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2【项目情景】某软香酥卖家在前期规划和实施网络推广和营销活动后，运营人员不能只简单地依据最终的销售额判断营销活动是否成功，而是结合具体的活动实施情况并综合多方面数据进行分析，针对数据分析的结果调整运营策略。项目一情景概述3CONTENTSPAGE目录页1234目录学习目标任务分解相关知识同步实训4TRANSITIONPAGE过渡页•知识目标•能力目标Part1学习目标概述5数据分析是以不变应万变的网店运营之法。卖家不能再凭直觉进行网店的管理和运营，只有数据背后显示的意义是不会改变的。为帮助读者进一步掌握数据分析的核心方法和技巧。该项目也为学生制定了相应的知识目标和学习目标。第一节知识目标知识目标，涉及到的更多的是我们对于理论知识的掌控与把握，通过设定一定选项的知识目标，让同学对自己所学习的知识有一定的系统认识，以及对自己有一个明显清楚的把握。我们总结为：（1）了解数据分析的步骤；（2）熟悉数据采集的渠道；（3）掌握流量来源的分类。Part1学习目标6第二节能力目标能力目标，涉及到的更多是一个人运用知识的能力和其解决实际问题的能力，它需要我们在实际应用知识的过程中进行深入的思考，对理论知识“取其精华，去其糟粕”，在应用中逐渐形成属于自己的能力。我们总结为：（1）掌握数据采集实施中的方法；（2）掌握数据整理的多种技巧；（3）掌握数据分析快速建立图表的方法；（4）能够结合数据分析的结论进行运营调整。Part1学习目标7TRANSITIONPAGE过渡页•数据采集方案制定与实施•数据分析与运营调整Part2任务分解8任务一数据采集方案制定与实施Part2任务分解9TRANSITIONPAGE过渡页信息的发现和收集10现代邮差你停在过去或现在?过去邮差一根扁担遛神州Part2任务分解11现代购物你停在过去或现在?逛商场---大包小包Part2任务分解12一分钟发生了什么事？Part2任务分解13平均每一分钟中国互联网上发生了什么？百度搜索查询48.7万次5万条微博465名新用户1.37亿人同时QQ在线556篇博客文章83名新博客4944条心情更新6597篇日志发布13.9万张照片上传3125条状态更新发布417篇日记更新97个视频上传到优酷，内容总计14个小时5.6万人淘宝在线交易额230万元80篇新帖子发布新回复1200篇Part2任务分解14大数据为我们带来了什么？她是８０／８５后她的生活習慣她喜歡甚麼化妝品她的個性她平常參加哪些互動活動她用甚麼手機她喜歡甚麼電影她喜歡甚麼她的休閒娛樂她平常的作息時間Part2任务分解15大数据为我们带来了什么？她是８０／８５后商品、美食是她的最爱她爱兰蔻她个性、清新、时尚对喜欢的东西有某种狂热她关注新媒体和移动互联网关注网络营销、推广活动爱小米爱热播剧爱汽车爱旅游10点、14点前后是她频繁上网的时间Part2任务分解16是的，我们已经进入了大数据时代Part2任务分解17TRANSITIONPAGE过渡页数据采集的目的？18第一节数据采集的目的（1）信息传播指导（2）效果评估（3）负面处理（4）品牌调研（5）消费者决策分析只有明确了目的，才能有针对性地解决问题。该项目中，某软香酥卖家为了综合评判上述的营销活动效果而进行数据采集和分析，全方面解读某一活动的效果、某段时间内流量下降的原因、某段时间转化率降低的原因等等在如今的大数据时代，淘宝网店也一样可以有效利用数据来合理地优化网店的管理和运营，而且可以借助多种便捷的工具进行数据统计和分析。Part2任务分解19TRANSITIONPAGE过渡页目的1：传播指导•目标人群界定•媒介战略指导•传播内容指导20目标人群界定•年龄•性别•收入•所在区域•职业•教育程度•……..•消费心理•喜好•关注内容•活跃时间•关注群体•…….