量品质管理品质技术品质人才品质内涵延伸的“企业品质”品质改变世界19产品或服务能够满足客户的需求、能为客户创造价值的属性就是品质这里所说的产品、服务、客户等都是广义的概念无论我们是否愿意，品质都会具有辐射性的特点，它可由一人一事进而影响到全公司或社会产品及服务品质联邦快递三一服务品质改变世界20先做人后做事影响人们工作与生活品质卓越的产品和服务行业升级换代引领潮流推动人类文明品质改变世界2002年9月20日---一个新的历史时刻（406米）品质改变世界21细节决定成败细节就是品质，品质就是尊严细节才是企业的灵魂223“尊严工程”目的：全面提升公司和员工的社会形象目标：使三一的产品质量达到国际先进水平核心：产品质量“砸次品就要用大锤”品质改变世界23深入理解和满足客户需求，为客户创造价值。三一的发展、荣誉、尊严和每位三一员工个人的发展，都源于客户。我们对客户要心存感激，并将“一切为了客户”的理念进一步融入自身的血液，千方百计为客户创造价值，满足客户的显性和潜在需求。1.一切为了客户三一核心理念（二）24三一的终端客户是企业或组织如何降低客户工作中的成本是关键提供质量高,性能好,速度快,寿命长，维修方便，无故障时间长的产品提供最完美的服务谁是客户一切为了客户25我们提倡“一切为了客户”，就是一切经营活动要以客户利益为导向，以发现并满足客户需求为目的，为客户创造出最大的价值，通过创造出比竞争对手更加优异的客户体验来增强竞争优势。技术营销:技术分析与解决方案一切为了客户26客户想什么，我们想什么；客户怎么想，我们怎么想；客户可能想什么，我们先想什么；客户没有想到的，我们要替客户想到；一切为了客户27三一服务战略一个中心：以客户为中心一个承诺：一切让您满意三个支撑：三一服务文化、优秀服务团队、快速反映系统三个一流：一流的速度、一流的技能、一流的态度四项控制：客户满意度98%、服务投诉率1%、员工满意度98%五心运作：我们作到：用心、爱心、热心、诚心、虚心；客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心六种规范：仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、制度规范一切为了客户28“创新是一个民族进步的灵魂,中华民族是有这种灵魂的;创新也是国家兴旺发达的不竭动力，这是人类历史发展的经验反复证明的客观真理”2、一切源于创新291986年10月9日三一的第一桶金获得了生存的权利，发展的契机一切源于创新双进战略：进入长沙，进入大行业，再次踏上梦想之路160米------406米-----国家科技进步二等奖世界上首创产品：全液压平地机、三级配22个系列，110多个品种，220多项技术专利30一切源于创新三五政策三倍于同行的研发，为五年以后的销售做准备5个研究院投入5-7%培训费占25%1200多名工程技术人员（占全国的40%以上）31没有速度就不会有生存的机会没有速度就不会有企业的效益没有速度就不会有竞争的力量3、疾慢如仇追求卓越狼性：嗅觉、反应敏捷、发现猎物集体攻击32非洲草原上的狮子与羚羊硅谷的奇迹兵贵神速没有速度就不便有生存的机会疾慢如仇追求卓越33三一是由三一人汇聚起来、去实现个人不能实现的伟大目标的组织，公司有责任、有义务帮助员工获得成功。作为团队领导，要时刻关注员工的意见和要求，为员工创造良好的工作、生活环境，设计良好的个人发展通道，通过关心和严格要求，帮助员工在自己的业务领域获得光荣、获得尊严、获得成功。帮助员工成功三一核心理念（三）34五、三一使命35创建一流企业1、一流的定义：现时的最好与永无止境追求最好的过程2、梁稳根先生定义的一流企业：市场占有率第一；品牌影响力第一；资本号召力第一；人才拥有量第一。3、一流企业的地域标杆：全球性一流企业的行业标杆：生产率、利润率、投入产出比、人均产值。三一使命36做出一流贡献1、通过产品作贡献:HL105焊料人造金刚石工程机械………….2、通过员工作贡献：就业诚信纳税3、企业本身作贡献对当地经济的促进；管理的影响37三一人才的定义：具有良好的职业精神，高超的职业技能，富有理想，为社会、企业、家庭谋利造就一流人才38知识技能自我意识动机个性知识：在一个特定领域所获取的信息技能：将事情做好所表现出来的行为自我意识：价值观、假设/心智模式、认知、态度以及自我形象动机：驱动行为的深层次需要个性：一个人的认知、情感、意志和行为上表现出来的心理特征，包括气质、智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商数（AQ）等。