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第一章电子商务概述第1章电子商务概述•主要内容（标注重点△，难点★）–1.1电子商务：第二次浪潮△–1.2经济因素与电子商务△–1.3电子商务的国际化性质–1.4新一代信息技术与电子商务先导案例•1994年，一个叫JeffBezos的年轻人迷上了迅速发展的互联网，当时他还是个财务分析时兼基金管理员。他列出了20种可能在互联网上畅销的产品。通过认真的分析，他选择了图书。六年后，他创办的亚马逊（Amazon.com）年销售额即突破了20亿元，回头客超过了2000万。提问及思考•为什么亚马逊发展这么迅速？•电子商务和传统商务的区别？•电子商务的要素有哪些？•企业如何发现电子商务的机会？1.1电子商务：第二次浪潮1.1.1回顾电子商务的发展历程：•EDI•增值网（VAN）•“.com”的泡沫、破灭和重生•电子商务第二次浪潮电子商务两次浪潮的对比电子商务特征第一次浪潮第二次浪潮电子商务国际特征主要是美国公司各国企业参与电子商务语言大部分网站都是英语很多网站都有多种语言资金很多公司靠外部投资创立的现有企业用自己的资金启动电子商务计划接入技术低速接入网络网络宽带接入方式迅速增长广告与电子商务的整合过分依赖在线广告作为主要收入来源采用多种复杂的广告方式，同电子商务更好结合中国电子商务的发展Q文化中国电子商务的发展一句话总结：中国重现了美国95年互联网的盛况1.1电子商务：第二次浪潮•什么是电子商务？—通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和，但也包括诸如在移动电话和PDA设备上进行的无线传输技术。•常见的3种电子商务：—消费者在上购物（B2C）—企业之间在上进行的交易（B2B）—支持在上的销售和采购活动所需的交易和业务流程企业间电子商务（B2B）企业与消费者间电子商务（B2C）支持销售与采购活动的业务流程•采购活动•销售活动•招聘并管理生产话筒的工人•租赁或购买用于存放立体声话筒的场地•运输活动•会计记账•购买保险•开展广告活动•设计新型的立体声话筒•……举例：生产话筒的公司B2B：B2C：支持活动：1.2经济因素与电子商务•交易成本的概念•交易成本是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。•举例：羊毛衫生产1.2经济因素与电子商务·我们再看一个例子:雇员找新工作交易成本有哪些：？？？•放弃职业发展的机会•个人投资学习和适应新雇主的文化•搬家•配偶丧失工作的成本•….电子商务的出现，协调了不同活动，降低了不确定性，从而降低了交易成本1.2经济因素与电子商务边际效益递减效应网络效应：简单来说就是指上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大，这种价值的增加效应就称为网络效应。传真机•利用电子商务来创造网络效应，从而创造更大的价值•例如：email网上招聘…1.3电子商务的国际化性质•网上的信任问题1.3电子商务的国际化性质•语言问题全球70亿人当中只有3.7亿人的母语是英语目前网上60%的内容是英语，但50%以上的网民不懂英语有关营销、产品介绍和品牌的页面应该优先翻译，当地内容的网页应该只有当地语言本地化（localization）1.3电子商务的国际化性质•虚拟葡萄园wine.com•雪佛兰Nova车型,“nova”•页面分成4块•手势文化问题•政府问题•中东和北非•沙特阿拉伯、也门、阿联酋•伊斯兰教•加拿大魁北克•基础设施问题1.4新一代信息技术与电子商务•1.4.1射频识别技术（RFID）定义：一种物品标识的手段，是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频电磁波自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。1.4新一代信息技术与电子商务•RFID最早发明于1948年，并首先应用于二次世界大战。当时飞机上安装着RFID标签和阅读器，通过发射和接受无线射频信号来分辨敌我双方飞机。•主动标签•被动标签•市场上一般用得较多的是被动式标签，造价低，易于配置•系统一般都由信号发射机、信号接收机、发射接收天线几部分组成•RFID芯片可以是只读，也可以是读/写方式的特点：可识别高速运动物体并可同时识别多个标签；可以节省人工成本；提高作业精确性；加快处理速度和有效跟踪物流动态等。应用范围：仓储管理与物流、邮件快运与递送、文档与图书管理、医疗保健、宠物管理、门镜管理、车辆管理、特种容器管理、军事等领域。RFID及各种传感器组成的“物联网”•物联网：RFID技术与互联网、通信等技术的结合，可实现全球范围内物品的编号、识别、编目、跟踪和信息共享，这样就可以创建一个物理连接的世界。•物流行业的信息系统近几年在系统化、可视化等方面也取得了巨大进展，RFID技术、GPS技术等物联网技术在物流作业的信息采集、物品追踪、运送监控、可视化管理等方面都取得了很多进展。•在传感技术应用方面，一些先进的物流企业或物流中心，也借助于传感网络对食品冷库、药品库等进行在线智能监控与管理。温室大棚智能监控系统让农业生产不再“靠天吃饭”•2.数字医学•下一个十年纳米生物信息工程将实现传感器网络革命。如新一代传感器——视频吞咽丸，带有电池,光源,和视频照相机和影像传输。如图所示。1.4.2移动商务•移动电子商务的优势与传统电子商务相比，它具有明显优势，主要表现在以下两个方面：•第一，便利的购物环境•(1)移动商务消除了距离和地域的限制•(2)移动商务比Internet上的电子商务更具安全性•第二，全新的信息传递形式•（1）“推（Push）”业务：主要用于公共信息发布。应用领域包括时事新闻、天气预报、股票行情、彩票中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等等；•（2）“拉（Pull）”业务：主要用于信息的个人定制接收。应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息等等；•（3）“交互式（Interactive）”业务：包括电子购物、博彩、游戏、证券交易、在线竞拍等等。（1）移动支付移动支付可以分为两大类：微支付：根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于10美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等；宏支付：宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如B2B的支付，或政府在线采购或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。2．移动商务具有潜在优势的应用领域（2）无线游戏（3）彩信和短信彩信和短信业务，将可以为用户提供随时随地的带有多媒体或文本的信息服务，包括各种“特制的”订阅服务，如动态新闻、气象、健康、娱乐和教育培训服务等。无线广告将成为下一代移动商务的亮点。（4）移动GPS跟踪定位（5）无线客户关系管理（6）无线B2B服务功能移动彩票服务，可以随时购买所喜爱的彩票，并反馈中彩信息。（7）移动银行服务