电子商务公司员工手册

员工手册目录第一章总则.........................................................1第二章员工守则.....................................................1第三章工作纪律.....................................................1第四章聘用制度.....................................................24.1基本政策....................................................24.2入职手续....................................................34.3试用期......................................................34.4聘用的终止..................................................34.5劳动合同....................................................34.6离职手续....................................................34.7个人资料....................................................34.8业绩考评....................................................4第五章员工福利.....................................................45.1社会福利....................................................45.2公司活动....................................................4第六章考勤制度.....................................................46.1工作时间....................................................46.2考勤办法....................................................46.3请假程序和办法..............................................46.4休假种类和假期待遇..........................................5第七章内购及办公用品领用...........................................67.1内购........................................................67.2办公品的领用................................................6第八章出差及费用...................................................6第十章财务报销.....................................................7第十一章工作职责...................................................711.1客户服务人员...............................................711.2美工人员...................................................711.3渠道销售人员...............................................811.4论坛管理人员...............................................911.5信息采编人员...............................................911.6市场推广人员...............................................911.7人事、财务、行政人员.......................................911.8程序开发人员..............................................1011.9物流人员..................................................1011.10仓管人员.................................................1011.11管理人员.................................................10第十二章工资和奖金制度............................................11第十三章员工的发展................................................1113.1在职培训..................................................1113.2内部换岗竞聘..............................................1113.3晋升机会..................................................11第十四章附言......................................................11员工手册第1页共17页第一章总则为保障杭州XX贸易有限公司(以下简称公司)各项工作正常、高效地开展，保障公司发展目标的实现，特制定杭州XX贸易有限公司员工手册(以下简称本手册)。本手册根据实际情况做不定期修改。第二章员工守则2.1员工必须自觉遵守本手册所规定的各项规章制度，不得发生与公司规章制度相违背的行为。2.2员工必须维护公司声誉和形象，不得做有损公司声誉和形象的事情。2.3员工必须尊重客户，本着积极、热情、诚恳、高效得为客户解决问题的原因办事，严禁发生怠慢、争吵的行为。2.4员工对待工作必须认真负责，不得马虎草率、敷衍了事，应在工作中及时发现问题解决问题。2.5员工必须根据保密协议保守工作秘密，严禁向外界泄漏公司的资料。离职时，不得带走公司的资料。2.6员工不得利用工作时间和利用公司的设备、业务关系从事与公司业务无关的经济活动。不得用公司现有的各项资源牟取私利。2.7员工上班时间应全身心投入工作，不得从事与工作无关的活动。2.8员工必须爱护公司财产，不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私人用途。2.9员工必须厉行节约，杜绝浪费。第三章工作纪律3.1不得在办公场所吸烟，以免影响其它员工。发现一次罚款10元。建议在公司办公场所以外区域吸烟。3.2下班前必须确认自己的电脑主机，显示器已经关闭，才可离开公司。相互检查一下其他同事的电脑是否已经完全关闭，若发现有未关闭的则有义务帮他关闭，在第二天上班时提醒未关电脑的同事。若每月有发现3次以上，每次罚款10元。3.3最后一个离开公司的员工，需检查门窗是否已经关好，空调是否已经关闭。若有相关情况发生，每次罚款20元。3.4若非重要资料，所有的打印纸必段双面使用。若发现3次以上，每次罚款5元。3.5上班时间，不得炒股、玩游戏、网上闲聊、看新闻、看在线视频，不得做及一切与工作无关的事情。若有发现，每次罚款10元，若发现3次以上，视为自动离职。3.6员工不得使用公司电话拨打和接听私人电话，如有特殊情况，应尽量缩短通话时间。若有发现，每次罚款100元。3.7上班时间，员工不得长时间拨打和接听私人手机。若有发现，做口头警告。3.8上班时间，不得接待亲戚朋友在公司长时间逗留，如遇特殊情况，应尽量缩短会客时间。若有发现未说明情况并长时间逗留的，每次罚款50元。员工手册第2页共17页3.9发货时要仔细核对货物，不得出现错发、重发，若有发生则追究相关人责任，由此产生的一切费用，由责任人承担。3.10工作时不得出现相互推诿的情况，每个人都有责任把事情处理好。若有发生，情节轻者给予口头警告，情节严重者扣发半个月工资。3.11不得在未许可的电脑上操作公司的各种帐户，不得私自卸载工作电脑的杀毒软件及各种安全软件，若出现违规操作而产生的帐号被盗等事件，对于责任人，情节轻者给予扣发半个月工资的处罚，情节严重者将追究由此带来的经济损失。3.12上班时间不得使用多线程下载，若需要，请使用单线程或是限速50K以内。若有违反，每次罚款10元。3.13上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装，如有发现，做口头警告。3.14订货人员或者销售客服人为失误漏单，导致客户退款，每次罚款10元。3.15订货人员下错订单或者审单失误导致发错货，漏发，导致退货或者退款，由此产生的一切费用，由责任人承担，并且每次罚款10元。。3.16销售客服因和客户发生激烈争执，导致客户退款、差评或者投诉，第一次罚款20元，第二次罚款100元，若发现3次以上，视为自动离职。3.17销售客服没有及时回复客户，导致客户退款、差评或者投诉，第一次罚款20元，第二次罚款100元，若发现3次以上，视为自动离职。3.18销售客服因对客户错误的回答，导致客户退款、退货、差评或者投诉，若有违反，每次罚款10元，情节严重，另行处理。3.19渠道人员或者销售客服未及时更新客户信息，导致客户退款、退货、差评或者投诉，若有违反，由此产生的一切费用，由责任人承担，情节严重，另行处理。3.20任何一名客服人员，未及时登录旺旺或QQ等网店服务工具，若有违反，第一次罚款20元，第二次罚款50元，若发现3次以上，视为自动离职。3.21违规，未造成10元以上损失的每次处罚10元，10元以上按实际发生金额处罚；当月同种问题违规3次以上的再罚款100元；情节严重，导致公司出现巨大经济损失或者名誉损失，另行处理。3.22一个自然月员工3次错误（含3次），上级主管处罚2倍；所有罚款，均纳入公司每月活动经费。所有纪律，均纳入员工个人晋升及加薪考核标准。第四章聘用制度4.1基本政策公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。员工手册第3页共17页4.2入职手续应聘者通过公司多轮面试、体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。新入司员工必须提交身份证复印件，学历证书复印件及相关技能证书的复印件；入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。4.3试用期新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。试用期薪资执行公司制度标准，社会福利金在试用期满转正后补交。在试用期表现优异的员工，可以提前转正，但试用期不得少于1个月。试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工；考核不合格者，根据情况，公司予以延长1个月试用期或是辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。4.4聘用的终止试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。对于聘用终止的相关的内容，参考与员工签定的劳动合同，以劳动合同为准。若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不