冰山模型39一流的人才三个一流的中轴一流企业的关键一流贡献的重要内容诚信出类拔萃不可替代40人才：职业精神、技能、理想、诚信、正直、负责一流的人才人才≠财富人才≠资历人才≠职业人才≠官阶41德勤能三一人才观42三一董事长梁稳根国家之责大于企业之利我们的核心理念是：品质改变世界一切为了客户帮助员工成功有生之年绝不放弃三一的控股权首届湖南省工商界百位诚信人物在经济社会发展中企业追求利润，但还有比利润更重要的东西，那就是社会责任43三一总裁唐修国三一领航人如同宗教般热爱着的通过建设一个优秀的企业来成就一项伟大的事业，也正是所有三一人的追求三一的诞生来自于几个创业者对建立一个优秀企业的热爱，而不是对某种具体产品本身的情有独钟。任何产品，乃至任何产业也许都是有生命周期的，而一项伟大的事业是亘古不变的44三一执行总裁向文波4、为什么只对徐工收购案发表意见，是因为我太熟悉这个行业、太了解徐工的价值，知道它对国家是何等的重要、它的交易价格是何等的不合理。最重要的是，如果作为工程机械的龙头企业都可以被外资控股的话，我们没有任何理由阻止行业里的任何企业做同样的事情，也就意味着行业有全面失守的危险。1、如何认识国家的经济安全和产业安全？如何在国有企业的改制、重组和并购中兼顾国家的产业安全和经济安全？如何建立可靠的国家经济安全和产业安全管理机制？2、如何保护和培养中国拥有全球竞争优势的产业，做大做强民族企业，将中国建成一个创新型国家？3、从产权交易层面如何建立规范的国有资产交易程序，确保国家利益不受损害？45先做人后做事品质改变世界做人做好了，世界也就是好的六、三一核心价值观46大写的社会人善良之人热情之人良好的修养和品德懂礼仪之人关爱他人之人明义利之人心胸宽广之人顾大局识大体之人先做人后做事47以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。八荣八耻社会主义荣辱观六心48“懂礼仪”提升自身素质维护企业形象促进社会文明美国总统麦金莱的故事孔融让梨的故事自己的经验先做人后做事49“明义利”“以义统利”“礼以行义,义而生利,利以平民,政之大节”中国的义举+三一的义举先做人后做事50德才兼备的三一人诚实的人强烈的责任心有理想的、有抱负的人热爱国家的人忠诚企业的人正直的人勇敢的人团结合作的人勤奋学习的人爱岗敬业的人职业工作者先做人后做事51★“人无信无以立”★诚信乃一个国家、一个民族、一个企业、一个人的立命之根本。三一的诚信文化52三一的诚信文化“允许犯诚信的错误，不允许犯不诚信的错误！”构建诚信文化：53说老实话办老实事做老实人三一的诚信文化有章必循有诺必践实事求是做个诚信的三一人：54诚信故事：★三一开工金牌的故事★德国留学生的故事★“狼来了”的故事……三一的诚信文化55敬业是一种职业态度,也是职业道德的崇高表现当你发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时,你会不会脱离职业人的行业?如果没有工作,你会怎样?亚当/亚伯拉罕的工作态度敬业：忠于职位之本分56敬业是一种高尚的品德。是对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。敬业精神是支撑现代社会的精神支柱之一。是人们对自己所选择的职业的高度认同和热爱，同时也是社会责任感的具体化，因而是一种发自内心的持久的动力，而不是一时的激动和热情。它是一种职业素质、职业精神的表现，是一种做事做人的境界。57由爱产生责任感重视自己的工作洛克菲勒快乐工作=快乐人生干大事从干小事开始最根本的人生义务主动承担责任责任让人出色没有任何借口责任：一种强烈的使命感58忠诚于自己的组织阿基勃特忠诚于自己的领导蜂王提供优质产品，处理好顾客抱怨一盎司忠诚相当于一镑智慧5000美元维护公司利益集体荣誉至高无上避免由错误导致的损失善待客户，提供优质服务忠诚：企业和员工生存的基石59热忱成就伟大事业带着激情投入工作积极行动不拖延热忱是一笔重要财富以勤补拙原一平拒绝懒散和萎靡不振比别人多付出苹果树有效管理时间高效：提升工作价值60永不满足，不断创新具有危机意识具备变革思维布里丹驴子迈出创新步伐敢于打破常规使用铅笔/