男女0501001502000123450-20岁20-40岁40-60岁14:0014:3018:00品牌产品服务质量物流售后渠道诚信价格美誉性能档次形象效果卖点行业名人时评家准确了解用户构成，掌握用户行为特征Who-围绕哪类人群展开传播？受众分布是否与设想吻合？Part2任务分解21媒介战略指导了解用户触媒习惯，锁定用户所在媒体分布，合理分配媒体投放资源。……35%10%25%15%10%5%Where-媒体选择预算分配传播方式Part2任务分解22传播内容指导What-确定卖点诉求方向话题设计传播力度全面了解消费者决策因素及竞品传播内容，为后期传播内容策略提供支持。喜欢不喜欢•前卫的、卓越的、有格调的…•无保障的、不安全的….购买动机Action购买Share重复购买Attention关注Interesting记忆Choice选择决策轨迹Part2任务分解23TRANSITIONPAGE过渡页目的2：效果评估•传播表现评估•搜索表现评估•用户到达评估•用户购买评估24传播表现评估指标：信息总量影响力媒体占有率提及数负面数信息影响力覆盖度曝光时长网站权重曲线Part2任务分解25搜索表现评估•首页露出条数•前三页露出条数•前五页露出条数•联想词露出个数•相关词露出个数Part2任务分解26用户到达评估指标：声量评估内容评估满意度评估百度指数决策变化网站流量Part2任务分解27用户购买评估0204060801日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日评论数售出数SALES产品评论数每日评论评论总数产品售出数每日售出售出总数Part2任务分解28TRANSITIONPAGE过渡页目的3：负面处理•负面识别及分级•危机追踪及路径分析29负面识别及分级负面内容语义识别负面位置影响力判断ACABAABCBBBACCCBCACC级重大负面315网站首页：京东商城销售问题电视….尼康D600深陷“进灰门”…智能识别负面信息，更快速的发现负面负面处理优先排序，更科学的指导负面处理Part2任务分解30危机追踪及路径分析（上午9:03当事人粉丝助推扩大声势）发展期潜伏期爆发期消退期当事人（上午9:00发表XX奶粉促进婴儿性早熟）事件声量跟踪事件发布者跟踪实时把控事件脉络Part2任务分解31TRANSITIONPAGE过渡页目的4：品牌调研•大众用户评价•消费用户评价•关联品牌联想32大众用户评价•产品产地•知名度•行业地位•品牌口碑深入了解潜在用户对我们的评价。Part2任务分解33消费用户评价•效果周期•安全性•价格优势•售后保障对消费用户的评价进行全面分析，有效帮助我们改善工作。Part2任务分解34关联品牌联想关注同时关注了解消费者感兴趣的关联品牌，为后续品牌联合传播提供指导支持。Part2任务分解35TRANSITIONPAGE过渡页目的5：消费者决策分析•决策因素发现•决策点与传播卖点差异性比较36决策因素发现卖点品牌产品特点服务价格质量物流渠道真实了解消费者决策因素，提供销售策略。Part2任务分解37决策点与传播卖点差异性比较有效长效产品传播卖点：速度快、无痛感、快速脱毛消费者关注点：长期有效了解传播卖点与消费者决策点差异，有效改进卖点传播策略。Part2任务分解38TRANSITIONPAGE过渡页数据采集的渠道？39第二节数据采集渠道收集数据是指卖家为了解决网店经营中的某一问题而有针对性的进行数据的采集。不同的数据采集渠道，数据统计的方法、类型划分等也不尽相同。这里举例几种常用的数据采集渠道。阿里指数百度指数生意经生意参谋基于大数据研究的社会化数据展示平台，目前分为区域指数、行业指数两大模块。以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台，是当前互联网乃至整个数据时代最重要的统计分析平台之一。生意经帮助卖家对本店和行业数据进行多方位分析，助力优化标题、筛选上架时间、提升搜索排名等。生意参谋是官方为天猫/淘宝卖家提供流量、商品、交易等网店经营全链路的数据展示、分析、解读、预测等功能，是淘宝网官方提供的综合性网店数据分析平台，。