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知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》讲师：梁芳评1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》寄语知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》2卓越领导力作者:李泽尧又名：《以事为本的领导艺术》知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》3著作及成果——已经出版20部：《中国式制度管理》《打造强势部门经理》广东经济出版社《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》广东人民出版社《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》4李泽尧老师—著作李泽尧著作20部知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》5清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问来者何人？——李泽尧知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》6内容提要第1单元凡事从要与不要开始第2单元要目标就得要手段第3单元管理者核心能力：策划+计划第4单元有效目标分解与WBS第5单元管理者与被管理者之间的界面第6单元界面：基本工资由什么决定第7单元做法：通过有形打造无形第8单元我做故我在——凡事从我做起知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》7第1单元凡事从要与不要开始知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》8问题：请一群朋友到家吃饭，可是你的厨艺不精，如何让他们吃得满意？方法很简单：知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》9欲望未满足，才能升华为梦想1、人为需要而工作，需要满足之后还工作干什么？2、满则溢——饱暖思淫欲：变态的原因？3、要让一个人（孩子）处于不满足状态4、金钱饥饿症：梦想=未满足的欲望——老一代人比较有理想？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》10带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第7项：有效目标分解——统筹与计划管理★第13项：主动进取、从我做起——做个成长型员工★第2项：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第8项：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工利益管理——使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化——有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取——管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”管理从要与不要开始返回内容提要有效管理：从我要到他要知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》11第2单元要目标就得要手段知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》12挣钱快乐还是花钱快乐?★、手段与目标-投资与消费之别返回内容提要知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》13老一代中国人的金钱饥饿症1、穷怕了、饿怕了——2、社会保障体系不健全——没有安全感再多的钱都不踏实3、90年代的人不好管？4、成功者都是偏执狂知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》14主人翁以人为本职业经理达成目标分配生产治理目标-人性化管理手段-非人性化目标是人性的，手段是残酷的知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》15成本要越低越好成本要越低越好所以，手段要越残酷越好！当然有边界——劳动法知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》16企业以人为本、管理以事为本1、目的——企业存在的意义：以人为本、为人而存在2、手段——管理的方法、手段以事为本——目标是人性的，手段是残酷（辛苦）的知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》17启示与结论1、要想快乐，须先痛苦2、要获得，先付出3、只有有目标的人才能够忍受痛苦让你的团队成员明白目标与手段之别将可以提高对痛苦的忍受力知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》18第3单元管理者核心能力知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》19★管理者核心能力：策划与计划作者：李泽尧知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》20500万销售目标，10个业务员如果你是销售经理——500万销售目标，10个业务员——你要如何把目标分解下去？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》21李泽尧：不做“工头”做“经理”月销售额月陌生拜访？家月回访客户？家月名片收集？家月电话营销？家月信件发送？家月？？？？？？责任目标手段分解的关键体现为策略展开500万50万？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》22把目标展开为手段：配方=完整性把目标展开为手段——手段的完整性构成目标把结果反推为过程——过程的完整性构成结果有知识一定有能力——知识的完整性构成能力。能力——面对所要解决的问题，知识具有完整性。知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》23结果过程目标手段必然性=可控性必然性——有过程一定有结果、有手段一定达成目标，这就是管理者的存在价值、管理的可控性！必然性知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》24管理者的两种能力：策划与计划知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》25策划与计划对比策划计划外部动态信息内部静态信息完整性：手段支持目标操作性：时间+资源高端：项目支持利润低端：工序支持成品抽象目标到具体项目具体项目到行动方案战略策划、营销策划生产计划、销售计划知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》26第4单元有效目标分解知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》27案例：有效目标分解——落实目标的技术案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？”没有一个人举手。知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》28案例:婚礼的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。工具：工作分解结构（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure链接知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》29工作分解结构图以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上而下，由粗到细进行。新设备安装运行1000总体设计1100布局设计1200厂址分析1110选择设计1120机器布局1210工艺流程设计1220设备安装1300机器布局工艺流程设计工艺流程设计设备调试1400测试设备1410试生产1420运往工地组装部件测试建筑物1级2级3级？？什么叫WBS®知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》30WBS分解的反推法A具体工作BCD反推法1级3级2级4级5级知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》31目标手段下级上级用“共同关注目标和手段”代替“只谈目标不谈手段”WBS工作模式:上下级沟通到位知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》32拒绝“领会管理法”中国的管理者喜欢“领会”——“领会领导讲话精神”“领会会议精神”、“领会文件精神”.什么要“领会”呢？说清楚一点不可以吗？为什么非要说得模模糊糊、模棱两可——需要让人去领会？是为了保住“领导风范”，还是喜欢“高高在上”“耍威风”呢？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》33纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作＼思考）的载体知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》34工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略——通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结合知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》35到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项（沿WBS）——借助经验看到问题：问题、风险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》36任务WBS人员资金材料设备目标手段资源计划前的计划：计划=WBS+资源工作分解结构计划知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》37工作、任务——资源、钱谁抓住工作，谁就有权（钱）红楼梦里的纨绔子弟也要抓项目：没事找事？——是为了找钱！通过抓事——然后抓权WBS是龙头：谁抓住工作，谁就有权（钱）知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》38老板说过（或自已想得到）≠授权你来主导（WBSWBS——号召（令）别人领导签名：领导授权抓住WBS:反客为主（骨干）知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》39案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》40干练=全局性+细节性1、全局性+细节性——WBS2、经验——通过经验把WBS做好——干练：整体效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不会因小失大（小的可以放弃）——练：简练——抓住重点知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》41第5单元管理者与被管理者之间的界面知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》421、管理者以身作则有用吗？乱来的部分，有用！！不乱来的部分，不太有用！！做管理，是要员工乱来，还是要他不乱来呢？既然不乱来的部分不太有用，那么，以身作则还有效吗？知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》43管理的界面：对他怎么做管理，重要的不是你自己怎么做！而是你对他怎么做！管理，重要的不是你自己做了什么！而是你对他做了什么！知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》44案例：必须做的事情，他就是不做！责任=目标±利益=T±B责任心=（目标+利益）×上进心什么叫必须？什么叫应该？军令状知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》45工作对象(产品或服务)人事管理者被管理者领导-艺术管理-制度技术-标准企业管理中的“界面模型”知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》462、管理是一种作用力知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》47应该的有效性——何谓“滑头”厚道者聪明人精明人狡猾者奸诈者有效性你说应该，他就全力以赴你说应该，他将信将疑你说应该，他想那是你的应该你说应该，他叫你应该。你说应该，他想正是不应该摩擦系数1．00.50-0.5-1“滑头”“应该”二字只能管住老实人——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》48厚道人好管理1、五十年代——大跃进时代的人好管2、如果你的部属都是厚道人，那是运气3、人上一百形形色色——高级主管会面对不厚道的人4、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得“精明”！！知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》49“应该”只是一种道德压力！对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有用。——结果：老实人吃亏！！个个不愿意做老实人。知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》50做人讲“应该”，管人讲“手段”应该愿意不得不做人：对自己管人：对他人知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》51政策：管理者的想法≠制度：对被管者的约束力政策——管理者的主观诉求、愿望；制度——对被管理者、被约束对象的约束力。政策需要宣传，制度需要执行知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》52——思想约束：改写程序、灵魂工程师（在宗教、政治领域应用较多）——情感约束：动之以情、情场高手（在企业内部、领导艺术里面常用）——道义约束：晓之以理、高帽子艺术（在企业内部、领导艺术里面常用）——法律约束：合同管理（在企业外部、商业场上