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XX县人民医院儿科2016年2月优质护理专题会议记录会议时间2016年2月28日会议地点儿科医生办公室主持人XXX（护士长）参加人员：XX会议内容：XX（护士长）：今天我们召开2月份科室开展优质护理工作总结，通过一月份的工作动员会，在二月份的工作中，虽然取得了一些成绩，但总的工作不太理想，本月为春节期间，大家都沉浸在节日的气氛中，工作中就出现了这样那样的疏忽，在满意度这块就比一月份有所下降，因此希望在三月份的工作中，我们重点抓宣教这一块，请质控人员认真的履行各自的职责，不定期抽查，同一责任护士如三月份满意度还是低的情况下或患者提名批评的护士，我们将与绩效挂钩，严惩。XX（护师）：本活动开展以来，患者家属满意率确实提高，但是有家属提出责任护士告诉他们药物的作用和病症不相符，据调查是因为有年资较低的护士对药物的作用、副作用知晓不透彻，导致在宣教中存在比较单一，不具体。XXX（护士）：还有家属文化水平不同，理解的程度不同，我们无论是在做药物指导还是饮食指导时可根据患者及家属的文化程度，用一些通俗易懂的方法或词语进行指导。这样让家属容易懂，我们指导也不费力。XXX（护师）：其实大家对有些药物的用途不是很清楚的时候，可以直接和医生沟通，这样就避免了宣教与治疗不相符的冲突，同时也提高了我们的业务水平。XX（护士长）：大家提出的意见都很好，希望大家利用业余的时间不断的提高自身素质，对于以上问题通过我们共同探讨，并拟定整改措施，力争在下个月能为患儿及患儿家属提供优质、高效的护理服务。整改措施：1、对本科室常用药，急救药品的药理作用及不良反应进行整理，并组织科室护理人员进行学习。2、高年资护士多指导，低年资护士多请教共同学习。3、责任护士使用通俗易懂的方法或词语进行指导。