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談判的技巧基礎篇洪憶萍談判技巧基礎篇:準備期進階篇:談判的實務演練談判的要件三者缺一不可一個無法忍受的僵局靠一己之力無法解決強弱不明顯為何而戰假設題1:買東西殺價假設題2:大學聯考.升等考試談判和協議的不同舉例1:兩車對撞舉例2:瑕疵品退貨期限超過舉例3:洗車時被刮傷談判具備的條件及心態事情大條了!嚴重性要夠只要有一方還可以忍受自然不需談判靠團隊協助才能解決彼此確認透過談判可以解決問題創造談判的環境(擴大僵局)不管輸贏與否都是自願行為軟硬兼施獲得一個利我的協議了解衝突的型態及解決方法第一類衝突:雙方目標衝突-----雙方各有所獲但並非獲得一樣多第二類衝突:做事方法不同所引起的衝突第三類衝突:抽象的衝突贏公平榮譽解決方法:一條底線或另一套方案(至少兩套)雙方各有所獲但並非獲得一樣多如何準備談判第一要務:清楚對方在爭甚麼,釐清衝突的來源第二步驟:分析勝算,找出退讓底限第三重點:徵信對方談判代表決定我方代表談判的望聞問切觀察舉例1:買冰箱舉例2:談判桌上喊價錢發問舉例1:如何套出期限發問的學問(有目的)秘書的電話請問哪裡找?我能不能請問哪裡找嗎?我能告訴院長是哪裡找嗎?如何問時間(有目的的引導)舉例1:點菜大中小舉例2:您下週三上午有沒有空您下週一及週二下午是否有20分鐘時間可以見個面如何聽消極的聽忠實聽眾安靜表示我們聽到了嗯真有這種事就是嘛你繼續講我在聽出神入化的聽(積極的聽)聽他的話重複他的話舉例:甲方:我想今天我們不會有共識!!乙方:您是說你覺得我們不會有共識?談判是一個實質結構談判場地會場座次溝通管道限期壓力場地安排及佈置找對自己有利的地方交通隱密是否有同車的機會桌子的形狀座位安排茶點第三者桌子圓的比方得的好注意燈光明暗通訊設備完備座位安排平行待續談判實務篇討論一下吧!!期待您的分享!!