Part2任务分解40TRANSITIONPAGE过渡页首先我们看阿里指数（网址：）41“阿里指数是了解电子商务平台市场动向的数据分析平台，2012年11月26日，阿里指数正式上线。根据阿里巴巴网站每日运营的基本数据包括每天网站浏览量、每天浏览的人次、每天新增供求产品数、新增公司数和产品数这5项指标统计计算得出。”阿里指数具备两大功用：（1）行业大盘：主要包括市场行情、热门行业、企业分析。以某个行业为视角进行分析。市场行情：市场的综合趋势，价格、采购、供应的趋势热门行业：各种热门细分子行业的分析，并对各个子行业做出排序企业分析：针对某个行业下的供应商、采购商根据他们的交易情况分等级，用于表明此行业的大小企业的占比情况（2）产业基地：主要包括产业带、企业分析。以某个地区为视角进行分析。产业带：对于每个全国的县级行政区域，都进行行业的分析，从而得出各地的产业带布局企业分析：针对某个地区下的供应商、采购商根据他们的交易情况分等级。阿里指数基本概况Part2任务分解42区域指数概况区域指数从地区角度解读一个地方的交易概况，发现它与其他地区之间贸易往来的热度及热门交易类目，找到当地人群关注的商品类目或关键词，探索交易的人群特征。区域指数概况Part2任务分解阿里指数43行业指数从行业角度解读一个行业的现状，获悉它在特定地区的发展态势，发现热门商品，知晓行业下卖家及买家群体概况。行业指数概况Part2任务分解阿里指数44TRANSITIONPAGE过渡页接下来我们进入百度指数（网址：）45百度指数（BaiduIndex）是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台，是当前互联网乃至整个数据时代最重要的统计分析平台之一，自发布之日便成为众多企业营销决策的重要依据。百度指数能够告诉用户：某个关键词在百度的搜索规模有多大，一段时间内的涨跌态势以及相关的新闻舆论变化，关注这些词的网民是什么样的，分布在哪里，同时还搜了哪些相关的词，帮助用户优化数字营销活动方案。截至2014年，百度指数的主要功能模块有：基于单个词的趋势研究（包含整体趋势、PC趋势还有移动趋势）、需求图谱、舆情洞察、人群画像；基于行业的整体趋势、地域分布、人群属性、搜索时间特征。百度指数基本概况Part2任务分解46PC趋势积累了2006年6月至今的数据，移动趋势展现了从2011年1月至今的数据。用户不仅可以查看最近7天，最近30天的单日指数，还可以自定义时间查询。。趋势研究---独家引入无线数据Part2任务分解百度指数47每一个用户在百度的检索行为都是主动意愿的展示，每一次的检索行为都可能成为该消费者消费意愿的表达，百度指数的需求图谱基于语义挖掘技术，向用户呈现关键词隐藏的关注焦点、消费欲望。需求图谱---直接表达网民需求Part2任务分解百度指数48百度指数可一站式呈现任意关键词最热门的相关新闻、微博、问题和帖子，营销活动的影响力不再“看不见、摸不着”。它允许收藏最多50个关键词，对于市场、产品工作人员，需要长期监控自己品牌名、竞争对手舆情的，不需要每次进行多次输入，转而通过一张列表呈现。舆情洞察——媒体资源一网打尽Part2任务分解百度指数49通过人群画像，以往需要花费精力开展的调研，现在输入关键词，可获得用户年龄、性别、区域、兴趣的分布特点，并真实且比较客观。人群画像——立体展现Part2任务分解百度指数50TRANSITIONPAGE过渡页接下来我们进入阿里巴巴生意经51生意经帮助卖家对本店和行业数据进行多方位分析，助力优化标题、筛选上架时间、提升搜索排名等，也是淘宝/天猫卖家常用的第三方网店数据分析软件之一。生意经基本概况Part2任务分解52TRANSITIONPAGE过渡页最后我们来看看生意参谋53生意参谋诞生于2011年，最早是应用在阿里巴巴B2B市场的数据工具。2013年10月，生意参谋正式走进淘系。2014年至2015年，在原有规划基础上，生意参谋分别整合量