H3C 无线产品常见故障处理指导

WLAN产品常见问题排障技术指导胶片日期：2015年7月27日杭州华三通信技术有限公司版权所有，未经授权不得使用与传播基础服务部无线产品线无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。同时对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般方法及常见WLAN相关问题的处理方式，以提高WLAN网络排障与管理的效率。引入掌握故障排除的一般方法熟悉WLAN常见网络问题掌握WLAN网络故障排除课程目标学习完本课程，您应该能够：故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN常见网络问题WLAN网络故障排除H3C空口命令及常见故障定位目录故障排除常用方法分层故障排除法根据设备的功能模块有效缩减故障范围分块故障排除法根据设备的功能模块有效缩减故障范围替换法排除硬件问题的有效方法网络协议应用层传输层Internet网络访问TCP/IP模型精通数通及无线射频相关知识与技能遵守WLAN工程实施和维护的规范性要求熟悉WLAN网络运行状态及信息监控能够引导客户详细描述故障现象与相关信息及时进行故障排除文档记录与经验总结故障排除对网络维护人员的技能要求故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN常见网络问题WLAN网络故障排除H3C空口命令及常见故障定位目录常用的问题诊断命令ping命令tracert命令display命令debugging命令命令命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。检测网络链路质量（延时和丢包率）COMWARE平台的ping命令ping[ip][-ccount][-ttimeout][-spacketsize]ip-addressWindows平台的ping命令Ping[-ncount][-t][-lsize]ip-address命令tracert命令用于测试数据报文从发送主机到目的地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络什么地方发生了故障。在网络路由环路能迅速发现故障位置COMWARE平台的tracert命令tracert[-aip-address][-ffirst_TTL][-mmax_TTL][-pport][-qnqueries][-wtimeout]hostWindows平台的tracert命令tracert[-d][-hmaximum_hops][-jhost-list][-wtimeout]host命令displayversion命令displaycurrent-configuration命令displaydiag（可在AP或AC)命令displayinterface命令displaywlanclient(verbose)命令displaywlanapname(all)(verbose)命令displaylog/displaytrap命令morelogfile命令命令H3C系列设备提供大量的debugging命令，可以帮助用户在网络发生故障时获得设备中相关的细节信息debugging命令使用注意事项debugging命令仅用于查找故障尽量在网络负荷小的时候使用debugging命令完全掌握debugging的工作过程以及所提供的信息后才可使用权衡方便性和资源耗费后合理选择debugging命令信息输出方向根据故障原因判定尽量缩小debugging命令的使用范围使用完成后，立即终止debugging命令的执行display命令和debugging命令的配合使用故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN常见网络问题WLAN网络故障排除H3C空口命令及常见故障定位目录产品维护内容无线设备运行日常维护遵守并监管维护工作规范性，负责网络实施规范检查。常见问题受理，总结归纳，输出文档指导客户。关注网络运行状况，定期巡检，及时发现网络隐患。面对突发问题，积极响应，收集有效信息，及时彻底定位。产品维护注意事项WLAN产品以其特殊性，在维护过程中需要维护人员关注许多方面:保证设备按照要求可靠接地。维护人员做好防静电措施。尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。常见问题工程安装规范问题无线信号问题AP注册AC问题AP掉线问题AC热备问题终端无线关联问题终端漫游问题802.1x认证问题Portal认证问题无线网络丢包、延迟大问题无线桥接问题您不妨先使用工程师最得力的助手故障排除的一般方法常用的问题诊断命令WLAN常见网络问题WLAN网络故障排除H3C空口命令及常见故障定位目录安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证无线网络部署的规范性。例如：进行AP外接天线架设时，两个AP所接天线之间的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接收饱和，干扰严重，影响使用。左图中的两个天线应该拉开一定距离进行安装。安装不规范问题信号干扰问题信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过调整AP部署位置、天线方向以及工作信道予以避免。例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉（Microwaveoven）造成信号干扰，影响无线客户端（Station）使用网络的效果。可通过AC远程登陆对应fitap查看AP空口利用率，可依此选择最佳信道或定位。当干扰较复杂或高密覆盖，可考虑采用定向天线和提升信号强度以减少背景噪声影响和同信道重叠区覆盖。信号弱问题信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络部署予以解决。例如：使用inssider软件测试发现某AP的信号强度（Signal）为-84dBm，明显太弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强度。同时可检查工程安装规范、天馈线等是否有问题，此时常用替换测试比较快捷；个别终端网卡问题也不可忽视。无线客户端无法搜索到信号无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多，但首先可以从以下几个方面来进行排查：设备配置是否正确设备的硬件连接是否正确、可靠客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态客户端WirelessZeroConfiguration服务是否开启设备工作模式与终端工作模式是否兼容可通过相关命令确定设备工作状态正常[H3C-hidecmd]displayar5drv[1|2]statistics关注beacon统计是否增长？繁忙个数是否增加注册不上问题（一）在无线控制器＋FITAP的应用中，FITAP不能成功注册是常见问题之一，可参见以下方式进行问题定位依照FITAP的注册流程逐步排查在确定组网与配置无误的情况下，使用相关debugging命令收集信息协助定位H3CdebuggingwlanlwappeventH3CdebuggingwlanlwapperrorH3CdebuggingwlanlwapppacketcontrolreceiveH3Cdebuggingwlanlwapppacketcontrolsend重点关注上述error调试。注册不上问题（二）FITAP注册不上问题，常见排查关键点如下：APIP地址、Option43获取是否正常AP与AC间网络可达性、链路质量AC配置AP型号、序列号是否正确AC与AP版本配套问题，是否强制?双AC版本不一致AC在回应AP注册报文时，固定以路由方向出接口IP做源地址回应，需注意如下情况：Option43对应地址选择在热备组网中wlanbackup-acip地址指定AP软件固定以vlan1发送lwapp注册报文，关注是否对AP地址vlan做了改动注册过程中版本下载，还需关注update版本、链路是否能承载大包问题案例掉线问题（一）FITAP+AC应用中，常出现AP掉线问题，可按如下进行排查：在AC侧收集diswlanapallver查看其掉线原因，含关键字“TunnelDownReason”如下：NeighborDeadTimerExpire：表示AC在三倍的握手时间内没有收到AP的Echorequest报文，此时AC认为AP已经断开；ResponseTimerExpire：表示AC向AP发送了一个需要回应的控制报文后，回应报文在等待时间内没有到达，而造成AC认为AP设备Down；ResetAP：表示AC上通过命令方式将AP设备重新启动而造成隧道down；APConfigChange：表示由于AC设备上由于修改相应的配置而最终导致隧道down；NoReason：其他原因掉线问题（二）在AC侧收集diswlanapallver，还有关键字“LastRebootReason”查看是否因为AP重启导致掉线，如下：Normal：表示AP断电重启Crash：AP发生异常CrashTunnelInitiated：AC上执行了resetwlanap，此时TunnelDownReason原因为resetAPTunnelLinkFailure：FitAP在尝试和AC建立链接过程中出现错误造成设备重新启动可收集fitap日志，有对应关键记录以辅助分析根据上述掉线类型，有针对性排查问题，常见类型为邻居超时、响应超时（此时网络链路质量居多）、AP供电（POE交换机供电情况、网线质量差功耗多）有必要时结合debug和抓包分析，也可关注AC设备性能负载情况热备问题（一）AC热备常见有普通热备、快速热备、N+1热备类型，其主备状态是对应AP而言常见问题类型及处理建议：AC间热备不成功主备AC软件版本是否一致，设备型号是否同系列主备AC热备配置是否一致，心跳vlan是否创建和放通若AC有两内联口，是否关掉第一个口（传AC心跳报文）AC间互联线或网络是否有问题AP只注册主AC或备AC（N+1除外）热备AC软件版本不一致某个AC对应Option43定义有问题某AC漏掉某些AP配置AP到某AC间链路有问题关于注册问题还可参考前面章节处理建议热备问题（二）AC热备切换若为普通热备，AP到AC间链路是否有问题，同时还可参考前面AP掉线问题处理方式若为快速热备，AC间链路是否有问题？易拥塞？热备AC配置心跳间隔是否过短，建议默认值，心跳vlan可单独指定，不与业务共用某AC性能负载大，可查看其CPU利用率和历史波动情况若CPU高，可在隐含模式查看其对应进程discputask，以争对性排查AC热备中，某些AP掉线（N+1备份AC显示idle除外）AP掉线问题处理，建议参考前面章节介绍案例终端无线关联问题常见为终端关联不上或易掉线，可按如下排查：检查终端设置是否有问题可尝试用明文接入，以排除是否加密因素导致